Avis Carrefour

Bonjour, Nous avoir perçu une prime renov Auchan il y a quelques années sans problème. Suite à l'isolation de notre grenier nous avons choisi Carrefour : travaux terminés depuis décembre 2023, dossier complet depuis cette date. Contrôle qualité en avril, dossier en cours de paiement depuis le 2 avril et toujours rien!!! J'ai appelé 2 fois leur service aucun délai à me communiquer !!! Alors un conseil ne choisissez pas Carrefour... Je ne sais pas pourquoi nous n'avons pas fait les démarches auprès d'Auchan comme notre précédente demande... Numéro de dossier : CAR06009063

Stratégie orchestrée de demander plusieurs fois des pièces valides et officielles fournies de longue date mais soi disant perdues ou non conformes ou... . Des primes bizarrement revues à la baisse (35 €) au moment où on semble avoir terminé le parcours du combattant. J'abandonne la prime mais mets tout en œuvre pour médiatiser cette manière de procéder dolosive. Numéro de dossier : CAR05395821

Inscription sur le site en novembre 2023 premier dossier pour une fenêtre et une porte fenêtre.prime renov accepté seulement pour la fenêtre,refusé pour la porte fenêtre car noté porte de service .second Dossier complet et refusé car signature du devis mars 2024 donc trop tard pour l’obtention Numéro de dossier : CAR06016114

Très défavorable Numéro de dossier : CAR05402091

J'ai fait le dossier complet, validé, réalisé les travaux en avançant l'argent et une fois la facture payée, on me répond que mon dossier ne sera pas traité car devis signé trop tard (en 2024). Pourtant a aucun moment ce point n'était indiqué. J'en suis aux réclamations... A fuir Numéro de dossier : CAR06014007

Lettre adressée à pascal Praud cnews Au conciliateur de hte Savoie A que choisir et au canard enchaîné Carrefour énergie. Une arnaque organisée par les petits hommes gris Le dossier est monté en conformité avec le commercial de Tryba (dossier complet de prime eco-travaux carrefour numéro de dossier CARO 5431981) Trois après son expédition aucune nouvelle On appelle x fois à l’adresse indiquée On s’entend dire que le dossier est incomplet et qu’on vous le renvoie Aucune réception au bout d’un mois On rappelle même cinéma L’administration ne reconnaît pas la signature électronique Ce n’est pas. La bonne date Ce n’est pas le bon papier Une guerre d’usure Il faut savoir que votre dossier est caduc au bout de dix mois et que équipe fait tout pour arriver à vous faire lâcher prise Une arnaque organisée par la mafia carrefour Non seulement je vais rendre ma carte pass Et boycotter ce distributeur malhonnête J’invite tous les arnaqués à en faire de même Référence dossier : CARO 5431981

Arnaque organisée, il manque toujours quelque chose dans le dossier pour qu'il soit traité. ils jouent la montre pour ne pas payer. Jusqu'à oser dire de recommencer mon dossier mais en m'indiquant que de toute façon il serait hors délai. Il faudrait créer un collectif pour dénoncer cette arnaque publiquement. Numéro de dossier : CAR05663581

Bonjour, plus le temps passe et plus je sent venir l'arnaque, après chaque envoi de documents , bizarrement si on ne relance pas le statut reste figé, et bien sur après il manque encore et toujours des documents souvent sur une même feuille, au lieu de tout demander en une seule fois......cela s'appelle avoir les usagers à l'usure, pas très fair play, surtout quand on est client comme moi depuis des années. A suivre mais j'ai de gros doute sur le fait d'obtenir un jour cette prime, si j'avais su j'aurais privilégié ELECLERC, des amis ont fait avec eux et je peux vous certifié que ce n'est pas la même galère. Numéro de dossier : CAR06012902

Même chose. Dossier laissé en attente car soit disant il manquait un papier alors que le dossier était complet. Finalement validé que le 05 janvier au lieu de novembre. Reçu un mail début janvier précisant que le montant serait versé dans 3 semaines. Toujours rien. Appel ce jour me signalant que le dossier est soumis à contrôle : délai 2 à 4 semaines. C'est sur il gagne du temps pour ne pas payer. Si vous n'avez plus de sous dans les caisses, dites le Numéro de dossier : CAR06011439

Véritable arnaque, tous les papiers sont conformes mais ils trouvent un prétexte pour vous refuser le dossier. Numéro de dossier : CAR06000231

Je confirme les avis précédents. J'ai réçu un mail le 5 déc un mail me disant que j'allais avoir un versement de 328,30 sur ma carte fidélité. Depuis rien. Au téléphone on me dis que j'allais avoir un contrôle à mon domicile. Quand ? Réponse : ben je sais pas ca peut être jusqu'à 5 mois... Résumé : du temps de perdu à faire un dossier pour rien. Numéro de dossier : CAR06011850

e confirme tout ce qui a été dit précédemment. Pour une isolation de combles perdus, dossier créé le 21/04/2023, papiers entièrement complétés et envoyés par recommandé avec accusé de réception, dossier validé le 11/07/2023, et à partir de là aucune nouvelle. Après plusieurs appels on a finit par me dire en septembre que mon dossier est sélectionné pour une vérification, et que je serai recontacté mais que ce serait long (aucun délais annoncé). Finalement la société de contrôle m'appelle, et le contrôle est effectués le 10 octobre. La personne qui a fait le contrôle m'a entre autre demandé un des documents à manuscrit à envoyer pour valider le dossier. Heureusement que j'ai tout scanné avant envoie. Depuis aucune nouvelle. J'ai appelé hier le service client, où on m'a expliqué qu'il y avait un délais de 2 à 5 mois avant d'être payé. À partir de quand démarre ce délais ? Je n'ai pas eu de réponse à cette question. La personne n'était même pas capable de savoir si la société de contrôle leur avait fait le retour. Sur mon interface la dernière modification date du 11 juillet... Fuyez la prime éco Carrefour, c'est l'enfer (c'est probablement pareil avec les autres grandes surfaces), et allez plutôt chez Effy. Ils paient nettement moins, mais il paient rapidement et par virement. Référence dossier :CAR06000685.

Je ne peux que confirmer les avis precedents. Delais, documents jugés illisible alors qu'ils le sont. Pas de reponse, jusqu'à un refus pour non respect des delais. scandaleux à fuir Numéro de dossier : CAR05350351

Aucune réponse, aucun remboursement depuis la validation de mon dossier le 24/08/2023. Aucune réponse à mes mails Numéro de dossier : CAR06004312

Document non lisible. ( C'est drôle chez moi il l'est) La Facture ne mention pas l'extracteur "bidule chouette" qui est incontiurnable Le devis doit être signé da té manuellement Il ne s'agit pas d'une facture de fin de travaux. .. (Notification d'un restant du ) La qualification RGE n'est pas à jour Désolé Monsieur Délai Dépassé. :-). Et encore un qu'il ne l'aura pas. J'ai travaillé chez Carrefour en ce que vous faites au nom de cette marque est "honteux". Référence dossier : CAR05277121

Surtout ne faite pas de dossier avec cee carrfour , il leur manque tjs un papier , ou il perde le dossier envoyé par la poste ,ou l intitulé des travaux sur le devis ne leur convient pas ( ou il ne cherche pas a comprendre) un vrai parcours du combattants pour quils finissent par nous dire la date a expiré, votre dossier ne sera pas traité.... Référence dossier : CAR05297131

Dossier d'isolation par l'extérieur déposé en Mai 2023 Travaux réalisés en Juin 2023 Prime rénov de l'Etat versée en Juillet 2023 Dossier validé par Carrefour le 8 Août 2023 Depuis j'attends, malgré mes nombreuses relances, et Carrefour vient de me dire que mes travaux étaient sélectionnés pour un contrôle dans un délai de 2 à 5 mois !!! bonjour la précision Est ce une ruse pour ensuite me dire que mon dossier est hors délai ? affaire à suivre Vous voilà prévenu sur l'efficacité de cette enseigne Numéro de dossier : CAR06001961

Le choix de Carrefour a été fait car il s'agit d'un magasin de grande distribution que nous utilisons. Les documents originaux transmis a l'issue des travaux n'ont donné lieu à aucun remboursement, comme annoncé lors de l'envoi du dossier. Bref une arnaque de plus. Dommage... L'offre était attractive. Référence dossier : n° CAR05181281

Donc première demande de prime cela s'est passé sans gros problème et là pour 50€... Il manque une coche alors que l'attestation est signée donc retour à la société pour signature et impossible de joindre l'attestation signée par mail il faut la transmettre par courrier... Ce n'est pas simple et franchement décourageant c'est indiqué que l'on peut tout transmettre par le site et... non finalement...ils gagnent du temps et comme nous sommes usés nous laissons tomber...pas cool ...pour 50€... Référence dossier : CAR05291251

La procédure est compliquée et Carrefour pourrait mieux communiquer sur les éléments nécessaires. En même temps les factures et devis des artisans ne sont souvent pas conformes. Il peut manquer des éléments essentiels et légaux comme par exemple le numéro de Siret ou la date du jour de la visite technique. Le service téléphonique carrefour répond généralement assez vite. En résumé, peut mieux faire Numéro de dossier : CAR06006523‌

Je vais ajouter moi aussi un avis négatif pour l'obtention de cette prime eco travaux .... L'obtention de ma prime rénov' a été finalisée sans aucun problème et j'ai reçu par virement la somme prévue de 1500€ trois semaines après le bouclage de mon dossier... Avec carrefour et une prime espérée de 247,10€ tout est compliqué !!!! Voilà maintenant qu'il est demandé un contrôle d'identité pour accéder à notre dossier !!! Il doit bien exister un être humain derrière un écran pour recevoir le mail de réclamation que j'ai envoyé... Pourquoi pas de réponse ??? Je suis en colère contre Monsieur Carrefour qui fait miroiter une prime facile à obtenir.... numéro de dossier: Numéro de dossier : CAR05433451

Prime Eco Carrefour fait tout pour trouver ma petite bête la ou il y en a pas, pour que vous abandonniez le process ou dépassiez le delai limite de traitement fixé a 7 mois si vous êtes tenace .. je mets au défi quiconque de toucher la prime, cela relève de l’impossible tant j’ai tout faire pour répondre à leurs demandes. J’ai perdu beaucoup de temps, c’est lamentable. Numéro de dossier : CAR05240101

Travaux isolation des combles par soufflage et mise en place d'une VMC. Il faut etre très rigoureux dans les termes utilisés sur le devis et sur la facture. Apres 7 mois mais on y est arrivé ! La carte a été créditée. Donc etre précis et patient :) Bureau Veritas vient vérifier les travaux 2 mois plus tard...à suivre Numéros de dossier : CAR05362511 & CAR05315191

Une hérésie digne d'Astérix et "la maison qui rend fous" où la bureaucratie est omniprésente. Refus de mon dossier CAR05362251 car la date de signature du devis (fin dec 2023) est antérieure à la lettre d'engagement de carrefour (début janvier 2024)!!!Depuis janvier carrefour me confirme par mail (à 4 reprises) que je suis bien enregistré dans le programme sans mention de refus de quelque ordre...jusqu'au mois de juillet date de leur refus alors que les travaux ont été réalisés en juillet 2023. Aucune logique en rapport avec l'objectif de ces primes. Carrefour se moque de ses clients en les enfumant. Fuyez l'enseigne pour ce type de prestations. Je vais de ce pas saisir le médiateur de la consommation au vu de l'idiotie de la procédure et du nombre de réactions négatives mentionnées avec ces refus de prime carrefour energie. Référence dossier : CAR05362251

Victime également de ces gens très malhonnêtes, qui s'attardent plus à la rédaction du dossier que de la qualité du matériel posé et des économies d'énergies qui vont être réaliser !! Je propose juste deux choses très simples aux clients lésés : d'une part de ne plus dépenser aucun centime chez les enseignes CARREFOUR ( mais aussi CORA et MATCH qui viennent d'être rachetés ), et de rapporter dans une enveloppe votre carte de fidélité à la caisse centrale de votre magasin CARREFOUR à l'attention du directeur, avec un petit mot commençant par " avec mes remerciements pour la non-obtention de mon chèque CEE ". Vous verrez, vu le nombre de plaintes, que cela fera peut-être bouger les choses au final. Je vais aussi questionner la DGGCCRF pour le nombre d'avis négatifs que je viens de découvrir sur le net au sujet de ces gens...Je ne m'étais pas méfié forcément car pour moi l'enseigne CARREFOUR était digne de confiance. Référence dossier : CAR05440451

bonjour, lors de la constitution de mon dossier d'aide ANAH j'ai entendu parler de la Prime CEE. Je me suis donc adressé à différents prestataires et en fonction des travaux engagés (portes et fenêtres + VMC + isolation des murs) et du mode de "récompense" ( versement de la somme sur ma carte Carrefour) j'ai opté pour Carrefour qui me proposait le meilleur retour (1827€ au total pour environ 52M€ engagés). Alors oui , ça a été compliqué , on m'a demandé à plusieurs reprises des ajouts ou modifications sur les devis ou factures ( chaque facture a été refaite au moins 2 fois ) mais au vu de la somme en jeu je n'ai pas lâché et tout s'est bien soldé pour les 3 dossiers. Demande faîte en novembre 2022 , travaux réalisés en janvier et février et dossiers complets renvoyés en mars...premiers retours courant mai ( et oui , il a fallu être patient ) accords reçus entre mai et juin et primes versées entre fin juin et début juillet. Par contre tout s'est accéléré à partir du moment où j'ai commencé à prendre le téléphone au lieu de répondre par mail , et lorsque l'on me disait "réponse dans 7 jours" , au huitième je rappelais ! Pour la dernière , j'ai épluché ligne par ligne la facture avec le conseiller au téléphone pour m'assurer des éléments à faire apparaître. Par contre je suis tout de même effaré de constater que des artisans RGE ne sachent pas rédiger une facture contenant les éléments demandés par le Ministère de la Transition Écologique..? Références dossiers : CAR05296751 CAR05296801 CAR05296781

