Avis Prime énergie EDF

dossier 13752072 qui ne verra jamais le jour j'ai déjà dit ce que j'en pensais hier . La question qu'il faut se poser ; à qui profite "le crime" comme on dit. à L'EDF qui utilise des méthodes fallacieuses pour ne pas payer les primes donc faire des économies ; bonjour la pub . A l'état ou au fabricant de pompe à chaleur qui reversent de l'argent à l'EDF pour leur incitation honteuse à acheter ce matériel ??? . Je vais moi aussi alerter la DGCCRF ainsi que l'émission CAPITAL de COURBET pour "essayer" de remettre de l'ordre dans ces procédés honteux proches de l'arnaque !!! Numéro de dossier : EDF 13752072

Par deux fois , mon dossier est soi disant incomplet . pour motifs inutiles , tatillon et sans intérêt. A priori je ne suis pas le seul à me plaindre d'aprés les avis sur le net . Ce qui me gène en plus c'est que personne n'ose me contacter du service client . mon dossier est le 13752072 client 15396412 Numéro de dossier : EDF 13752072

- 9 mars 2023, après travaux remise du dossier complet à EDF - après de multiples appels télé phoniques, ils sont toujours en attente de mes documents jusqu'au 5 mars 2024 - le 5 mars 2024 j'ai fait un signalement auprès de la DGCCRF pour fraude et escroquerie, appuyé d'une lettre recommandée. - par miracle tout s'est activé. - le 7 mars le service consommateur EDF prends en charge ma demande - le 13 mars ils ont retrouvé mon dossier, il est en cours de traitement - le 18 mars le dossier est complet, ma prime de 240 euros sera adréssée par courrier au plus tard dans un délai d'un mois par chèque - le 2 avril je reçois le chèque. - Si j'ai un conseil à vous donner, faites intervenir la DGCCRF. -le Numéro de dossier : EDF12288002

Des voleurs professionnels, tout simplement. "Mon dossier a été expiré et je n'ai pas envoyé à tant les documents" (dossier de remplacement de ma chaudière à fioul par une pompe à chaleur. La méthodologie d'EDF pour vous escroquer est la suivante : - Vous envoyez la facture - 3 semaines plus tard : "une date est incorrecte" - vous vous débattez avec votre artisan surchargé, arrivez quand même à renvoyer la facture modifiée. - 3 semaine plus tard : "il manque la note de dimensionnement" - rebelote avec votre artisan, renvoi de votre facture... - 3 semaines plus tard : "il n'y a pas l'ETAS de votre pompe à chaleur" (il y était) - etc... Etc...etc... - dernière facture modifiée renvoyé le 19 Mars à 23h. - "votre dossier a expiré le 19 Mars à 8h" (6 mois après son démarrage). La méthodologie est précisé, organisée et fonctionne à merveille pour vous escroquer. Vous avez perdu votre prime, 6 mois et des heures à travailler sur le dossier. Des professionnels de l'escroquerie. Numéro de dossier : EDF12645612

Une véritable trahison de la part de mon fournisseur historique d'électricité (40 ans). Retoquer un dossier pour une sombre histoire de marque absente sur la facture quand toutes les informations fournies dont la référence du certificat ACERMI véritable carte d'identité du produit sont inscrites sur ladite facture ... aucune considération, un médiateur peu enclin à la médiation puisqu'il a même refusé d'organiser une visite de contrôle qualité, comme EDF s'en réserve le droit. On est véritablement en absurdie, puisque la même facture n'a fait l'objet d'aucune remarque chez MaPrimeRénov qui m'a versé la prime prévue ! Numéro de dossier : EDF11646462

Une mauvaise ballade, EDF fait tout pour ne pas vous verser votre prime (et garder l'enveloppe pour elle ?). Manque de réactivité de leur part puis silence radio de leur part. Curieux par ailleurs qu'il n'y ai pas de levier pour faire valoir sa parole. Numéro de dossier : EDF12010202