Cela fait 5 mois que j attends mes primes avec des allers et retours car personnels incompétents qui ne contaient pas les termes techniques et pensent donc que les normes ne sont pas respectées et maintenant que tout est ok encore des mois à attendre pour contrôle de vérification Fuyez et prenez plutôt Auchan qui sont davantage correct Carrefour est à fuir Référence dossier : CAR05415801

Avis négatifs hélas confirmés... Ce site est d'une malhonnêteté et d'une mauvaise foi inouïes ! Sur 2 dossiers envoyés, de nouveaux documents sont sans cesse réclamés. Et après plusieurs semaines et un nombre incroyable d'envois, ils finissent par bloquer l'espace client de façon à ce qu'on ne puisse pas finaliser les dossiers !!! Ce site malhonnête est à dénoncer à la DGCCRF et c'est ce que je vais faire. On se demande d'ailleurs pourquoi ils proposent la prime. Numéros de dossier : CAR06001413 & CAR06001412

Dossier fait en avril 2023 avec Mr Barbé de solution energie pour l'isolation, VMC et pompe a chaleur . En effet si le dossier comporte des petites anomalie ils sont très exigeant mais en suivant bien le dossier tout a été validé en deux mois ! nous venons de recevoir sur notre compte fidélité la somme de 1260 euros somme qui était prévu a la base et en vue des commentaires négatif je tenais a mettre notre expérience. si le dossier est correctement rempli a la base avec les bonnes pièces justificative pas de quoi avoir peur tout va bien ce passer ! Numéro de dossier : CAR05267131

A FUIRE de toute urgence. Étant donné que je suis client carrefour je me suis dit que j'allais faire la prime cee avec eux mais je le regrette amèrement. Allez voir ailleurs. Dossier de 11/22, nous somme en 06/23 tjrs rien. Tout est fait pour que le client abandonne. Montant de la prime à percevoir 65 malheureux euro.ps j'ai mis une etoile parce qu'il est impossible de ne pas en mettre. Référence dossier : CARO5284121

Je voulais alerter les futurs candidats à la Prime de faire très attention que les informations à remplir sur les dossiers Carrefour doivent être très précises et que tout le contenu à fournir et toutes les spécificités ne sont pas listées dans 'LES CGU CONTRAT' , le document contractuel reçu ! Il ne faut pas hésiter à créer votre dossier dès que vous êtes enregistré et télécharger tous les documents (la déclaration sur l'honneur) car vous découvrirez (et pas avant !) des mentions qui doivent obligatoirement apparaître dans le devis, sur les factures etc...Surtout vérifiez votre devis par rapport à tout cela avant de le signer. Attention car votre artisan ou prestataire peut vous enmer.... car une fois signé le devis pour lui c'est tout bon. Il faut marquer sur le devis que le prestataire s'engage à vous faire parvenir toutes les pièces administratives nécessaires à votre dossier de prime CARREFOUR. Sinon il pourrait utiliser cela pour faire pression sur vous. Je ferai un avis final quand j'aurai eu le contrôle de Bureau Veritas. Pour le moment CARREFOUR par COURRIEL avait annoncé qu'il fallait la Lettre d'Engagement or j'apprends 2 mois plus tard qu'il faut la déclaration sur l'Honneur, et un conseiller CARREFOUR le confirme maintenant (par hasard j'avais fait une photo) Je m'attends au pire ...pourquoi Bureau Veritas demande des papiers qu'on a déjà donnés à CARREFOUR ??? que vient il faire ? ..(facture devis déclaration sur l'honneur Carrefour demande l'original manuscrit ou non selon la pièce..). Numéro de dossier : CAR05404911

Un dossier envoyé il y a plus de 4 mois... et toujours pas de prime ! Des appels téléphoniques, toutes les semaines pour connaître l'état d'avancement... Et chaque semaine nous obtenons une réponse laconique qui est toujours la même. Nous avons du retard, une réponse vous sera fournie d'ici la fin de la semaine. Les semaines passent, aucun mail reçu et bien sûr toujours pas de prime. Quand on a autant de retard, il conviendrait de ne plus accepter de nouveaux dossiers. Faire attendre autant les gens pour le versement d'une prime annoncée sous 3 semaines est inadmissible ! Numéro de dossier : CAR05377271

C'est une pure arnaque. Chaque fois une chose qui manque, on renvoie, on attend la réponse, puis une autre chose demandée (même le tampon du plombier pas "assez lisible"!), alors que les manques auraient dû être notifiés dès le départ. Tout ça pour arriver à l'échéance des 5 mois et on vous dit que le dossier est clos. Alors que la PrimeRenov a été versée en 1 semaine! Je suis furieuse et compte en référer à des associations de consommateurs. Référence Dossier: CAR05365021

c'est une pure arnaque ils ne versent rien ne donnent plus signe de vie alors que le dossier est complet quand vous appelez ils vous disent simplement qu'ils vont relancer le service gestion A FUIR !!!!! Référence dossier : CAR05199581‌

Bonjour, Contrôle identité refusé 3 fois, après appel au service Carrefour, la carte d'identité doit être lisible mais que faire je ne peux pas agir sur le scanner. Alors pour ouvrir un compte PASS, pas de problème de scan de la carte d'identité et quand on voit au final toutes les pièces à fournir avec l'installateur, tout est fait pour ne pas avoir à donner la prime. Carrefour devrait s'abstenir de cette proposition. C'est comme le tirage à la sortie du magasin avec le ticket à scanner en tapant le code cagnotte. Tout le monde s'énerve, d'abord Carrefour devrait expliquer ce qu'est le code cagnotte. On connait le code Pass, mais on cherche un bon moment si le code cagnotte est sur le ticket. Messieurs les intellectuels de Carrefour qui préparez les jeux ou les primes, faites simple ou ne faites rien. Le client ne demande rien, mais si vous faites une proposition, faites que ce soit accessible sans perte de temps, mais c'est peut être trop compliqué pour ceux qui mettent en place ces systèmes. Les autres enseignes font plus simple, il suffit de scanner le ticket sans code. Beaucoup de temps perdu aujourd'hui avec Carrefour, mais c'est la dernière fois. Numéro de dossier : CAR06000562

Bonjour, Malgré mes relances, mes compléments suite à leurs demandent de correctifs, toujours une excuse de date, de case coché ou non coché...avec des réponses une fois tous les 2 mois, histoire de faire trainer le dossier, je n'ai toujours rien reçu. Par conséquent je pense voir la concurrence et surtout communiquer sur ces pratiques plus que douteuse, car mon dossier "pose d'une cheminée - insert" à était validé et remboursé au niveau de la prime rénov (état) et là il n'y avait pas de soucis de papier... Donc pourquoi proposer ce genre de prime si c'est pour trouver toutes les excuses du monde pour ne pas les honorer? mis à part vous faire une publicité déplorable. Numéro de dossier : CAR05201021

tout est fait pour ne pas donner cette prime. apparemment une erreur de date dans mon dossier. l erreur est humaine il ne veulent rien savoir.Vu les autres avis je comprend mieux .Si j avais su je serai allez chez Leclerc mais faisant mes courses au carrefour de courseulles je trouvais ça plus simple . Numéro de dossier : CAR05370721

Scandaleux éviter à tout prix la prime écologie Carrefour. Très gentil au téléphone mais un capable de vous donner des réponses claires et précises. Mon dossier traîne depuis le mois d’octobre. Je n’ai toujours pas reçu un centime de leur part. Il faut attendre trois semaines ici 15 jours, trois semaines encore, et maintenant on me dit trois mois pour un contrôle de chantier Référence dossier : CAR05378531

a évité tout pour évité de vous verser la prime, courriers perdu recommandé non enregistré trouvé tout ce qui est possible pour retardé le dossier téléphoné plus de 10 fois les réponses rappelé dans 8/10 jours tout est fait pour vous décourager faite le savoir prime éco carrefour est de l arnaque pour ma part je suis désarmé mais il ne reste le droit de dépenser les 11000/12000e par an dans une autre enseigne MERCI DE ME LIRE Référence dossier : CAR 05132591

Comme beaucoup d’avis Dossier qui traite depuis 5 mois, il manque toujours une pièce ( même si ça fait 5 fois qu’elle a bien été envoyée ) au téléphone on nous dit que tout est complet pour nous dire 5 mois après que le délai est dépassé alors que c’est eux qui font traîner la procédure. A FUIRE !!!! Référence dossier : n° CAR05279791

A éviter absolument car malhonnête. Mon installateur de menuiserie me certifie que nous pouvons cumuler 2 primes. Carrefour attend bien que nous ayons dépensé chez eux le montant de notre prime pour finalement nous enjoindre de la rembourser. A vomir ! Carrefour Recouvrement - Demande de remboursement "Prime Eco Travaux Carrefour" N° 4934571 En outre j ai un refus sur la prime pour la pose d une pompe à chaleur donc sur un autre dossier au motif que l installateur n a pas réalisé les travaux ce qui est mensonger.

Alors que mon dossier avait été déposé dans le délai imparti, avec tous les justificatifs demandés et même une explication détaillée sur la nature des travaux d'isolation et le choix de l'entreprise, mon dossier a été refusé au motif que le délai entre la signature du devis le 9 octobre et la réalisation des travaux le 16 octobre ne respecte pas le délai de 7 jours francs. Aucune réclamation possible, aucune communication, aucun interlocuteur juste un mail laconique pour prévenir que le dossier est clôturé et refusé. On se heurte à un service fermé à toute discussion et la prime de 1700 euros attendue s'envole... Ecoeurant ! Numéro de dossier : CAR05227861

Carrefour fait tout pour ne pas verser la prime! je suis très déçu!!! Dossier déposé début septembre avec une estimation de prime de 1294€, 15 jours après un mail indiquant que la prime passe à 539€! Première déception! Début octobre on me demande des compléments d'informations mais je pense que la personne n'a pas vraiment lu mon dossier! pour le compléments d'info sur la facture je suis ok il manque des mentions pas de souci mais pour le devis on me dit qu'il n'est pas noté si l'isolation des murs est faite par l'interieur ou exterieur puis l'on me dit qu'il n'est pas noté la finition hors en haut du devis en gras sur font orange il est noté "Isolations des murs par l'intérieur" et pour chaque pièce il est noté "finition structure métallique, vis, placo plâtre". J'appelle donc et on me dit que l'on demande relecture de mon dossier et ne pas tenir compte pour le devis! je demande donc modification de la facture à mon artisan étant débordé il met quelques temps à me l'envoyer! J'envoie donc tout les documents manquant modifiés début décembre. 1 semaine après je reçois un mail indiquant que l'attestation sur l'honneur n'est pas conforme et que la date de la visite technique n'est pas bonne et on me reparle du devis qui ne mentionne, soit disant, pas l'isolation intérieur extérieur la finition… je fais donc un mail le jour même indiquant qu'effectivement j'ai fait une erreur sur la date que je vais le modifier mais avant de le renvoyer j'aimerais savoir pourquoi l'attestation n'est pas conforme histoire que je l'envoi comme il faut. Et je leur réexplique que je ne comprends pas ce qu'il me demande pour le devis car tout est noté clairement! J'ai une réponse 1 semaine plus tard(le 19 décembre) indiquant que l'attestation n'est pas conforme car c'est une photo un peu sombre et non un scan. N'ayant pas de scan je ne peux la renvoyer de suite, je vais mettre 4 jours pour pouvoir leur renvoyé conforme! le problème est que mon dossier se clôturé le 22/12 (j'ai reçu effectivement le mail de clôture) et que je n'ai pu envoyer ce scan que le 23/12 en leur indiquant que je n'avais pas pu l'envoyer plus tôt n'ayant pas de scan et que le dossier serait quand même accepté! Et ben non carrefour n'est pas clément, eux peuvent mettre plusieurs jours a répondre mais nous consommateur nous devons répondre dans la foulée! Malgré mes mails et mon appel du 29/12 carrefour ne veux rien savoir!!!! Je vais envoyer un recommandé car je trouve ça scandaleux!!!! et a priori les avis sur ce site et les retours des associations de consommateur que j'ai pu contacter sont de mon avis!!!! Dossier CAR05102221

Je n'avais pas lu les conditions de la prime Carrefour (qui n'est qu'un échange carbone). J'ai donc reçu 2500€ de prime et, en lisant les conditions, je m'aperçois que je dois les dépenser en 13 mois. Je suis un client fidèle de Carrefour depuis des lustres mais il semble impossible a un couple de retraités normaux de dépenser 450€ par semaine pour mes courses. De plus, n'ayant pas lu les conditions d'octroi de cette prime j'ai engagé des emprunts pour mon chauffage que je dois rembourser autrement. Numéro dossier : CAR05006931 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour. Cependant, votre dossier n'a pu être validé, en raison de votre devis qui indiquait un acompte de 30% réglé à la commande le 04/01/2022. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. Les critères d'attribution de prime sont définis par le Ministère du Développement Durable et de l'Écologie et ne sont pas flexibles. La prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée en ces conditions. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."

J'avais pourtant lu les avis avant mais le montant de la prime plus élevé chez Carrefour m'a fait hésité. Je n'aurai pas du ! 2 dossiers déposés en aout 22. Le premier a été validé et versement sur la carte assez rapide cependant avec un montant inférieur à ce qui était annoncé. Le 2e est en cours de traitement mais on ne cesse de me demander des détails et précisions qui n'apportent rien au dossier. On dirait juste un prétexte pour faire annuler le dossier et démotiver les personnes. En parallèle j'ai déposé 4 autres dossiers chez des concurrents (car en projet de rénovation globale de notre logement). Les validation et versements ont été très rapides. Alors c'est vrai que le montant est un peu inférieur (et encore), mais au vu de la simplicité de ces autres démarches, ca n'a pas de prix ! dossier : CAR05079011

Début octobre j ai écrit à leur service client pour leur dire que je n aurais sans doute pas la facture avant le 30 octobre Date de clôture de mon dossier. Le 15 octobre une conseillère carrefour m appelle pour me dire que je peux malgré tout poursuivre mon dossier. Le 28 octobre j expédie en courrier suivi mon dossier complet. Le 30 octobre je reçois un message de clôture. Le lundi 31 octobre je les contacte à nouveau en expliquant ma situation et là le conseiller m explique que mon interlocutrice aurait dû changer la date de facture pour éviter une clôture de dossier. Ils acceptent malgré tout de reprendre mon dossier mais la prime passe de 3500 à 1400 eur pour une erreur de leur Conseillère du 15 octobre. Ils me demandent de rappeler en fin de semaine et quand je rappelle la personne me dit simplement que mon dossier est clôturé. Je n ai jamais vu une gestion de dossier aussi pitoyable. En 2015 j avais fait mon dossier chez Auchan, où tout s est très bien passé. Je regrette vraiment d avoir choisi carrefour pour la prime puisqu'au bout du compte je n ai aucune prime, je ne recommande donc pas du tout cette enseigne Référence dossier : CAR05082351 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de la constitution de vos dossiers. Nous vous informons que votre dossier a été refusé. En effet, suite au traitement des documents envoyés, nous avons constaté que les critères techniques que vous nous avez renseignés ne respectent pas la réglementation imposée par l'Etat. (Résistance thermique insuffisante pour l'isolation des murs ; inférieur à 3,7) Les critères d'attribution de prime sont définis par le Ministère du Développement Durable et de l'Écologie et ne sont pas flexibles. Les dossiers ne répondant pas aux critères ne peuvent être validés en l'état. Cordialement. L'équipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

Dossier créer le 21/09/22, documents envoyés par le chauffagiste qui s'est occupé du remplacement de ma chaudière ainsi que des robinets par des thermostatique, argent versé sur ma carte carrefour le 08/11/22(environ 450€) À la lecture des différents avis j'avais un peu d'appréhension mais tout s'est très bien passé dossiers CAR05241431 robinets thermostatiques // CAR05241411 chaudière Réponse de Carrefour : ""Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le Programme Prime Éco-Travaux Carrefour ait pu vous apporter satisfaction pour le changement de votre chaudière et de vos robinets. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans la réalisation de futurs travaux de rénovation énergétiques. Nous espérons que vous aurez pleine satisfaction de votre prime. À très bientôt dans nos magasins et sur notre site !"

Une arnaque de plus. Demande faite en novembre 2021. Suivi de la procédure expliquée par Carrefour. Demande - programmation des travaux - enregistrement de la date des travaux - réalisation des travaux - envoi de la facture = refus de payer la super prime de 278€ sous prétexte qu'un acompte sur travaux a été versé lors de la signature du devis 7 jours avant la lettre d'engagement du mois de janvier 2022....... Tout le monde sait qu'il faut payer un acompte pour programmer les travaux lorsqu'on accepte un devis. Moralité, si j'avais été malhonnête... j'aurais pu fournir un devis et une facture qui ne fassent pas apparaître l'accompte et j'aurai touché la prime. Bravo CARREFOUR pour l'insitation à la fraude. dossier CAR05027561 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour. Cependant, votre dossier n'a pu être validé, en raison de votre devis qui indiquait un acompte de 30% réglé à la commande le 04/01/2022. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. Les critères d'attribution de prime sont définis par le Ministère du Développement Durable et de l'Écologie et ne sont pas flexibles. La prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée en ces conditions. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."

Caro 5180461 Demande faite le 6 juillet Très gentil pour nous donner des renseignements.prime estimée 800e attribuée 800e..reste fidèle à carrefour Montant prime versée le 20 septembre Merci carrefour Réponse de Carrefour : "Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le Programme Prime Éco-Travaux Carrefour ait pu vous apporter satisfaction pour la réalisation de votre projet. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner dans la réalisation de futurs travaux de rénovation énergétiques. Nous espérons que vous aurez pleine satisfaction de votre prime. À très bientôt dans nos magasins et sur notre site ! L’équipe Carrefour Prime Éco-Travaux"

service nul demande de renseignements manquants en plusieurs fois alors que tout aurait pu être demandé en une seule et au final délais dépassés donc pas de paiement de prime une fois de plus ARNAQUE de la part de carrefour! j'étais pourtant dans les délais à chaque fois mais on m'a informée d'un manque de renseignements la veille de la date butoir!trop tard pour joindre mon artisan.Pourtant j'ai appelé plusieurs fois pour connaître l'avancement de mon dossier et on m'a répondu "pas de problèmes" En fait tout est organisé de façon à ne pas payer! A fuir absolument! dossier CAR04928071 Réponse de Carrefour : "Bonjour, nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux n’ait pas abouti. Cependant, les critères d'attribution de prime sont définis par le Ministère du Développement Durable et de l'Écologie et ne sont pas flexibles. De plus, comme indiqué sur notre site, votre dossier était incomplet et est arrivé à expiration. La mention du sous-traitant doit-être présent sur le devis ainsi que sur la partie A. Le commanditaire des travaux n'a pas renseigné sur la facture son numéro de TVA intracommunautaire qui nous permettrait de vérifier la validité et l'activité de l'entreprise. En l'absence de ces conditions, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."

J'aurais du lire les avis avant de faire une demande de prime CEE chez Carrefour. mais cliente chez Carrefour sans problème, je ne me suis pas méfiée. J'ai changé une chaudière et ai fait le dossier pour une demande de prime CEE par Carrefour. Quand j'ai voulu compléter mon dossier, je me suis aperçu que j'avais dépassé le délai de 3 mois après la date de facture, ai appelé; une personne m'a indiqué , "pas de souci". J'ai donc compilé tous les éléments et les ai envoyés en lettre suivie. J'ai reçu un mail m'indiquant la bonne réception de mon dossier et que je recevrai plus tard d'autres renseignements sur son avancée. 2 semaines plus tard, je recevais effectivement un mail m'indiquant que mon dossier était clôturé. Dés que possible ( mail reçu un vendredi soir et lu un samedi), j'ai appelé le service. Il m'a été répondu que des éléments manquaient, que j'avais du recevoir un mail me les demandant mais que je n'avais rien renvoyé et que, maintenant, le délai était dépassé donc trop tard. Les éléments manquants étaient le prénom et la qualification de mon artisan installateur (éléments également présents sur le certificat RGE envoyé) et le fait que je ne pouvais présenter qu'un seul numéro de voie pour mon adresse. Ce deuxième point n'avait visiblement pas été un problème pour la constitution initiale du dossier. J'ai renvoyé tous les éléments le jour même mais selon eux trop tard (j'ai rempli moi-même le prénom et la qualification de mon artisan et ai envoyé les preuves de mon adresse complète qui présente 2 numéros de voie). J'ai certifié que je n'avais JAMAIS reçu le mail de demande de pièces complémentaires (si on peut qualifier de pièces complémentaires ce qui m'a été demandé). J'ai eu plusieurs interlocuteurs avec des réponses variables : oui, mais votre facture avait plus de 3 mois (il ne fallait pas me dire "pas de souci pour le retard"), je vois que le mail a bien été envoyé (sur un écran et pas d'accusé de réception ou/et de lecture) , oui quelquefois les mails ne sont pas reçus, désolé( étonnamment c'est le seul que je n'ai pas reçu et j'ai dû le réclamer plusieurs fois pour le recevoir )vous comprenez on se réserve un délai de 2 mois pour l'envoi aux services d'état concernés (là il vous restait 2 mois moins 2 jours!), votre facture est expirée ( la meilleure!!! une facture est vérifiable sur 6 ans, délai légal d'archivage de pièces ), vous ne pouvez pas avoir 2 numéros de voie et donc il faut aussi changer votre adresse sur le devis et la facture (et faire des faux!) J'ai demandé un responsable, j'ai eu une personne charmante mais avec le même discours; en fait, je ne suis même pas sure qu'elle était responsable car elle ne s'est pas présentée. Je ne sais pas si il y a seulement une personne susceptible de prendre des décisions puisque j'ai constamment les mêmes réponses. En fait tout est vraiment bon pour vous décourager. Si dès le début, on m'avait répondu "désolée Madame, mais votre dossier devait être constitué au plus tard 3 mois après votre date de facture", je ne m'en serais pris qu'à moi, n'aurais pas pris la peine de constituer le dossier, de payer pour l'envoi en lettre suivie... Ils ont gagné la somme de 238.02eur tandis que moi j'ai perdu du temps, de l'énergie, de l'argent. Y a-t-il des objectifs liés à ceci, à la clôture des dossiers avant versement? Le montant de cette prime est-il perdu seulement pour moi? Désolée je deviens méchante. PS j'ai mis une étoile car toutes les personnes que j'ai eu au téléphone ont été courtoises et charmantes même si, visiblement, elles n'avaient aucun pouvoir décisionnel y compris la responsable que j'ai eu. Dossier CAR 04849421 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous vous informons que nous n'avons pas pu donner suite à votre demande de Prime Eco-Travaux Carrefour car votre dossier est arrivé à expiration. En effet, à partir de la date indiquée sur votre facture, vous disposez d'un délai de 3 mois pour envoyer vos documents. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

Premier dossier refusé . Nous avons bien reçu votre dossier n° CAR05038611 de demande de prime et nous vous en remercions. Toutefois, nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, pour le motif suivant : Conformément à l'article 3 de la loi n°75-1334, vous devez être informé et approuver l'intervention d'un sous-traitant lors de vos travaux à la signature de votre devis. Cette exigence se traduit par la présence obligatoire sur le devis de la mention de la raison sociale et du numéro Siren du sous-traitant. Or, après étude de votre dossier, ces 2 mentions ne sont pas présentes sur le devis des travaux. Conformément à la réglementation en vigueur, votre dossier ne peut être validé par nos services et, par conséquent, nous ne pouvons vous verser de prime. Je récupère le document demandé Mais il a fallu tout renvoyer un nouveau dossier conforme au premier avec le document demandé et la : Nous avons bien reçu votre dossier de demande de prime et nous vous en remercions. Cependant, nous ne pouvons poursuivre son traitement en raison d'élément(s) manquant(s). Vous trouverez ci-dessous la liste du ou des éléments à nous renvoyer. Pour toute question, vous pouvez également nous contacter au ,du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 19h. Votre dossier est en attente pour les raisons suivantes : * La case correspondant au type de vos fenêtres/portes-fenêtres ("Fenêtre de toiture" ou "Autres fenêtres/portes-fenêtres") n'est pas cochée sur une ou plusieurs partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur. * Le coefficient de transmission surfacique Uw ainsi que le facteur solaire Sw de vos fenêtres/portes-fenêtres ne sont pas renseignés sur une ou plusieurs partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur. * La date à laquelle vous avez signé votre devis est dactylographiée. Or, l'Administration nous impose que la date de signature de devis soit manuscrite. * Le coefficient de transmission surfacique Uw et le facteur solaire Sw de vos fenêtres/portes-fenêtres ne sont pas renseignés sur votre facture. Pour poursuivre le traitement de votre dossier nous vous invitons à : • Cocher la case correspondant au type de vos fenêtres/portes-fenêtres sur le(s) partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur (ci-jointe(s)). • Renseigner le coefficient Uw et le facteur solaire Sw de vos fenêtres/portes-fenêtres sur le(s) partie(s) A de votre Attestation sur l'Honneur (ci-jointe(s)). • Nous transmettre votre devis signé et daté manuscritement par vous du jour de son acceptation (au stylo noir). • Prendre contact avec votre professionnel afin qu'il renseigne sur votre facture le coefficient Uw et le facteur solaire Sw de chacune de vos fenêtres/portes-fenêtres. Attention : si votre professionnel ajoute l'information manuellement, il devra signer et cacheter à côté de l'ajout manuel effectué. Encore une excuse pour ne pas accepter de verser la prime , alors qu'il ne manquait qu'un document , voila que le deuxième dossier ne va pas , j'aime bien centaine demandes , notamment l'utilisation d'un stylo noir , c'est très important , ce qui montre bien que l'on se fout de la figure des gens Résultat , j'abandonne , cela finirait par me couter plus chère que la prime et j'irai faire mes courses hors Carrefour Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre dossier cependant le numéro de dossier indiqué dans votre avis est erroné et ne correspond à aucun dossier de demande de Prime Eco-Travaux Carrefour. Afin de vous apporter une réponse, nous vous demandons de joindre un numéro de dossier valide. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour. "

Le dossier pour le changement de 18 fenêtres a été traité en moins de 3 mois ,je les ai contacté 1 fois pour avoir un renseignement ,on m’a répondu rapidement et clairement.L’estimation de ma prime était de 600€ celle reçu de 400€ après étude de la facture sans plus explication. Dossier n°CARO5073811

le parcours du combattant pour avoir cette prime.....j'ai abandonné devant la mauvaise foi ...toujours quelque chose qui ne va pas.Pour comparer, la prime d'état de 1500€ reçue sans problème . Je n'ai pas envie que ça me coûte plus cher en lettres recommandées et en encre d'imprimante que 267,40 € pour qu'à la fin s'entendre dire que le dossier n'est plus valable ....donc au revoir !!! dossier n: CAR 05173941 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous vous informons que votre prime vous a été versée en date du 6 septembre sur votre carte de fidélité. Nous prenons note de votre retour pour faciliter le versement de la prime Eco-Travaux Carrefour et ainsi améliorer l'expérience de nos bénéficiaires à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