Dépitée d'être passée par EDF pour la prime. Cela fait plusieurs mois qu'Edf me ballade, redemande les mêmes documents, sur une prime de 351 € En fait, vous passez plus de temps à faire de l'administratif et aucun agent prend au sérieux ces doléances et vous devez renvoyer les documents déjà fournis- Marre de perdre du temps - De plus, un bug informatique m'a empêché de monter un autre dossier d'isolation. Je les en ai informé et là idem, même problème, aucune compréhension et retour à la case départ. Très complexe donc, j'ai fait un emprunt pour ces travaux et je laisse donc tomber la prime car ce sont mes nerfs qui ne tiennent plus. Courage pour ceux qui s'y aventure... Numéro de dossier : EDF12697052

A deux reprises, dossier soit-disant incomplet donc renvoi une nouvelle fois de pièces déjà expédiées. Puis demande de nouvelle facture car l'épaisseur de l'isolant n'est pas précisé sur cette dernière alors que la documentation sur le matériel a été jointe. Puis contrôle de la bonne réalisation des travaux par un organisme (Véritas). Finalité après 2 mois d'échanges: prime refusée car l'artisan possède une habilitation RGE "isolation combles perdus", mais non "isolation par l'intérieur des murs ou rampants de toiture ou plafond". Référence dossier : EDF10011792

Dossier refusé le 9 novembre avec le motif "DATE DE SIGNATURE DU DEVIS DACTYLOGRAPHIEE ". J'ai aussitôt renvoyé le document original par courrier et j'ai également formulé une demande de rectification sur le site le 21 novembre avec relance le 8 janvier. J'ai contacté à de multiples reprises le service client afin de tenter de faire avancer le dossier mais il est toujours refusé. A lire les avis ci-dessous, je n'aurai pas de nouvelles avant la date d'expiration administrative : 11/03/2024 Référence dossier EDF13216162

J'ai eu la prime renov mais pas la prime CEE edf, on me répond que tant que les contrôles dans mon secteur ne sont pas terminés ils ne peuvent la verser Référence dossier : EDF13631992

Dossier déposé en même temps que la prime rénov. Prime Rénov aucun problème dossier accepté et payé alors que chez EDF... pièce manquante, signature au mauvaise endroit, ... Toujours et encore des nouvelles pièces manquantes. Des problèmes de remontées d'informations avec les emails orange apparement d'où le pourquoi je n'avais aucune information sur l'avancement de mon dossier... Pour au final : facture datant de plus de 6 mois et dossier expiré ! Pour couronner le tout, il manquait en tout de fin le volume d'un silo à pellets ou c'était bien marqué qu'il ne sera pas financé car fabriqué par nos soins. Bref le chauffagiste sympa m'a fait un document certifiant le volume. Document accepté même le dossier a expiré MAIS par contre la facture datant toujours de plus 6 mois ça ne passe pas... le service consommateur ne veut rien faire, médiateur saisie (en attente d'un retour), et chambre des consommateurs saisie (en attente d'un retour) Une honte chez EDF... Référence dossier : EDF10359672

La prime EDF pour la pose d'une porte fenêtre s'élève à 37 euros ! Mais impossible de l'avoir, malgré l'envoi des documents demandés, ils me réclament encore et toujours les mêmes documents. Il est évident qu'il font tout pour ne rien payé. Minable ! Numéro de dossier : EDF12850082

Dossier déposé par courrier le 19/12/2022 facture le 14/12/2022 1er retour le 08/03/2023 demande de précision envoi des précisions demandées en retour réception des pièces dossier en cours de traitement ensuite 15/06 délais expiré 28/06 2023 demande de compléter raison sociale du professionnel 04/07/2023 dossier en cours de relecture 1e 14/10/2023 facture établie a plus de 9mois donc refus de donner la prime facture trop ancienne je suis sidérer devant cette mauvaise foi Numéro de dossier : EDF12349692

prendre les client pour des moins que RIEN ,ne téléphone pas pour avancer le dossier ,envoie des mails pour dire que le dossier( adresse) ;beau le expliqué ils veulent rien savoir en un MOT ils VEULLENT PAS PAYER je suis CLIENT chez EDFdepuis des décennies ou est la valeur HUMAINE , j'ai perdue quelques minutes pour écrire , aura t-il une persone qui pourras intervenir sur touts ces méssages de COLERES ?????????????? NUMERO de dossier :13447602 .edf prime énergie pour le remplacement d'une chaudière a fioul ;par une chaudière a GAZ THPE Référence dossier : 13447602