3 dossiers de demande de prime. Les deux premiers (dont les montants étaient les moins élevés) ont été soldés au bout de plusieurs semaines de demandes de compléments d'information sur un dossier complet... Il faut donc s'armer de patience !!!! Le 3ème (avec un montant plus important) n'est toujours pas soldé après plusieurs mois d'allers-retours d'éléments soit-disant manquants alors qu'envoyés à plusieurs reprises.... Tout ça pour espérer avec une prime versée sur le compte Carrefour pour aller faire des courses dans leurs magasins (l'argent n'étant pas versé directement mais disponible sur le compte carrefour lié à la carte pour des achats dans leur enseigne...). Au bout de 6 mois, j'attends toujours et ne désespère pas que ce 3ème dossier déposé le 11/01/2022 soit enfin soldé !!!! dossier n° CAR04940891 Réponse Carrefour : "Bonjour, Nous vous informons que votre dossier N° CAR04940891 a été validé, vous avez ainsi reçu votre prime Eco-Travaux Carrefour le 26 juillet 2022, sur votre carte de fidélité. Comme expliqué sur le site et votre lettre d'engagement réceptionnée à votre inscription, le montant de la Prime Éco-Travaux Carrefour est en effet crédité sur la carte de fidélité Carrefour. Cependant, nous prenons note de votre retour pour envisager de rendre l'information sur la nature du versement de la prime plus explicite sur le site à l'avenir. De plus, nous comprenons qu’il vous ait été désagréable de recevoir des demandes de documents complémentaires, cependant, les critères d’obtention sont fixés par le ministère de la Transition Ecologique et ne sont pas flexibles. Ainsi, les dossiers ne répondant pas aux critères ne peuvent être validés en l'état. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime Éco-Travaux Carrefour"

Prendre l'argent qui vous est proposé et surtout ne pas faire confiance à Carrefour ce sont des voleurs dossier n° CAR05026331 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n'ait pas abouti. Cependant, comme indiqué sur notre site, la date de signature de votre devis ne doit pas être antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. En l'absence de cette condition, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."

Non seulement vous êtes des voleurs mais en plus vous n'inscrivez pas les messages que l'on vous communique pour le bien être du consommateur quelle honte dossier n° CAR05026331 "Bonjour, Nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n'ait pas abouti. Cependant, comme indiqué sur notre site, la date de signature de votre devis ne doit pas être antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. En l'absence de cette condition, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."

C'est une bande organisé de Voleurs et il s'appelle CARREFOUR noter bien. Eviter ce groupe. dossier n° CAR05026331 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés que votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n'ait pas abouti. Cependant, comme indiqué sur notre site, la date de signature de votre devis ne doit pas être antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, Carrefour se doit de prouver auprès de l'Etat, son role incitatif dans la réalisation de vos travaux de rénovation énergétique. En l'absence de cette condition, la prime Eco-Travaux Carrefour ne peut être versée. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Prime-Eco-Travaux Carrefour."

Le secrétariat a signé l accusé de réception du recommandé Tous les documents ont été fournis On me demande de renvoyer des documents qui ont été envoyés et réceptionnés (accuse de réception fait foi) dossier CAR05073801 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de l'envoir de votre dossier Prime Eco-Travaux Carrefour. Nous vous confirmons que votre prime vous a été versée sur votre carte de fidélité, le 31 mai 2022. Nous espérons que vous aurez pleine satisfaction de votre prime. Merci de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

3 fois la même demande de compléments que j'ai fournis depuis novembre 2021, mais le dossier vient encore de m'être refusé avec la même demande automatique. Ils font tout pour ne pas payer et atteindre le délai limite d'un an. dossier n° CAR04802271 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la constitution de votre dossier. De plus, nous vous informons que votre prime Eco-Travaux Carrefour vous a été versée en date du 10/05/2022, sur votre carte fidélité. Nous espérons que vous obtiendrez satisfaction de votre prime. Cordialement. L'équipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

Pour mes fenêtres et volets roulants on m à demandé de nombreuses pièces qui ne correspondaient jamais à leur attentes. Beaucoup de déplacements chez mon artisan et de courriers envoyes pour en final rien. Dossier date expiré. Et pire encore concernant mon dossier isolation extérieure comme la date du devis est du 10/03/2021 et que les travaux n ont pas commencé dossier expiré sans même débuté ! Je comptais sur cette aide grosse grosse déception ! dossier CAR04802811 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous vous informons que nous n'avons pas pu donner suite à votre demande de Prime Eco-Travaux Carrefour car votre dossier est arrivé à expiration. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

Une seule demande de complément après l'envoi de mon dossier. Que j'ai pu faire par mail. Délais d'instruction très rapides : dossier reçu le 11 février, demande de complément le 28 février, accord du dossier le 15 mars, prime versée le 22 !!! dossier n° CAR04837331

Très mécontent, très insatisfait de carfuel, à éviter absolument. J'ai procédé dans une même opération au remplacement de ma chaudière, à l'installation d'un système de régulation par programmation d'intermitence, d'une sonde de température extérieure, au remplacement des robinets thermostatiques. Un devis unique a été établi par un seul fournisseur. Je le rappelle, je procède au remplacement de ces quatre équipements en une seule opération. Mon dossier a été constitué avec soin, la complétude vérifiée plusieurs fois, la pile des documents constituée dans l'ordre de la liste demandée par Carfuel... des dossiers incontestables. Alors pour ne pas payer Carfuel interprète à sa façon la réglementation : la prime pour la chaudière a été versée. Les primes pour les trois autres équipements sont gardées par Carfuel au motif suivant : "la pose des trois derniers équipements cités doit être effectué sur une chaudière existante depuis plus de deux ans". Le remplacement de ces quatre éléments est fait en une seule opération, la chaudière "existante" prise en compte pour l'étude des trois derniers dossiers ne peut être la nouvelle chaudière ! Que prévoit la réglementation décrite dans les fiches d'opération BAR-TH 111, 117 et 118 : La date qui fait référence pour l'attribution des primes est la date de signature du devis global. A cette date de signature du devis la chaudière "existante" est celle en fonctionnement dans ma maison, certainement pas celle décrite dans le devis, encore en stock chez le fabricant (délai de livraison par le fabricant chez l'installateur précisé dans le devis). Le motif du refus de versement des primes n'est pas recevable. Où sont passées les primes qui ne m'ont pas été versées ? J'ai placé mon dossier entre les mains de ma protection juridique : jusqu'à ce jour la société Carfuel reste sourde aux courriers de mon assureur et du conciliateur de justice. Un conseil, choisissez les sites spécialisés dans le versement des CEE, plus compétents, de plus vous toucherez les primes sous forme de virement bancaire et non pas en bons d'achat. Dossiers CAR04625651 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour. Cependant, votre dossier n'a pu être validé, en raison de la nature des travaux que vous avez souhaité réaliser. En effet, seul le remplacement d'un appareil de chauffage datant de plus de 2 ans est éligible à la prime Eco-Travaux Carrefour. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. La Prime Eco-Travaux Carrefour."

Donne de mauvais délais au téléphone et par mail ! Totalement incompétent !!! CARREFOUR plus jmais... même pour faire mes courses ! dossier n° CAR04989221 Réponse Carrefour : ""Bonjour, Nous vous informons que nous n'avons pas pu valider votre dossier de demande de Prime Eco-Travaux Carrefour, en effet, lors de sa réception votre dossier était arrivé à expiration. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

Refus de mon dossier car l'acompte que j'avais donné précédait à la date d'ouverture du dossier. A la fin j'ai fait les travaux, j'ai payé et je n'ai pas de prime ! Bravo, chercher toutes les excuses administrative pour ne pas payer un service sur lequel carrefour se fait du green washing! C'est scandaleux. dossier CAR04928421 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Nous sommes navrés pour le refus de votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour. Cependant, nous n'avons pas pu donner suite à votre dossier car la date d'acompte de votre facture est antérieure à l'envoi de votre lettre d'engagement. En effet, comme indiqué sur notre site, Carrefour se doit de justifier son rôle incitatif dans la réalisation de vos travaux, auprès de l'Etat. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

Votre politique est biaisée tt es mis en place pour que finalement après avoir couru et encore couru derrière des documents demandées le refus soit catégorique REJET Je suis plus que déçu avez vs signer pour vs donner bonne conscience ds la lutte contre le réchauffement ? Votre système est défaillant le moindre prétexte est egale a rejet Je ne vs salue pas et applaudis votre hypocrisie quand au faite de faire miroiter de faire croire .... dossier CARO4882891 Réponse de Carrefour : "Bonjour, Effectivement, votre demande de prime Eco-Travaux Carrefour n’a pas pu être validé, à cause de la date de votre devis qui est antérieure à la date d’envoi de votre lettre d’engagement. Nous vous informons que chaque dossier ne répondant pas aux critères d’attribution de la prime ne peut être validé en l’état. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

J'ai reçu le même message laconique que mes autres personnes (voir les multiples autres avis). Pour ma part, CARREFOUR n'a seulement pas accepté le terme "Contrat" du document soumis et relatif à la commande, pour la raison qu'il leur fallait seulement les termes "devis ou commande". Chacun jugera ainsi de la volonté de CARREFOUR d'être un acteur de la lutte contre le réchauffement et un partenaire pour ses clients. A voir aussi ce que fait CARREFOUR des documents ainsi mis à disposition sans contrepartie effective. A chacun donc de juger et de trouver son vrai partenaire pour ses achats au quotidien.

Voici la réponse malhonnête de Carrefour: Nous avons bien reçu votre dossier n° CAR04832611. de demande de prime et nous vous en remercions. Toutefois, nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, pour le motif suivant : Conformément à l'article 3 de la loi n°75-1334, vous devez être informé et approuver l'intervention d'un sous-traitant lors de vos travaux à la signature de votre devis. Cette exigence se traduit par la présence obligatoire sur le devis de la mention de la raison sociale et du numéro Siren du sous-traitant. Or, après étude de votre dossier, ces 2 mentions ne sont pas présentes sur le devis des travaux. Conformément à la réglementation en vigueur, votre dossier ne peut être validé par nos services et, par conséquent, nous ne pouvons vous verser de prime. Sincèrement, je suis déçu de cette enseigne je pense que j'irai faire mes courses chez Lidl. Carrefour plus jamais. Je viens de refaire un dossier je vais voir s'ils honorent leur contrat. mais je trouve cela honteux car il ne manquait que le prénom du prestataire sur le devis. Tout est prétexte pour ne pas lâcher un centime sachant que pour vous pigeonner ils sont tout simplement excellents. Avec Carrefour je négative....

Franchement je partage les avis des autres utilisateurs. C'est une honte. Demande sans cesse des compléments alors que le dossier est complet, ils font trainer exprès le dossier pour le rendre caduc. Le plus fort, c'est qu'ils pensent que c'est eux QUALIBAT, alors que preuve à l'appui de QUALIBAT, ils ont tort. Ce qui me chagrine dans ces avis c'est que des personnes ont besoin de cette prime alors que c'est de la poudre aux yeux. Franchement, si un responsable de Carrefour lit ces avis, allez regarder votre filiale Prime Eco Carrefour, ils portent du tort à votre enseigne. Un client mécontent. CAR04829571 Réponse de Carrefour ; "Bonjour, La prime Eco-Travaux Carrefour est un programme soutenu par le dispositif des Certificats d'Economies d'Energie, mis en place par le gouvernement et ne représente donc pas une arnaque. Les critères d’obtention sont stricts et ne sont pas flexibles, ainsi, chaque dossier ne répondant pas aux critères ne peut être validé. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'Equipe Prime Eco-Travaux Carrefour."

J ai honte pour Carrefour Leur réponse pour dire que mon dossier est refusé Nous avons bien reçu votre dossier n° CAR04885551 de demande de prime et nous vous en remercions. Toutefois, nous sommes au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande, pour le motif suivant : Conformément à l'article 3 de la loi n°75-1334, vous devez être informé et approuver l'intervention d'un sous-traitant lors de vos travaux à la signature de votre devis. Cette exigence se traduit par la présence obligatoire sur le devis de la mention de la raison sociale et du numéro Siren du sous-traitant et ces informations doivent être dactylographiées. Or, après étude de votre dossier, ces 2 mentions sont bien présentes sur le devis des travaux, mais celles-ci ne sont pas dactylographiées. Nous somme donc, dans l'obligation de refuser votre dossier. Que ce soit dactylographié ou pas je ne vois pas du tout ce que ça change pour la prime éco énergie. D ailleurs à aucun moment la référence à ce texte n est précisée. Je sais donc maintenant que Carrefour ne mérite pas du tout que je continue à faire mes courses dans ces magasins.