prime isolation des combes Référence dossier : N° EDF 12349692

travaux achevés le 14/12/2022 -dossier déposé en lettre suivie le 19/12/2022 Dossier bloqué parce que le nom de l'entrepreneur n'est pas sur la bonne ligne. Demande d'information sur l'espace client pas consulté à temps donc Dossier refusé parce que délai dépassé. Cette fois je suis informé par mail sur ma messagerie personnelle ! Demande d'indulgence = dossier en cours. Dossier refusé au motif que la facture des travaux est trop ancienne - Je prend contact par téléphone, il m'est répondu que c'est terminé, mon dossier est refusé définitivement - Je demande coordonnées du médiateur, on me répond qu'il n'y en a pas, qu'il faut écrire par l'espace client dans l'onglet "Aide et contact" mais mon espace a été supprimé en même temps que mon dossier ! Arnaque et publicité mensongère... Référence dossier : N° EDF 12349692

Au final manque d'humanité : en raison de nombreux dysfonctionnement, une pièce manquante a été envoyée avec quelques jours de retards: au départ il nous a été dit que le dossier allait être re-étudié, mais plusieurs mois plus tard on nous dit que finalement on aura droit à rien : qu'on soit pénalisé à cause du retard je comprends, mais ne rien toucher du tout comme si on était des escrocs, et avoir fait durer le plaisir nous ne comprenons pas: je ne ferais pas de la publicité pour EDF et essaierai des que possible de moins dépendre d'eux ... Numéro de dossier : CAR06001961

Une belle arnaque cette prime déjà avec plus de 18 mois d attente le dossier mainte fois remis en route et rien à l arrivée une fumisterie Référence dossier :n°EDF 10112812

J'ai fait installer une pompe à chaleur en janvier 2023. Mon dossier a été accepté et fin juin, mon compte indiquait: chèque envoyé. Quatre appels plus tard, mi octobre, je n'ai même pas encore reçu le document que je suis censée remplir suite à la "perte" du chèque, que je soupçonne n'avoir jamais été envoyé. Et je reçois par SMS des propositions pour financer des travaux de rénovations par EDF! Référence dossier EDF11446501

Comme tout le monde, dégouté par le temps passé a essayer d'envoyer des documents, et s'enclenchent refus sur refus pour des raisons de dates pas concordantes, signature pas valable etc... Aucun rapport avec l'écologie, c'est pas comme ça qu'on va avancer Référence dossier EDF12343692

excès de zelle et chipotage.... pour ne pas donner la prime... vous reussisisez à avoir les infos quelques jour avant l'expiration du délai ce qui ne vous laisse pas le temps d'etre réactif avec l'artisan pour modifier le cas echéant les exigences d'EDF. Référence dossier : EDF115344662

Que de temps perdu pour se voir refuser la prime ! J'ai monté un dossier pour bénéficier de l'aide de 4.000 € pour remplacer une chaudière à fioul par une chaudière biomasse. Bien mal m'en a prit ! Une croix au mauvais endroit, un document fournit par l'artisan incomplet et c'est la fin ! Mais quelle fumisterie cette pseudo aide.... tant de temps perdu et de sollicitations à de multiples reprises auprès de l'artisan pour fournir à EDF des documents qui ne vont jamais ! Il a bien d'autres choses à faire que d'envoyer des tonnes de documents à EDF ! Et que dire de la visite de contrôle du bureau VERITAS, tout aussi incompétent qui devant vous, vous assure que tout va bien et quand on reçoit leur rapport, on constate que toute l'installation est, selon ce bureau d'étude, non conforme ! En somme, une belle arnaque sous contrôle de l'Etat ! Référence Dossier EDF 13107222

EDF a diligenté un organisme certificateur chez moi pour vérifier la conformité de l'installation d'une pompe à chaleur et a signalé à EDF une non conformité: défaut de calorifugage des locaux non chauffés. Après des mois d'attente et sans nouvelles d'EDF, en fouillant sur leur site dédié, j'ai découvert cette non conformité et découvert qu'ils m'auraient envoyé un mail à ce sujet avec un formulaire à remplir une fois les travaux de mise en conformité effectués. Or je n'ai jamais reçu ce mail et maintenant il est écrit (toujours sur le site) que le délai est dépassé. J'ai envoyé un mail afin de récupérer ce formulaire à cette adresse: controle-qualite-travaux-edf@economiedenergie.fr et je n'ai pas eu d'accusé de réception ni de réponse. Je constate que tout est fait pour ne pas verser la prime promise. Référence dossier : EDF12269272

C'est une ARNAQUE et une HONTE il manque toujours des pièces pour la constitution du dossier. EDF demande une signature et date manuelle pour l'acceptation du devis, alors que IZI by EDF, filiale d'EDF m'a demandé une signature Docu Sign. Il est impossible de revenir en arrière. Izi by EDF renvoi la responsabilité a EDF et vice versa c'est une honte. Izi by EDF n'est pas du tout en contact avec sa filiale ce qui n'est absolument pas informée des documents à fournir pour constituer le dossier. Sentiment de m'être fait avoir et perte de temps énorme à faire des messages et appels téléphoniques. on vous dit de faire une réclamation sur le site réponse tardive sans possibilité de discussion. Je déconseille vivement de faire appel a la filiale IZI by EDF. un courrier sera adressé au ministère de l'énergie afin d'arrêter cette arnaque Référence dossier n° EDF 12932782

Bonjour Depuis le mois de mai 2023 installation terminée mais toujours pas perçu la prime de 5000€ car comme par hasard il vous faut toujours un document supplémentaire qui ne fait pas partie de votre liste de départ. Tout cela pour gagner du temps afin de ne pas distributeur les primes que les propriétaires sont en droit de demander. pour l'enseignement EDF cela donne une tres mauvaise image. Référence dossier n°12898962

j ai fait installer ma pompe à chaleur en janvier 2021 depuis j attends toujours ma prime de 4000 euros mon dossier était ok mais ayant perdu mon mari il y a toujours un problème avec ma feuille d impôts que j ai envoyé en temps mais je ne comprends pas j ai beau téléphoné je ne sais pas qui bloque je vais sûrement prendre un avocat si je n ai rien à la fin du mois je suis veuve âgée de 77 ans Numéro de dossier : EDF-11781971

Bonjour Il manque toujours des pièces, le traitement du dossier est très long et les conseillés téléphonique incompétents car ils lisent ce qui est noté sur votre site il font trainé la demande pour que a la fin il vous dise que la date et dépasser j'ai transmit mais échange et mon dossier a la défense des consommateur et au ministre de l'énergie je vais pas en reste la..............je suie déçu de la prime EDF c'est vraiment scandaleux. Référence dossier : EDF12179252

Bonjour, mon dossier a été jugé non conforme à cause de la date d'édition de la note de dimensionnement postérieure à la date de la facture.Or, cette date a été imprimée en bas de page par ...MON IMPRIMANTE !!! au moment ou j'ai constitué mon dossier. J'avais bien reçu la note de dimensionnement en même temps que la facture. Réclamation en cours. Passé à coté de 4000 euros à cause d'une date inscrite en bas de page par l'imprimante, je n'arrive pas à le croire. Référence dossier : EDF12427712

Quand on vous parle des voleurs vis à vis des primes Energie et bien EDF en fait parti. Il manque toujours des pièces, le traitement du dossier est hyper long et les conseillés téléphonique incompétents car ils lisent ce qui est noté sur votre site dossier. Que fait l'état !! J'ai monté 4 dossiers pour mes parents âgés avec Primeenergie pour différents travaux. Rien a dire. De vrai profesionnels. Pour faire gagner 100€ de plus à mes parents j'ai fait un dossier prime EDF pour la PAC. Des voleurs. Maintenant mes parents 85 ans sont harcelés par la banque qui demande le remboursement de leur crédit et EDF n'en n'a rien à faire SCANDALEUX !!! Référence dossier : EDF12553482