Pas possible de les avoir en ligne. Ils nous relance pour une signature ou un tampon manquant, et au compte goutte document par document !? Le dossier traine pendant des mois (depuis le mois de mars dernier) Il s'agit certainement plus d'incompétence que d'arnaque. Notre dossier est refusé alors qu'il a été accepté par notre banque pour un prêt à taux O bien plus stricte dans la demande de docs. Nous n'en restons pas là car si nous étions passé par une autre structure, notre dossier aurait été accepté et nous aurions obtenu cette aide bien utile. Nous avions arrêté de travailler avec Carfuel pour incompétence ! vraiment un problème dans le groupe Carrefour .... Donc à éviter pour tous ceux qui se posent des questions. Ps : Les avis positifs sont à scruter ... Dossier prime eco n° CAR0481789

Prime refusé car devis antérieur de 1 jour a la lettre d’engagement carrefour. Vous faites miroiter des primes pour inciter des personnes a revenu modeste a faire des travaux, le faites perdre du temps a remplir des dossiers avec pleins de justificatifs pour a la fin refuser de donner la prime pour une raison mesquine. Vous ne m'y reprendrez plus ni les "écolo" ni carrefour. CAR04841681

A fuir! Il font trainer votre dossier pendant des mois pour au final vous dire qu'il y a une date qui ne convient pas, de manière à ce que vous ne pouviez pas la corriger, et pour bien sûr ne pas payer la prime sur laquelle vous comptiez; clients chez carrefour depuis des années, nous évitons désormais cette enseigne. dossier CAR04728581

Si seulement j'avais vu ce forum avant de choisir le Groupe Carrefour !!! 2 dossiers rejetés pour des raisons infondées, des explications complètement inapropriées, contradictoires avec ce qui est indiqué dans les éléments que nous leur avons fournis... Quant au 3ème dossier, sans réponse plus de 2 mois après le leur avoir envoyé ! Quand on engage de tels travaux, on compte sur cette prime loin d'être négligeable. Et quand ce genre d'organismes se moquent de nous, n'écoutent pas ce qu'on leur dit, ne comprennent pas et ont des arguments injustifiés, il y a de quoi être désabusé ! Une honte... fuyez le Groupe Carrefour, et assurez-vous que les autres ne fonctionnent pas de la même façon ! dossiers : CAR04681171, CAR04681141 et CAR04681131

Le dossier de mon père ( 84 ans) est abusivement refusé pour données manquantes ( les consignes données par téléphone par les conseillers ayant été pourtant scrupuleusement suivies pour que le dossier soit validé selon les promesses orales faites).Des raisons ridicules sont évoquées ( manque le nom de l’unité extérieure de la pompe à chaleur puis refus car il manque celui de l’unité intérieure…). Seule l’aide de Que choisir va permettre l’avancée du dossier, il est temps de dénoncer ces pratiques déloyales et illégales. dossier CAR04747401

Ne perdez pas votre temps !!! Sur le papier, il suffit de quelques documents pour avoir la prime... Mais malgré un dossier complet, il y a toujours un élément manquant : une référence qu'ils ne trouvent pas, alors que nous avons fait installer des fenêtres basiques, un numéro de voie manquant alors que nous habitons un lieu-dit sans numéro, un cadastre demandé à plusieurs reprises alors qu'il a été transmis dès le début (et j'en passe)... On regorge d'imagination pour trouver un élément qui freine la clôture du dossier. A ce jour, tout a été transmis voilà plusieurs semaines, et je n'ai plus aucune nouvelle... Si l'on était au Festival de Cannes, ils recevraient la palme de la mauvaise foi, tant les différents interlocuteurs au téléphone s’emmêlent les pinceaux sur ce qu'il manque au dossier ! Cliente habituelle de l'enseigne, je ne la fréquente plus, car mon expérience concernant la prime Eco Travaux l'a totalement décrédibilisé à mes yeux... Dossier CAR04694191

Je n'ai eu aucun problème, prime versée dans les 10 jours suivant mon envoi en courrier simple, alors qu'on annonçait dans les 7 semaines. Donc très satisfaite. Dossier CA04627511

Bonjour, Les travaux de chauffage effectué dans mon logement : 1. depuis la signature du contrat jusqu’au versement de la Prime Carrefour Energie - 3 mois et demi. 2. quelques difficultés avec mon dossier. 3. les personnes formidables chez Carrefour qui m’ont aidée constituer mon dossier. 4. très satisfait de mon expérience avec Carrefour. Dossier CAR04620941/CAR04699581

depuis mon avis sur ce site quelqu un me rapelle pour que je fournis de nouveau les meme documents meme ses explication ne tienne plus debout j abandomne leurs primes n dossier CAR04531431

Honteux ! Dossier complet renvoyé en recommande 3 fois toujours rien. Le comble : au téléphone on me dit « le dossier est complet fait en ligne avec la conseillere et apres un mois sans nouvelles il manque toujours quelque chose » !!!! Ne faites surtout pas confiance à Carrefour pour ces primes qu’ils doivent encaisser de l’état et ne pas reverser ! nous leurs laissons leur prime et renvoyons leurs carte de fidelitte pour d autres enseigne plus corrects dossier : CAR04531431

Surtout ne pas traiter pour une prime eco Carrefour. Il ne tienne pas leurs engagements du calcul initial à la prime versée. C'est sincèrement n'importe quoi !!! Aucune fiabilité et mauvaise foi

J'ai tout respecté à la lettre, et malgré un document conforme, le RGE de l'entreprise n'est soit disant pas valable... Tout ce que je sais, c'est que j'ai signé avec une entreprise avec le RGE et que je n'ai pas eut droit à mes 850€. Si vous voulez avoir ce à quoi vous avez droit, passez par un autre site...

Travaux faits début septembre J en suis à mon troisième envoi dont 2 recommandés et un nouvel envoi à faire pour une entête soi disant illisible À chaque fois un nouveau motif Service client injoignable Mon no de dossier car04557551 si jamais carrefour lis les avis? Je pense faire une réclamation auprès du ministère si jamais il me ressorte encore un autre complément Utilisez un autre prestataire si vous le pouvez

2 dossiers déposés près de carrefour. Après de multiples envois de pièces, le premier dossier à été refusé suite à un problème de date sur l'attestation RGE du professionnel. Envoi du 2ème dossier: relance de carrefour car rien ne va: la facture n'est pas conforme, l'attestation mal remplie.... Bizzarement, un autre dossier a été envoyé chez un concurrent: dossier accepté sous 15 jours...

Après plusieurs demandes pour compléter le dossier (il manquait un prénomt) et alors que mon dossier était complet, il a été refusé. Il manque soi-disant le nom et le Siren du sous-traitant alors qu'ils figurent bien sur le devis. C'est de la mauvaise foi évidente !

La lourdeur des procédures administratives.

Dossier rejeté 2 fois, la première attestation pas ok, dossier cloturé. La deuxième fois attestation avec une case pas cochée par le chauffagiste, le tout pour une personne agée de 81 ans qui a du mal a suivre les emails en pleine période corona et qui a dû retourner 3 fois chez son chauffagiste(emails plein de pub carrefour prime eco travaux noyant les emails de demande de complément d'information). Aucun recours car pas de réponse du supérieur hiérarchique qui devait rappeler pour débloquer la situation. Prime impossible à avoir pour une personne agée par le fait qu'il faut passer par les emails.

Bonjour, dossier envoyé le 5 septembre, le 25 mon dossier est validé ,aujourd'hui 5 octobre l'argent est sur ma carte . les conseils donnés par téléphone sont clairs ,les personnes sont efficaces ,polis, et ont surtout beaucoup de patience envers les clients. merci je vais profiter de ma prime carrefour .merci a Aurèlie et Axel

Bonjour, Au vu de nombreux témoignages négatifs sur ce site, j'avais beaucoup hésité à faire mon dossier CEE auprès de Carrefour. Tout s'étant bien passé, je peux à mon tour apporter un témoignage : - je souhaitais faire des travaux d'isolation de mon toit terrasse - après avoir vérifié sur le site Carrefour et auprès de leur 'hotline' (à chaque fois j'ai pu joindre rapidement des personnes compétentes et serviables) que mes travaux seraient éligibles et la procédure à suivre, j'ai 'créé' mon dossier début mars, quelques semaines avant de retenir un devis et de m'engager auprès d'une entreprise (c'est sans doute l'erreur principale à éviter : signer un devis et/ou verser un acompte AVANT de créer le dossier CEE) - les travaux effectués mi-juin j'ai soumis mon dossier dont la facture -une précision (nom du fabricant de l'isolant) m'a été demandée sur la facture 2 semaines plus tard - j'ai soumis la facture amendée et 3 semaines plus tard le dossier a été validé - mon compte carrefour a ensuite été crédité 4 semaines après et j'ai pu passer ma 1ère commande payée par ce crédit Au global expérience positive et je n'ai pas vécu les soucis rencontrés par d'autres contributeurs à ce forum d'une recherche à tout prix par Carrefour de petits détails pouvant faire capoter le dossier : j'ai craint que l'intitulé exact du certificat RGE ou des détails de la facture puisse poser problème mais cela n'a pas été le cas : Carrefour semble s'être focalisé de bonne foi sur la vérification de l'éligibilité des travaux Pour ma part je recommanderai de passer par Carrefour, le montant des primes étant parmi les plus généreuses pour des travaux donnés, avec bien sûr la contrainte de les dépenser chez Carrefour

Dossier VMC refusé après 3 mois de relance pour avoir une réponse et surtout motif fallacieux de refus ("entrées d'air non posées" alors qu'elles existaient préalablement suite au changement de fenêtres et alors que factures fournies avec ces entrées d'air). Tout est bon manifestement pour refuser les dossiers. En plus, attente interminable au téléphone et personnel très désagréable.

Après plusieurs demandes de documents au compte goutte, ils me refusent mon dossier car le certificat RGE est non valide selon eux. Raison "votre installateur ne remplit pas le critère" alors que mot pour mot, le certificat stipule ce qu'il demande à savoir "Pompe à chaleur" Ils sont injoignables et ne répondent plus aux mails.

Pratiques malhonnêtes : trouvent toujours un prétexte pour ne pas valider le dossier après l'avoir soumis 2 fois. Ce fournisseur doit être signalé auprès du ministère de la transition écologique car il ne joue pas le jeu. À éviter !

Calamiteux, Absurde... Je fais 2 dossiers pour murs et pour plafonds+rampants comme demandé et validé par téléphone au début du dossier. Apres envoi des factures, le dossier murs ok et le second pas ok car il manque des infos (les memes que sur le dossier murs ok...) je revoie l'artisan on corrige selon les demandes on renvoie. Et maintenant ils me demandent que l'artisan ajoute la méthode de mesure de résistivité thermique et me disent qu'il faut faire 2 dossiers différents pour les rampants et le plafond. Je vais craquer, je ne vois pas comment je vais faire, j'envisage de demander l'aide juridique de mon assurance. C'est inadmissible.

Dossier envoyé en février, aucune relance, dossier complet dès le début, carte créditée le 28 avril. Je recommande carrefour. Je suis passé par Leclerc en 2019 pour d'autres travaux, j'ai galéré pendant plus de 6 mois à renvoyer toujours les mêmes papiers!!! A vous de voir mais pour moi, ce sera carrefour si j'ai d'autres projets éligibles.

A fuir !!!! Fait tout pour ne pas vous verser la prime après avoir renvoyer 3 fois l'original de ma RGE dossier refuser j'ai perdu 1600€ Honteux, mon dossier traine depuis plus de 6 mois. Merci Carrefour je vais vous faire une bonne publicité !

Vraiment long J’ espère l’aVoir un jour CAR04369921 A suivre

Inadmissible !! Depuis ce week end et en toute discrétion la prime n'est plus disponible sur leur site Rue du Commerce alors que c'était justement pour cela que nous les avions choisi. Semaine dernière encore, nous avons pu commander et sans nous avertir ils ont arrêté ce service. Habitant le bas-rhin, aucun carrefour autre market n'existe. Nous avons donc une moitié de prime sur les bras ne sachant quoi en faire. Si nous avions su à l'avance, nous aurions utiliser notre prime en temps et en heure ou simplement choisi une autre entreprise ! La grande distribution française, n'est pas prête de se moderniser !

Dossier N° CAR04372421 Madame, Monsieur, Je suis outrée par le comportement de Carrefour qui vient de me refuser la prime éco travaux sollicitée et à laquelle j'ai droit. J'ai adhéré au programme Prime Eco Travaux le 15/9/2019, signé un devis le 16/9/2019 avec l'entreprise Dimensions, sollicité ensuite un emprunt près de la société Générale BFM, débloqué le 02/10/2019, et consécutivement payé un acompte de 2600 € à l'entreprise Dimensions le 03/10/2019, mentionné à la date du 03/9/2019 par erreur sur une facture du 15/11/2019. L'entreprise Dimensions qui ne peut légalement modifier une facture émise, a fort justement produit une attestation précisant que l'acompte lui a bien été réglé le 03/10/2019 et non le 03/9/2019. J'ai expédié tous les documents (devis, accord de prêt bancaire, facture, attestation d'erreur de date de l'acompte, attestation sur l'honneur), à Carrefour dans mon dernier courrier du 09 /01/2020. L'argument de carrefour : la date d'acompte du 03/9/2019, antérieure à l'inscription au programme du 16/9/2019 et mentionnée sur une facture du 15/11/2019, (même si c'est par erreur) ne peut qu'entraîner le refus de la prime. Ainsi cela ne gêne aucunement Carrefour de prendre en compte, comme étant exacte une date qui est erronée, fausse et qui donc ne correspond en rien à la réalité du dossier qui lui a été transmis. Une telle mauvaise foi me laisse pantoise. En outre Carrefour a le culot de me proposer un Coup de Pouce Chauffage en me remerciant de la confiance que je lui accorde. Je suis cliente Carrefour depuis longtemps et m'y fournis régulièrement. Mais croyez moi, ma confiance envers Carrefour est bien rompue. Ce n'est rien, mais je vous retire ma clientèle et ne manquerai pas de faire connaître vos agissements. Joëlle Preuilh ______________________________________________

Je viens de recevoir ce jour un mail de refus de la prime économie d énergie car soit disant il n' était pas précisé sur mon devis Castorama que la pose serait sous traitee Or page 2 du devis il est écrit le nom adresse siren du poseur qui venait faire une pré visite avant d avoir la date de pose Je leur ai renvoyé mail avec une photo montrant les éléments Leur gestion des dossiers ne semble pas tes sérieuse

Dossier compliqué à renseigner et refusé pour des motifs fallacieux. Ce distributeur d'énergie ne remplit pas ces obligations et échappe ainsi à la taxe redevable sur les carburants polluants.