TROP déçus mon mari et moi : j'ai passé énormément de temps avec notre dossier car toujours un prétexte de votre part pour un élément de rien du tout qui vous manque !!! j'ai du faire au moins une dizaine d'envoi pour des petits détais de rien!!! à chaque envoi vous mettez 1 mois à répondre et là c'est le "bouquet " vous me demandez de rectifier juste une petite erreur dans l'adresse 7 jours avant les 6 mois de délais pour la prime , je vous envoie la rectification aussitôt bien entendu !!!! mais , vous me répondez dès le lendemain du délai de 6 mois, que le dossier est annulé car le délai est passé, HONTEUX!!!!! je suis folle de rage après vous; car j'ai eu tellement de transparence dans l'envoie des nombreux documents à fournir , je pense qu'il est temps de mettre un terme à votre activité car aujourd'hui , je regrette d'avoir monté cette pompe à chaleur sans les aides, on prend vraiment les français moyens pour des Cons .EDF11513472 Référence dossier : EDF11513472

Dossier ouvert le 13/10/2022, installation réalisée les 16&17 mars 2023, éléments envoyés le 30 mars 2023 sur la plateforme. Le 22 mai, EDR Prime énergie m'informe que mon dossier est incomplet ,des pièces sont à compléter ou à préciser, les éléments demandés sont envoyés le jour même, . Le 23 juin nouvelle demande de précisions demandées, le dossier est à nouveau incomplet, Ne pouvait on pas demander l'envoi de ces éléments dès le 22 mai 2023 ? J'envoie les documents. 8 juillet 2023 mail reçu : il manque une case à cocher et renvoi le 17jullet de la facture avec mention la norme de calcul du coefficient de performance du chauffe-eau thermodynamique ! Le 31 août 2023 dossier à nouveau incomplet, il manque la marque du ballon thermodynamique sur l'attestation. Le dossier à nouveau renvoyé le 8 septembre 2023 C'est bon ???!!! Eh bien NON !!!!! Le 14 septembre le dossier ne peut être traité ."La partie C de votre Attestation sur l'Honneur doit être remplie par le professionnel ayant édité votre facture" Ce n'est plus du contrôle, c'est .... Je ne sais plus quoi ... PUISQUE !!! Le devis et la facture ont été édité par le vendeur ENERGETIC AVENIR CONSEIL L'installation réalisée par son sous-traitant déclaré à l'ouverture du dossier AIR CLIMATISATION SERVICES. - Pourquoi tous ces contrôles partiels ? - Comment se fait-il qu'un contrôle de dossier et les pièces à compléter ne puisse se faire en 1 seule fois ? - Comment expliquer la différence de traitement de ce dossier (ballon thermo) avec celui EDF11908442 (PAC) validé, Même vendeur, même installateur, MEME PARTIE C de l'attestation. Au téléphone, le "conseiller" a refusé de me passer son responsable. EDF Prime d'ENERGIE. A FUIR !!!!!! Référence dossier : EDF11908522.

La honte pour EDF ! Si j avais su JAMAIS je n’aurais fait installer de pompe à chaleur ! Les documents du chauffagiste ne convenaient jamais, il manquait un x! Nous avons tout fourni le dernier jour. Preuve à l appui, puisque les échanges se font par mail. Depuis, je hurle au téléphone. La dernière pièce n est toujours pas validée. Les mails du service commercial au service de traitement restent lettre morte. J imagine leur tête si je ne les payais pas en temps et heure en leur expliquant que j ai trop de dossiers à traiter… Je vais poursuivre mes appels, saisir la presse et batailler sans relâche. Mon numéro de dossier : 11863182 au nom de mon conjoint Clément Testart Référence dossier : 11863182

Dossier complet déposé en 10/22 par une entreprise rôdée aux méthodes de EDF (une virgule mal placée suffit à vous refuser votre dossier sans possibilité de recommencer). La prime a enfin été versée mi septembre 2023. Il a fallu une bonne quarantaine d'appels, mails (dont menaces de les poursuivre en justice) pour que la procédure suive totalement son cours. Leur mauvaise foi est totale afin de vous décourager et ne pas vous verser de prime même s'ils ont tort... Si vous aimez les procédures administratives longues et fastidieuses n'hésitez pas ! Numéro de dossier : EDF11942742

Je viens confirmer les nombreuses opinions négatives concernant la prime CEE supposée versée par EDF. Ma mère a fait installer une pompe à chaleur hybride dans sa maison, poussée par les promesses d'aides au changement de modes de chauffage. La demande de dossier avait été acceptée à partir des documents fournis, mais une fois l'installation effectuée, on lui a demandé à plusieurs reprises des documents complémentaires ou des précisions de détails à apporter sur certains papiers avant la date de fin de validité du dossier, pour finir par prétendre "après étude approfondie "(!) que la pompe à chaleur ne servait qu'à chauffer l'eau sanitaire alors que nous pouvons prouver que, dès la fin de l'installation en mars, elle a avant tout servi au chauffage de la maison, comme en témoigne nettement la nouvelle facture d'électricité ! J'ai récemment fourni à EDF des documents de l'installateur sur le rapport d'intervention dans l'espoir d'une révision du dossier et attends toujours une réponse depuis plus d'une semaine. On a la très nette 'impression que tout est fait pour ne pas verser la prime promise et ce sans arguments valables. C'est d'une mauvaise foi caractérisée et va à l'encontre des promesses de l’État d'aider les usagers à se tourner vers d'autres énergies. P.S. j'ai l'impression que le serveur oblige à mettre au moins une étoile dans le niveau de satisfaction, mais j'aurais souhaité n'en mettre aucune ! Numéro de dossier : EDF-09964772.

EDF nous fait vivre un véritable calvaire. Le fonctionnement proposé est trop compliqué et EDF nous mets des bâtons dans les roues au lieu de nous accompagner. EDF délègue les audits à la société Veritas qui produit des rapports malhonnêtes. Et quand le dossier est enfin complet et accepté, après 100 mails envoyés et appels téléphoniques passés, on attend toujours le versement de la prime 10 mois après la fin des travaux. Mais que fait le grand ministère de l'écologie? Nous avons une transition écologique à mener rapidement et efficacement, c'est bien mal parti. J'ai mis une étoile de trop. Numéro de dossier : EDF10684672

Mon dossier a été choisi pour être contrôlé. Veritas à renvoyé le dossier sans observation et cela fait 1mois que j'attends le versement. Pourquoi les délais sont si longs pour faire un simple virement. Numéro de dossier : EDF 11350122

Que dire, juste c'est désespérant .... Pour une prime de 106€, retour de mon dossier car: adresse notée du Professionnel sur formulaire Zone Artisanale et sur son tampon Zone Industrielle classe du régulateur non notée sur facture mais bien notée sur formulaire EDF manque REF du modèle et pourtant notée sur la facture Bref l'art "de vendre" une prime Energie mais en rêve... Je lis les autres avis et je n'arrive pas à trouver un avis favorable ... Numéro de dossier : EDF 12500292

Dossier déposé en avril 2022, facture payée et envoyée en novembre 2022, demandes de pièces supplémentaire en mars 2023 (le n° de parcelle cadastrale !), dossier accepté et depuis ... RIEN. Ma prime renov reçu 2 mois après la facture ! Numéro de dossier : EDF10482032

Changement d'une chaudière gaz effectué dans les règles, artisans certifié. L' installation à été vérifié par l'organisme de contrôle du label RGE, tout et correcte. J'ai reçu ma prime rénove mais la prime CEE avec EDF c'est une vrai gageure. On me demande sur la facture la référence du régulateur, je doute que la chaudière fonctionne très bien sans celà. J'appelle le service client et une personne pas très aimable m'explique que je n'y connais rien. Du coup mon dossier reste incomplet. Référence dossier : EDF10490271

niveau de satisfaction : ---* comment mettre des étoiles en moins ? Je ne compte même plus les demandes EDF et leur mauvaise fois évidente !!!! Jamais vu un service aussi NUL et le téléphone ne répond jamais bien sûr! Encore un petit effort et la date butoir sera là. Mes documents étaient pourtant OK pour ma prime rénov (versée) Je pense que cette entreprise compte faire des économies sur notre dos ! belle arnaque ! Référence Dossier : EDF10279882