Ne dépensent de l’énergie qu' à chercher des moyens de ne pas verser la prime: Dossier déposé le 6 mai 2019. Le 7 janvier 2020, je reçois une demande de modification sur une facture dont la dernière version a été envoyée le 6 août 2019! 8 mois après le dépôt du dossier, je dois encore demander à l'entrepreneur de modifier sa facture (pour la 3ieme fois)

Prime demandée le 19 juillet et obtenue le 25 décembre sur compte fidélité pour 972,40€ Travaux réalisés : isolation toiture

J'avais un peu peur en lisant tous ces avis négatifs, mais finalement: 30/10/19: envoi du dossier en lettre suivie 04/11/19: réception du dossier et mail de Carrefour confirmant la réception 27/11/19: dossier validé (la prime doit être versée sous 7 semaines) 03/12/19:prime créditée sur la carte Carrefour. En un mois tout est bouclé! Merci Carrefour. Merci aussi à la secrétaire de l'entreprise qui a fait les travaux; elle m'a bien tout expliqué et aidée à monter un dossier nickel.

Inscrite depuis Mai modification faite en septembre et toujours rien je tombe sur une plateforme qui répète toujours la même chose nous avons du retard il faut compter 8 semaines .... nous sommes juste en octobre.... Et sinon mon dossier est complet ? Nous avons du retard Mme il faut compter 8 semaines.. c'est honteux alors que sur internet il annonce en même pas 4 semaines votre prime et bien je déconseille fortement

Aide importante car travaux pas previsibles En effet la tornade du 25juillet a fait tomber un arbre dessus Donc toute aide est la bienvenue Merci

Si vous souhaitez passer votre temps à essayer que les sommes dues vous soient versées allez-y les yeux fermés. Carrefour se chargera de trouver tous les prétextes pour ne pas vous verser la prime... Où dans des délais que le groupe est le seul démissionnaire. Si vous hésitez encore, un bon conseil. Tout mais pas eux. Erreur de date de l'entreprise de pose porte et fenêtres un jour trop tôt, rectifié par la suite , on attends toujours la réponse depuis trois mois . Donne quelques primes pour avoir des avis favorables mais quel pourcentage ?

Honteux ! Dossier complet renvoyé 3 fois, depuis septembre 2018 et toujours rien. Le comble : au téléphone on me dit «  il manque le nom de l’éntreprise Durant » !!!! Ne faites surtout pas confiance à Carrefour pour ces primes qu’ils doivent encaisser de l’état et ne pas reverser !

envoi de mon devis par courrier postal suivant les recommandations de carrouf (funeste erreur), puis envoi du reste par mail, 3 mois plus tard, réponse de carrouf, il manque votre devis.... télephone, explications voie postale et informatique blabla etc.. j'envoi (à nouveau) mon devis par mail et là re 3 mois a attendre (encore 1 à l'instant "T" ou j'écris), c'est vrai qu'il faut au moins 3 mois pour vérifier les quelques pauvres documents envoyés, qui doivent 5 pages à eux tous ça fera 6 mois, si, fin juin cela se fini bien en résumé si vous êtes un tantinet pressé : a fuir sachant qu'à ce jour je ne sais tjs pas si cela va aboutir

nous avons envoyé notre dossier en janvier et il y a un mois on nous a dit que la date sur le devis n'était pas au bon endroit .Depuis nous attendons toujours le versement . pour nous narguer un mois après avoir envoyé notre devis ,on nous a dit que la prime pour notre chaudière avait augmenté, mais que ce n'était pas pour nous ....

j'ai envoyé mon dossier de prime énergie le 20 février 2019 et 10 semaines après aucune réponse. Je les relance par mail, PERSONNE ne me réponds. c'est une honte.

J'ai envoyé mon dossier le 1er mars 2019. j'ai eu un mail de carrefour le 20 mars m'indiquant que le dossier était complet et que je recevrais la prime sur ma carte dans une délai de 7 semaines. 4 semaines plus tard, ma carte a été crédité du montant de la prime. Tout s'est très bien déroulé.

travaux réalisés en Octobre 2018. Dossier en attente de pièces complémentaires en Janvier. Envoi des pièces Appelé une seule fois, je commençais à m'inquiéter car j'avais lu des commentaires alarmistes sur un site. La personne a été très agréable au téléphone. J'ai reçu en Mars 330 euros sur ma carte de fidélité. Satisfaite d'avoir fait confiance à la prime-éco Carrefour finalement.

Tous les documents envoyés depuis 2 mois, je ne reçois sans cesse que des propositions pour de nouveaux devis afin de bénéficier d'une nouvelle prime mais j'aimerais bien avoir des nouvelles de celle pour laquelle j'ai fait une demande au mois de janvier. À ce jour envoie de mail appel téléphonique message sur le répondeur personne ne répond. Je boycotte jusqu'à nouvel ordre l hyper Carrefour chez lequel je faisait quasi exclusivement mes courses.

Très mauvaise expérience je ne sais pas si c est partout la même chose mais si vous pouvez éviter carrefour. Dossier remis le 20 décembre et depuis en cours de traitement. Vers le 25 janvier ils me disent que le dossier n est pas complet il manque la date d acceptation du devis sur le devis (il y était sur l attestation sur l honneur ).et depuis encore dossier en cours de traitement.je les contacte pour demander si après ça mon dossier serait complet ils me disent que oui. Le 15 mars (depuis toujours dossier en cours de traitement) il m envoie un mail me disant que il leurs fallait le nom et référence du régulateur .je les contacte (difficilement car ils ne répondent pas au tel trop occupé sans doute) Je leurs dit que le modèle est inscrit sur le devis et la facture et ils me répondent que ils leurs faut la référence je regarde donc sur la boîte et il n y a écrit que netatmo je vais chez mon chauffagiste et idem.je les recontact de nouveau et leurs fait par de mon problème.la personne regarde sur internet et me donne la référence (chez netatmo il n y a qu un modele). Je leurs envoie donc vendredi la référence sur l attestation sur l honneur modifier et depuis rien ,toujours en attente de pièces manquantes inscrites sur mon dossier. Un jour peut être vont ils payer...,, je reviendrai donner mon avis ce jour là (avec les délais)

Je n'ai pas envie de payer un timbre pour vous écrire. Il manque toujours quelque chose à votre dossier vous faites trainer les choses pour ne pas donner cette prime. C'est honteux aberrant et inadmissibles. Ce n'est pas comme cela que carrefour va remonter sa cote.Arretez de faire croire aux gens ce que vous ne voulez pas donner. Tout est fait pour les décourager. Vous êtes sûre que nous sommes en 2019 comment cela peu exister. Une très très grosse arnaque. Et bon courage aux personnes qui essayent d'avoir cette prime.

Si vous souhaitez passer votre temps à essayer que les sommes dues vous soient versées allez-y les yeux fermés. Carrefour se chargera de trouver tous les prétexte pour ne pas vous verser la prime... Où dans des délais que le groupe est le seul démissionnaire. Si vous hésitez encore, un bon conseil. Tout mes pas eux.

3 mois pratiquement que le dossier a été envoyé, toujours pas de nouvelles...

trois fois que nous refaisons le dossier, pour une pompe a chaleur, ils ne savent pas lire (sur facture mentionné pose de matériel, ça ne leur va pas, il faut que soit noté pose pompe à chaleur de marque...) alors que la marque et les caractéristiques de la pompe sont détaillés sur facture ils font tout pour ne pas verser prime

Des délais d'instruction inacceptables (7 semaines) pour aucune réponse à ce jour.

Bientôt un an que le dossier à la prime éco carrefour est établi, tous les deux mois environs il manque toujours quelques choses de différent, près de 3 mois sans nouvelles, j'obtiens un conseiller me demandant de renvoyer facture et devis de nouveau. A ma grande surprise le dossier est clos le jour même. Tout ce temps de perdu à brasser du vent.

creation du dossier en avril 2018 pour fenetres sur mesure et a moi aussi dossier apres dossier il manquait sois disant toujours des elements envoyes plusieurs fois en recommendes donc des frais tres mal recue au telephone je suis comme d'autres clients tres en colere faisant mes courses chez carrefour depuis 50 ans a trente kms de mon domicile c'est une publicite mensongere et arnaque je ne vous felicite pas

Dossier N° CAR04101061 puis dossier N° CAR04178691, dossier après dossier vous demandez et inventez toujours plus de compléments et d'informations dans le but de ne pas me verser ce prime. J'ai déjà dépensé assez argent en lettres recommandées et j'ai consacré beaucoup de temps pour une centaine euros de prime. je suis épuisé de refaire mon dossier et d'aller sans cesse embêter le professionnel qui a effectué des changement de portes et fenêtres chez moi. j'ai honte maintenant d'aller le voir pour une centaine d'euros. J'arrête tout, je n'ai plus confiance aux gens de Carrefour, je vous prie donc de bien vouloir me laisser tranquille, de ne plus me contacter et je souhaite que vous arrêtez de m'envoyer vos publicités mensongères. Cordialement.

Dossier validée par carrefour après maintes demandes de leur part, numéro de ma carte transmise a leur service et configurée sur leur serveur et la ils envoient la prime sur une carte ne nous appartenant pas et impossible aujourd'hui d'en savoir plus. 3 ans que ça dure ! Je me tate pour saisir le tribunal.

Attention, avec ce choxi de certificat j'ai perdu ma prime car le dossier a du etre refait 5 fois!! A chaque fois , ils m'ont demandé des choses différentes avec des règles écrites nul part mais qu'ils sortent de leur chapeau: par exemple, si vous rénonver votre nouveau logement, votre adresse c'est celle de votre déclration d'impot d'il y a 2 ans! et hope on refait. L'entreprise a déméangée et l'adresse de la facture était différente de celle du devis, l'entreprise a du faire un faux et modifier l'adresse de sa facture et celle de l'attestation. puis viens le tour de l'attestation de l'entreprise. la signature était avec le cachet et cela n'allait pas. Il faut une signatureséparé et manuscrite. Bref je vous épargne 3 autres épisodes et comme l'entrepise en en liquidation. désomais je ne peux rien faire et je perds ma prime!! Alors bonne chance si vous choisissez carrefour pour vos CE! Donc le CE de CArrefour c'est de l'ARNAQUE . Leur objectif est de ne JAMAIS vous verser la prime donc choisissez d'autre solution mais surtout pas eux vous allez gagner en tranquilité.

avant de me décider, j'ai fait le tour des avis sur les différentes entreprises proposant cette prime, la majorité des avis étaient catastrophiques ! j'ai donc déposé mon dossier à Carrefour (le plus proche et pratique pour moi) en me disant que je partais pour un parcours du combattant. 1ere bonne surprise le service client est efficace et rapide, 10 jours après dossier validé, 10 jours plus tard confirmation de la prime estimée, 10 jours encore et la prime est versée sur ma carte. peut-être une amélioration apportée par rapport aux commentaires de fin 2017, en tout cas début 2018, ça a très bien fonctionné pour moi.

800 € pour une chaudière de 5000 € Un dossier vite rempli , sans problèmes , et cette somme a été rapidement versée sur mon compte fidélité - merci Carrefour

Un peu affolé par les nombreux avis négatifs j'ai tout de même déposé mon dossier (changement de 13 fenêtres) en courrier simple début janvier...après un accusé de bonne réception du dossier par mail quelques jours plus tard j'ai reçu aujourd'hui un nouveau mail m'informant que la prime prévue lors de l'inscription serait virée sous 7 semaines sur mon compte fidélité. Je suis donc pour le moment très satisfait et je viendrai à nouveau témoigner lorsque la somme sera créditée !!!

J'ai 4 dossiers en cours pour la Prime Eco Travaux. Des échanges interminables depuis 5 mois, des réponses bidons quasiment systématiques du style "Nous n'avons pas reçu l'original du Cadre C" alors que l'artisan l'a rempli devant moi, que je l'ai posté moi même en A/R et qu'il a donc bien été reçu. Résultat, 2 dossiers viennent d'être refusés pour "Demandes Multiples"... Je pense que je pourrais écrire un livre sur cette saga, ou témoigner à une émission de télé... J'en viens à me demander si nous n'avons pas affaire à une escroquerie sur les Certificats d'Economie d'Energie car difficile de croire que ce n'est qu'un problème de surcharge.... Si ce n'est pas le cas, une idée/aide pour sortir de cette situation ubuesque ?

Emploient tous les moyens pour différer le versement. Ne savent pas lire. Et après 10 mois, il est trop tard pour qu'ils payent.