UN GROS SCANDALE !! Je me suis inscrit sur le site EDF le 22/12/2022, dans le cadre de travaux éligibles à la prime énergie EDF à travers l’installation d’une pompe à chaleur Air/Eau en remplacement de ma chaudière au fioul. Dossier 12407912. J’ai signé un devis le 22/01/2023. Les travaux ont été terminés et facturés le 12/04/2023 Le dossier complet a été envoyé le 14/04/2023. Le 30/05/2023, (6 semaines après) EDF m’envoie un msg m’informant que mon dossier est incomplet Le 05/06/2023 je transmets à EDF le dossier complété et rectifié. Le 29/06/2023 (3 semaines après) EDF m’informe que le certificat RGE de mon installateur n’est pas valide à la date de signature du devis !! Ce RGE à une validité du 11/02/22 au 11/02/23, le devis a été signé le 22/01/2023. Donc parfaitement Valide. Depuis, tout les 15 jours environ, je reçois un mail de relance toujours pour le même motif « RGE non valide » malgré 5 mails envoyés, un nombre équivalent d’appels téléphoniques à leur plateforme qui à chaque fois reconnait le bien fondé de ma contestation, mais m’avoue ne pas pouvoir aller plus loin dans son intervention. Je viens d’envoyer une lettre en recommandée avec AR, leur notifiant que j’étais fondé à réclamer le paiement de ma prime et qu’étant en même temps mon fournisseur d’énergie, je suspendais légitimement mes paiements d’électricité (prélèvements mensuels) jusqu’à la perception de ma prime. Si cela n’est pas suffisant je procèderai à un référé auprès du tribunal de commerce assisté d’un Avocat pour « non respect d’un contrat ». Le contrat étant mon inscription par leurs soins à cette Démarche de transition énergétique, par laquelle je m’engageais à installer une PAC ce qui a été fait. La part EDF du contrat n’est à ce jour pas honorée. Je m’attends à ce qu’il me dise qu’il y a du retard parce que il y a beaucoup de dossiers. Je leur répondrai, que j’ai du retard de paiement parce que j’ai beaucoup de charges. En toute sincérité, je crois davantage qu’EDF fait le maximum, sous des arguments futiles, pour retarder l’avancement du dossier, jusqu’à la date d’expiration administrative, afin de le déclarer non recevable. Référence Dossier : 12407912.

Une gigantesque arnaque, on ne cesse de vous réclamer des papiers que l entreprise ayant fait les travaux remplit mais ne son pas suffisant, pour finir par vous dire que vous êtes hors délai Pour info j ai touché la prime renov donc comprennent qui pourra Référence dossier : EDF11662022

Je ne laisse jamais d'avis mais là c'est une trop mauvaise expérience pour ne pas le faire savoir. J'ai choisi EDF car je pensais que c'était l'entreprise la plus sérieuse sur le marché. Nous avons fait des travaux d'isolation dans notre maison et nous avons transmis tous les documents dans les délais; EDF nous a d'abord demandé des documents complémentaires, a ensuite fait venir un technicien de BUREAU VERITAS à notre domicile (ce qui nous a conduit a posé une demi journée) qui a constaté que tout était conforme. Suite à cela, nous pensions que nous allions enfin avoir notre prime et non en plein mois d'août, à l'aube de l'expiration de notre dossier sur le site, EDF nous a demandé de préciser sur la facture (qu'ils détenaient depuis le mois de février, depuis 6 mois donc) si c'était des combles perdues ou non qui avaient fait l'objet de l'isolation. J'ai demandé à EDF de rallonger le délai pour transmettre ce document car l'entreprise qui était intervenue chez nous était en congés mais rien.. notre dossier est arrivé à expiration et nous n'aurons pas notre prime. Tout est prétexte pour ne rien régler. A fuire Référence dossier : n°EDF12127782

Prime refusée car j'ai fait posé un combiné PAC et chauffe eau thermodynamique ensemble !!!!! Les deux systèmes sont éligibles C'est scandaleux kmoine Référence dossier : n° EDF12793572