Aucun problème rencontré. Dossier envoyé le 12 octobre et carte Carrefour créditée le 2 novembre. Très rapide et montant conforme à l'annonce. Je suis très satisfaite.

minable , peuvent ils se regarder dans la glace ? une seul objectif, ne pas tenir leur engagement de verser la prime en dissuadant.

franchement, cela fait déjà bien 3 mois que c'est en cours avec envoie des originaux etc, mais l'experte en graphologie qui m'a appelée, indique que ce n'est pas un original... déjà demandé 2 fois a mon artisan, qui n'a évidement que ça a foutre que de me signer un papier, 3 fois de suite. dommage, ça vendait du rêve sur le papier, finalement, entre le temps perdu et l’énergie (eco celle ci) dépensée a répondre, et eux de palabrer, ça ne vaux pas le coup, je pense rendre ma carte fidélité a carouf et ne plus jamais y aller en incitant mon entourage a fuir aussi.... le service est pitoyable, la "chargée d'affaire" se prends pour une experte a Miami, tout ce que nous avons gagner, est une grande perte de temps, a fuir, comme la peste.

j'ai transmis mon dossier (CAR00880552 ) courant mai 2017 completé suivant les indications du formulaire depuis je ne compte plus les retours pour soi disant manque de renseignements ou meme modification des informations (à la demande du téleconseille) et à chaque fois nouveau delai de traitement je ne sais pas s'il s'agit la d'incompetence ou de consignes tres bien appliqués par le personnel toujours est il que j'envisage de pousser plus loin par une correspondance à des organismes competants (DGCCRF ,service juridique ,direction commerciale france carrefour ,etc ) pour tromperie ou incompetance , ont verra bien

Une grande ARNAQUE... FUYEZ....Nouveau slogan de la prime carrefour JE VOUS DONNE RIEN ET JE REPRENDS AVEC INTERETS pire qu'une pieuvre; Dossier déposé en novembre 2016, en recommandé jamais reçu alors que j'ai l'accussé de reception. Redossier courrier et informatique soit disant imcomplé ou illisible, multiples echanges de mails et de TPH .On m'annonce que le dossier est enfin validé que le versement de la dite prime sera versé sur la carte carrefour pass. Coût 14 euros + 16;30 euros de frais de gestions de ma banque. Bref le 02 AOUT 2017 MAIL m'annonçant le versement de la dite prime dans un delais de 7 semaines sur la carte fidelité et non sur la carte pass. A ce jour, aucune valeur sur mes deux cartes PASS et fidelité alors que le versement apparé sur mon compte informatique.On me réponds c'est un bug informatique on ne sait pas quand se sera reparé. BREF CARREFOUR NOUS PRENDS POUR DES LAPINS DE 3 SEMAINES, c'est une HONTE, UNE ARNAQUE, tout ça avec l'aval de nos responsables.......... FUYEZ, c'est des incompétants..........

Au vue des autres avis, je crois que tout est déjà dit. Ils sont tout simplement CATASTROPHIQUE. Dossier envoyé en janvier 2017... et fin août j'en suis à ma 3ème envoi pour des demandes complémentaires. Au final, c'est vous qui les appeler avec un beau numéro surtaxé pour que votre dossier avance. Carrefour est incapable de traiter un dossier de 5 pages en une fois. La preuve, 9 mois sont passés et ce n'est pas fini. Clairement, Carrefour joue la montre pour ne pas passer à la caisse. Pour ceux qui recherchent actuellement une prime énergie, fuyez ! Il y a d'autres solutions ailleurs. Pour ceux qui ont un dossier chez eux au point mort, je vous invite à vous orienter vers les organismes d'aide au logement et l’énergie près de chez vous comme l'ADIL ou la DREAL et auprès des services de consommateurs pour les avertir de cet abus.

Dossier CAR00768261 concernant la prime éco travaux pour la pose d'un ballon thermodynamique depuis novembre 2016 et toujours aucune nouvelle. Vos services nous baladent depuis des mois et je commence à penser que nous ne toucherons rien. C'est trés décevant venant d'une grande enseigne, conseillée par notre installateur. C'est honteux

Carrefour est extrêmement tatillon sur le moindre petit manquement et en trouve sans cesse de nouveaux avec des prétextes ridicules pour ne pas verser la prime. Ceci fait 6 mois que cela dure, avec des correctifs envoyés / renvoyés maintes et maintes fois et toujours de nouvelles infos soi disant incohérentes ou un tampon mal tamponné ou des éléments corrigés mais non pris en compte par leurs soins... Du coup, ils prennent 2 mois pour vous re-réclamer ce que vous avez déjà envoyé etc... Tout ça pour vous fatiguer et que vous abandonniez. Pas de chance, je n'abandonneria pas, bien au contraire ! Et tout ça pour 60/70 € !!!

dossier qui traine depuis janvier 2017 plusieurs demandes de documents messages de relance de ma part sans réponse appels téléphoniques (payant) avec promesse de règlement voire de rappel; aucune suite c'est inacceptable et incompréhensible de la part d'une enseigne comme Carrefour sauf s'il s'agit d'un délai qui serait fixé dès le départ

2 dossiers validés, primes versées identiques à la simulation, 2 contacts téléphoniques (hélas payants) mais très sympathiques et efficaces. Si besoin, je retournerai sur ce site en confiance.

-Cest du pipo cette prime carrefour..depuis le mois de janvier cela dur et le dossier n'est toujours pas éxaminé.....ils me trainent en bateau.

On nous a demandé à plusieurs reprises des documents déjà fournis ou des montants et références marqués dans le devis, le dossier est resté 'en cours de traitement' pendant des mois, on a perdu énormément de temps et de l'énergie pour obtenir au final nous 380 euros à la place des 1300 prévus.

"dossier en cours de traitement" , depuis le mois de février ça commence à être long.....J'ai aussi eu droit à des demandes de documents déjà fournis auparavant. Mauvaise image pour Carrefour et lenteurs inadmissibles. Que les prochains interessés n'hésitent pas à aller voir ailleurs !

Inscription décembre 2016 , dossier déposé en février 2017 ,et prime éco+ estimée validée et versée sur ma carte fidèlité en juin 2017 . Délai correcte , très bon , je recommande !

Cela fait 7 mois que j'attends la prime eco quand j'appelle on me dit c'est pour la semaine prochaine (no surtaxé) et puis toujours rien ...

A éviter absolument. Trouvent de faux prétextes pour ne pas payer. Réclament au bout de 6 mois des éléments qu'ils ont déjà . S'agit-il d'incompétence des gens qui traitent le dossier ou d'une volonté délibérée de ne pas payer? UN SEUL CONSEIL : FUIR , trouver un autre organisme plus fiable

C'est un vrai scandale !!!! Mon dossier date du 26 décembre 2016... On me balade depuis des mois !!! C'est une honte, une arnaque...

J'ai déposé un dossier prime eco carrefour le 23/01/2017 . Prime annoncée par Carrefour: 147,60 €. Le 27/04/2017 (3 mois après!), Carrefour m'a demandé de compléter quelques détails de mon dossier, ce qui a été fait par mail (accusé de réception le 09/05). Fin mai, j'ai essayé de téléphoner au n° indiqué (0811747591, prix d'appel + 0,18 €/mn) pour avoir des infos. Après m'avoir demandé de patienter plus de 2 mn, on m'a averti qu'on ne pouvait donner suite à mon appel. J'ai donc laissé mon n° de tél pour qu'on me rappelle. Aujourd'hui 24 juin j'attends toujours. Mon dossier est toujours "en cours de traitement". Je suggère à toutes les personnes qui n'ont pas obtenu leur prime d'en avertir une union de consommateurs. C'est ce que personnellement je fais. Peut-être peut-on considérer que Carrefour fait de la publicité mensongère. En tout cas on peut suggérer aux amateurs de prime eco énergie de s'adresser à une autre enseigne que Carrefour. En 2008 je m'étais adressé à Leclerc, et j'avais obtenu mes bons 3 semaines après l'envoi de mon dossier. Je n'ai mis une étoile de satisfaction que pour que mon avis soit accepté. Sans étoile ce n'est pas possible.

Bonjour, j'ai reçu un mail m'indiquant qu'ils ne pouvez pas donner suite au traitement de mon dossier car la facture a été établie il y a plus de 10 mois. Cela fait plusieurs mois que je les relance plusieurs fois par mois par mail et par téléphone (numéro surtaxé) pour avoir un status sur ce foutu dossier, sans aucune réponse de leur part à chaque fois. C'est un manque total de respect. Cette foutu PRIME ECO TRAVAUX ne m'a toujours pas été versé après presque un an alors que j'ai fourni l'ensemble des documents depuis presque un an. Je ne sais plus à qui m'adresser, ils ne veulent pas prendre en compte ma demande. Scandaleux

Fidèle client de l'enseigne (hyper et market) depuis de nombreuses années, je suis dépité du traitement de mon dossier. En attente depuis le mois de décembre et après de multiples appels, toujours la même réponse laconique : votre dossier et en cours. L'incompétence et la médiocrité du personnel n'arrange rien.

Des charlatans, toujours des excuses pour ne pas donner la prime. Bons à rien, le service clients ne réponds pas, pas de réponses aux mails. Nuls, mauvais en tout !!! Escrocs !! Passez votre chemin !! Allez voir ailleurs !! Ne perdez pas votre temps et votre argent !!

J'ai mis un avis hier spécifiant que sur mes 3 dossiers, 2 avait été validés (prime versée) après 3 mois, et qu'un 3e dossier était toujours en attente, sans explication après 4 relance. Et bien aujourd'hui même, ce 3e dossier a été validé! La prime sera versée sous 7 semaines. Il faut donc être patient. Mais la patience paye, car Carrefour proposait à l'époque en Janvier, une prime de 300 à 400€ de plus que tous les autres. Ca valait le coup. Courage et patience si l'écart de prime est intéressant.

3 dossiers créés pour des travaux d'isolation des combles, rampants et murs fin Janvier. Pas de difficulté dans la validation des dossiers mais, 2 dossiers dont la prime a été versée le 20/04 et un 3e dossier pour lequel j'attends encore la prime après 4 relances, mais aucun engagement de délai quant au dernier versement! L'image de marque de Carrefour en pâti! La prime était vraiment alléchante fin Janvier par rapport aux autres, mais quelle patience il faut!

Dossier déposé depuis 4 semaines.NON EXAMINE A CE JOUR pour une prime de 93 ,6 EUROS pour fenetres portes volets; un dossier similaire pour combles déposé le meme jour chez LECLERC a abouti en moins de 4 semaines pour plus de 400 euros de carte cadeaux. Je ne manquerais pas d'orienter mon entourage vers la bonne enseigne!

Réclament au bout de 3 mois, des documents que vous avez déjà envoyés. A croire qu'ils font tout pour ne pas payer. Lorsque vous appelez on dit que le dossier est en cours...(bonjour la réponse!!). C'est scandaleux. Mon dossier est en cours depuis le mois de janvier. A croire qu'ils jouent la montre pour rendre ma demande invalide.

Malgré un envoi en bonne et due forme, l’enseigne ne reconnait pas son erreur de réception de deux dossiers adressés dans une même enveloppe qui a fait l’objet d’un unique accusé de réception de leur part, reçu par mail le 14/04/2017. Le second accusé est parvenu plus tard le 19/04/2017 après un échange téléphonique avec une opératrice qui a avoué et convenu d’une erreur de scan à la réception. CARREFOUR ne reconnait pourtant pas la situation en réclamant haut et fort l’orignal de l’attestation du second dossier, de surcroit plutôt maladroitement au téléphone en portant toute la responsabilité sur le Demandeur. Il y a là beaucoup de similitude avec les autres témoignages… N’ayant pas l’intention de faire l’aumône, j’en restera là. Un Client CARREFOUR de longue date très déçu de son choix pour l’obtention de la prime Eco Travaux

Oubliez la prime eco chez eux! Beaucoup d'énergie dépensée pou RIEN. Inscription sur leur site en avril, signature du devis 3 jours apres l'inscription, chèque d'acompte en preuve, refus du dossier car le devis ESTIMATIF a été fait avant l'inscription. Pourtant sur leur règlement, il faut que le devis soit SIGNÉ APRES cette inscription. Ce qui est le cas. J'ai demandé à réviser le refus sinon je mets le dossier dans les mains du médiateur de l'énergie. Apres information auprès d'une association de consommateur et d'une association d'économie d'énergie, c'est de plus en plus fréquent depuis quelques mois. Au téléphone, Carrefour me balade en me disant que c'est l'état qui fixe les règles qui font refuser le dossier , et meme le montant de la prime! Car ils m'ont proposé de refaire un nouveau dossier (en faisant changer deux ou trois trucs ...)mais la prime, comme par hasard, est passée de 1100 euros à 700! Ca leur fait mal de lâcher l'argent qu'ils promettent en pub...

Dossier constitué en février, aucun papier manquant, et après des relances mail et téléphone, dossier validé le 11/05/2017, avec un délai de versement de 7 semaines.. Prochain travaux, je n'irai certainement pas chez carrefour

Mon dossier est bouclé depuis fin février pour des travaux qui ont eu lieu au mois de décembre. Il manquait tel papier puis tel autre certain ont été perdus donc il a fallu redemandé à l'artisan...un calvaire. Bref bouclé fin février, ouf! validé etc... mais "pas encore validé par le gestionnaire fin mars" donc au mois de Mai toujours pas de prime. Je ne sais pas ce que valent les autres prime eco mais ce dont je suis sûr c'est que la prime eco carrefour et carfuel c'est de la daube.

Je me reconnais dans bien des commentaires ci dessous !! un dossier qui dure depuis 5 mois sans aucune justification ni suivi, un 08 bien payant pour sponsoriser le tout bref...j'en peux plus. Apres avoir payer mes travaux j'attendais cette prime avec impatience. Prime qui d'ailleurs fond comme neige au soleil !! bon vu que je suis arrivee au bout de ma patience je jais comme Jack et remet mon dossier a un service juridique car il ne faudrait pas en plus qu'ils se servent de nos dossiers pour eux se faire rembourser. Donc faites tous la meme chose. Boycotter CARREFOUR ca coule de sens. Je vous tiens au courant de la suite mais ne baissez pas les bras

Depuis juillet 2016 mon dossier navigue les travaux sont realises et je viens de recevoir un avis négatif sous le mauvais prétexte que le coefficient de l isolant ( ouate de cellulose) R 7 ne leur semble pas conforme maintenant.... Je pense que les equipes "Carrefour prime eco travaux" n ont pas de consignes vraiment conforme ... ceci n est pas un cadeau de l enseigne Carrefour ... un marketing bien destructif en tout cas Comme consommateur encore fidèle Carrefour je suis consterne et nous devons le faire savoir et .....agir pour obtenir gain cause

Une honte Quand enfin le dossier est complet et accepté!!! La prime de 750€ a été versée sur un compte fidélité mais pas sur le mien. INCROYABLE NON........ Je me bats pour récupérer cet argent mais pour l'instant, ça fait 2 mois toujours rien De qui se moque t'on et surtout qui dépense cette belle somme!!!! EVITER CARREFOUR A TOUT PRIX...

refuse car devis anterieur acceptation carfull soit 3jours travaux mais facture en regle pour les impots c est la facture mais bon connaissant le site pas de soucis heureusement que je fais pas cela pour un retour de somme modeste si somme possible ou cheque cadeaux qui retourne dans la meme poche du prestataire bref du bluff que pour avoir une bonne conduite crdlt

Je rejoints les mécontents et j'ai mis une misérable étoile mal volontiers... J'ai fait une demande le 7 octobre 2016 et à ce jour, 29 mars 2017, le dossier n'est pas bouclé ! Après plusieurs demandes complémentaires, hier, alors qu'il y a un mois un conseiller m'a dit que le dossier était complet, on me demande de faire une modification, sur une attestation sur l'honneur remplie depuis le 7/10... pas moyen de les joindre au téléphone, on annonce 5 mn d'attente et au final, tous les conseillers sont en ligne... LAMENTABLE! du début à la fin!! Je suis cliente depuis des années, mais ça va changer.. aucune considération pour le client, je suis commerçante et ce genre de chose est navrant!

Le dossier a été créé en novembre 2015, les travaux finalisé en mai 2016, depuis comme tout le monde il manque un document, en cours de traitement etc... le service client au téléphone est incapable de vous répondre et de donner un délai, à ce jour je ne vois toujours rien venir. Cliente carrefour depuis 20 ans je fuis maintenant cette enseigne!

J'ai fait mon dossier début octobre 2016 et j'ai été réglé début mars 2017. Ma prime a diminué de 49 euros en deux fois !.....J'ai téléphoné de très nombreuses fois le N° en 08 payant. Les interlocuteurs se contredisaient et impossible d'avoir une date de paiement précise et le nom d' un Responsable pour le contacter ! J'ai fait un dossier chez LECLERC l'année dernière et j'ai été réglé très vite sans faire la moindre réclamation. Personnellement, je regrette d'avoir déposé mon dossier

Je suis entièrement d'accord avec les avis concernant la prime éco énergie carrefour, long, long, long... Dossier toujours incomplet, il manque toujours quelque chose, mais il faut persévérer jusqu'au bout avant de mettre le dossier entre les mains d'un service juridique.

La prime CEE carrefour, c'est le bonheur: Ils cherchent tous les moyens pour nous désespérer: perte de documents, refus de documents originaux parce que signés au feutre,... Ils mettent un temps fou pour valider le dossier, soit disant, c'est la faute de l'Etat: cela fait plus de 3 mois que j'ai transmis mes dossiers complétés et signés et chaque mois il reste un mois avant que le dossier soit validé. Ils chercheraient à nous faire abandonner qu'ils ne feraient pas mieux. J'ai même fini par leur dire qu'ils étaient plus compliqués que l'ANAH, c'est tout dire ! J'attends toujours...

Effectivement, ils sont "champions" en ce qui concerne le retard apporté aux traitements des dossiers Le mien a été envoyé en octobre 2016, il m'a été renvoyé pour un détail mal noté par l'installateur. J'ai renvoyé le dossier modifié mi -novembre 2016 et aujourd'hui, 9 mars 2017, je ne vois toujours rien venir ... malgré plusieurs appels téléphoniques où l'on me dit de patienter. C'est vraiment contre-productif en terme de marketing. C'est décidé, si je ne reçois pas ma prime, je boycote CARREFOUR;

Notre dossier a été déposé le 21 décembre 2016, le 4 janvier on nous informe que la facture n'était apparemment pas complète, nous l'avons donc envoyée corrigée par mail (en pensait naïvement que cela allait être instantané), celle ci n'a été prise en compte que le 23 janvier 2017 !!! et depuis notre dossier est toujours en cours de traitement. D'après les conseillés que nous avons appelé (en plus il s'agit d'un 0800 donc bien facturé ...) nous ont signalé qu'ils avaient trop de dossiers a gérer et qu'il fallait donc attendre encore au moins un bon mois ... je ne suis pas prête de revenir chez Carrefour ...

J'ai fait une demande de prime car j'ai fait remplacer ma chaudière en septembre 2015. Carrefour me renvoie mon dossier stipulant que mon plombier avait mal rempli le formulaire. J'ai remis le dossier à mon plombier et le temps est passė et bien évidemment j'ai abandonné . Je suis certaine qu'ils cherchent à vous décourager en " cherchant la petite bête" . Depuis 3 semaines, je reçois des mails de leur part me disant que je me suis inscrite, les travaux sont réalisés depuis plus d'un an, ce qui prouve bien qu'il n'y a aucun suivi. Je précise qu'ils sont injoignables au téléphone et qu'ils ne répondent pas à vos mails alors un conseil, adressez-vous à un autre prestataire .

Bonjour, J’ai de gros problèmes pour me faire payer ma prime écologique que j’ai déposée chez carrefour. Comme j’ai pu le lire sur vos avis, j’ai l’impression également que carrefour traîne les pieds pour payer ces primes. J’ai déposé le dossier en octobre 2016 . Une première fois, il manquait une croix sur une fiche remplie par mon poseur. La deuxième fois, il voulait savoir si certaines fenêtres étaient posée dans des pièces chauffées. Et la troisième fois, il me redemande si c’est bien dans une pièce chauffée ! Bien sur, à chaque fois, le dossier répare à zéro. Je ne trouve pas la condition d’obligation d’être dans une pièce chauffée pour être éligible(donc, tout ce qui est buanderie, garage, etc… est apparemment exclu) . Je connais une personne qui a déposée chez AUCHAN un dossier pour un changement de fenêtres pour son garage en septembre 2016 , elle a été remboursée fin octobre sans aucun problème . On m’avait prévenue que carrefour faisait tout ce qu’il pouvait pour faire traîner les dossiers, alors un conseil , faite votre dossier cher AUCHAN, ou autre, mais surtout pas chez carrefour !!

Bonjour, j'ai déposé le dossier début Décembre 2016, fin décembre il y a eu un poblème de concordance d'une date donc obligé de modifier le devis... J'appelle aujourd'hui pour faire un point de situation et là... l'opérateur désinvolte m'informe que mon dossier reparte à zéro en terme de traitement... (soit un délai de 4 à 6 semaines) prévisionnel de versement de cette prime vers le 27 février soit très de trois mois de délai !!! Je connais des personnes qui sont passées par d'autres Enseignes: traitement du dossier en trois semaines !!!

2 dossiers déposer Il y a toujours quelque chose qui ne vas pas. Délais non respecter pour nous refuser le dossier après. Responsable inexistant , conseilles dépasser qui ne savent pas répondre aux questions ! Je changerais mon avis si mes dossiers aboutisse en notre faveur !

Bonjour, après avoir été très mécontent de mon échange avec le conseiller Carrefour suite à mon signalement auprès du service Clientèle de Carrefour (voir commentaire précédent) Le responsable m'a rappelé et m'a expliqué tout le traitement de mon dossier (les services qui traitent, les procédures) et à répondu à mes attentes. Merci à lui.

J'ai choisi carrefour au vu de la prime estimée de 88 euros pour l'installation d'un poêle à bois. Au début j'étais sceptique au vu de tt les commentaires négatifs. J'ai envoyé mon dossier en novembre et ma prime a été versée début janvier de 88 euros sans aucune difficulté.

Bonjour, Je ne connais pas tous les sites mais il faut se méfier ! Chez carrefour, aucun dialogue , conseiller méprisant et prime refusée car soit disant hors délai (demande non enregistrée, même pas 7 jours de retard sur la pose ). C'est de la vaste blague. Vous devez savoir longtemps à l'avance quand vous changerez de chaudière ! Avec le temps qu'il fait actuellement, faut être prévoyant ! Ne mettrez plus jamais les pieds dans leur magasin !

Le traitement des demandes n'est pas de tout repos, mais en ce qui concerne le versement c'est encore pire. Pour des primes soit disant versées fin juillet 2016 rien fin novembre 2016 sur le compte carrefour, alors qu'ils annoncent 7 semaines de délai maximum. Enseigne à fuir absolument pour ce type de montage, tout internet, incapacité à répondre correctement aux demandes, aucun interlocuteur possible, aucune réponse de la direction nationale. 9a n'est pâs demain la veille que cette multinationale sera convertie à l'écologie, elle ne fait que de la communication en faisant de l'optimisation fiscale avec les primes d'Etat.

Mon avis est en ligne avec les précédents, et je suis bien amère d'avoir choisi Carrefour. Ils n'arrêtent pas de me demander des compléments, voici 4 mois que je lutte pour un dossier... et j'en ai 4 autres à suivre. Je vais me renseigner sur quelle entité (DGGCRF, UFC Que Choisir...) il faut prévenir, pour que quelque chose soit fait. C'est au final de notre argent (celui des contribuables) qu'il s'agit, avec ces primes!

Traitement trop long !!!! Ils inventent des rectificatifs au dossier. ARNAQUEEEEEEEEEEEEEE

Une honte. Je ne comprends pas l'intérêt de CARREFOUR dans ce sac de M............ Depuis je suis passé à la concurrence pour mes achats. Il est impossible de faire confiance à ce site. Bon aujourd'hui dernière tentative et cela fait 10 mois que cela dur!!!!

le site nefonctionnepaspour seconnecter à son compte avec: -internet explorer 11 -firefox -edge

2ème dossier: changement de chaudière, 1 an après l'isolation des combles. Traitement du dossier et réponse rapides, versement du montant initialement estimé directement sur la carte Pass. Non, vraiment rien à reprocher...

Devis en avril, travaux d'isolation le 5 juillet. Dossier envoye dans la foulee. Prime sur la carte fidelite le 3 aout.... Un bon artisan qui m'a remis tous les documents. 1 850 de facture, 975 euros sur la carte.... + credit d'impot en 2017, que du bonheur. Surpris par la rapidite ! Pensez bien a vous inscrire avnt le devis.

Dossier envoyé fin novembre 2015. depuis au moins 6 demandes de "complément " à chaque fois sur une partie différente du dossier un point par çi ,un point par là au lieu de donner en UNE fois TOUS les "Problèmes".Tout est fait par une bande d'em...deurs pour que vous abandonniez. FUYEZ CARREFOUR !

j'ai mis une étoile considérant qu'il n'était pas possible de ne pas en mettre....j'aimerais comprendre l'intérêt de ce dispositif pour Carrefour et pourquoi ils mettent autant d'énergie à ne pas traiter les demandes....Un mail tous les trois mois suivi d'un contact téléphonique qui dit que tout va bien puis un nouveau mail pour dire que ça ne va pas et contredire le message précédent. A ce niveau là d'indigence, c'est dramatique ! je suis preneur d'une explication ou d'une description du processus mis en place...

Très mécontente des délais de traitement. Ils m'ont demandé de rectifier mon dossier, ce que j'ai fait; ensuite, j'ai attendu 2 mois et je les ai relancés, ils m'ont répondu rapidement et en s'excusant du retard pour me re-demander de re-rectifier mon dossier (les 2 fois c'était le même problème de dates), ce que j'ai fait il y a une semaine et j'attends.... Si j'ai un nouveau dossier à faire, ce ne sera pas avec eux!!

j'ai le sentiment que moi aussi je suis tombée dans le mauvais panneau car mon dossier est toujours en attente l'entrepreneur les a appelé et il y a toujours un problème, résultat mon dossier entrepris le 6/11/2015 et toujours en attente un conseil ne faites pas le dossier avec eux ce sont des nuls et j'ai l'impression qu'un jour ils vont me dire c'est trop tard, les autres ne font pas autant de problème, donc ma carte pass je vais l'annuler si à l'été ils ne m'ont pas versé la prime

Je viens de recevoir une prime d'un montant de 570 euros, versée sur ma carte Pass, pour des travaux d'isolation de combles. Ce montant correspond à ce qui avait été calculé lors de l'inscription. Il aura fallu 3 mois et quelques échanges de mails, mais au final le résultat est satisfaisant.

Dommage je viens juste de découvrir Avis Prime Éco Travaux Carrefour sinon j'aurai choisi 1 autre intermédiaire pour cette prime car ça semble mal parti avec eux! Mais il faudrait qu'ils comprennent qu'ils font de la contre pub pour Carrefour! mon dernier mail répondant à leur demande attends toujours 1 accusé de réception de leur part!

Celà fait plusieurs mois que j'ai envoyé le dossier de primes pour mes fenêtres. Et depuis je ne cesse de leur envoyer des documents complémentaires. À chaque envoi ils inventent une demande de précision qui n'existait pas la fois d'avant. Je m'attends à un refus. J'aurais dû lire l'avis de Lili avant!

- après 6 mois de demandes de certificats en tous genres, dossier refusé par carrefour... A chaque interlocuteur, une version différente.. Demande des certificats impossibles à obtenir, refuse les documents officiels du cstb... Les personnes ayant fait les mêmes dossiers chez un concurrent (L...) ont été remboursées sous un mois... Bref surtout ne choisissez pas la prime eco travaux Carrefour!