Depuis 4 mois il manque toujours une information dans le dossier : la mention POWER INVERTER doit être enlevée de la facture , alors que cette dénomination est générale à toute pompe à chaleur, puis il manque le type PAC AIR/EAU, alors que c'est écrit dans le libellé de la facture. Je ne sais pas quel sera le prochain argument bidon que EDF trouvera pour ne pas payer la prime. J'ai l'impression qu'ils font tout pour pouvoir refuser le dossier, alors que le contrôleur de Véritas a accepté l'installation. Je crains qu'on me dise ensuite que le délai est dépassé. Tout ça pour une prime de 300 euros. C'est vraiment du foutaient de gueule cette prime. Bravo EDF entreprise de service publique. Numéro de dossier : EDF12726112

Bonjour, J'ai envoyé mon dossier le 07/03/2023. J'ai relancé plusieurs fois ... à chaque fois l'on me disait que mon dossier était à létude. Ensuite j'ai reçu une info disant que mon dossier était incomplet. J'ai vérifié mon dossier. Pour moi il était complet. Néanmoins j'ai contacté la Société qui est intervenu pour renvoyer à nouveau le dossier. J'ai eu plein de relance de la part de EDF, par mail et par SMS m'indiquant que mon dossier était incomplet. J'ai appelé le numéro préconisé. La personne qui a répondu a consulté mon dossier et à constaté qu'il était complet. Elle devait faire remonter l'info. J'ai eu à nouveau d'autres relances. J'ai téléphoné à nouveau et la personne qui a répondu a bien constaté que mon dossier était complet et que le nécessaire avait été fait ....... toujours rien ..... si ce n'est des relances pour un dossier incomplet !!! Numéro de dossier : EDF12551002

Jamais je n aurai imaginé me trouver face à ce genre de situation, comment peuvent ils communiquer sur le versement de prime énergie lorsqu on voit les délais de traitement et incohérences ? Tous les mois une anomalie est soulevée alors que l ensemble des documents ont été transmis en février 2023 pour le 1er et fin mars 2023 pour le second. Pour le 1er dossier, ne sont revenus vers moi qu en juin, problème en cours sur validité dates de l attestation Quali RGE, alors que tout est ok, constat fait avec la conseillère tél qui a fait une demande, je reçois à nouveau une relance, le précédent problème concernait leur formulaire qui devait être à nouveau complété parce que leur références avaient changé. Pour le second dossier suite installation PAC Air Eau, Veritas est venu début juillet pour contrôler minutieusement les docs et l installation, et pas de nouvelles, et c est sans parler de l incompétence du contrôleur qui n est même pas fichu de calculer une surface de pièces : il m a tout de même demandé si j étais d’accord avec une surface totale de ma maison de 55m2, alors que mon séjour fait déjà 45 m2, et surface totale de 120m2, rdv avec Veritas calé sans trop laisser de choix. C est désespérant de voir une telle gestion, on croirait une arnaque. Je me demande même à voir les réf de dossiers s ils n ont pas fait exprès d inverser les chiffres 4 et 6, on sait jamais ...Quel recours pour faire avancer le dossier ? Les personnes bien aimables au téléphone ne sont pas celles qui traitent les dossiers, donc on tourne en rond. Si quelqu’un a une solution je suis preneuse. Dossiers EDF11620642 et EDF11620462

Comme le dit le titre ça n'en fini pas d'en finir, j'espère qu'ils ne gèrent pas la sécurité du nucléaire de la même manière, dossier ouvert en juin 2022, validé en mai 2023 et .....toujours rien. Numéro de dossier : EDF10865982

4 mois que j'attends ma prime il manque toujours quelque chose sur la facture je n'en peut plus .je ne baisse pas les bras pour toucher cette prime (ANAH à réglé au bout de 2mois ) Réf dossier EDF12573842

Travaux Isolation toiture, facture du 30/01/2023 accusé réception du dossier par EDF le 14/02/2023 plus de nouvelle jusqu'au 8/06, on me réclame fiche technique du matériel posé, plusieurs rappels de EDF car artisan a tardé à fournir cette fiche, 3/07 renvoi de cette pièce, 10/07 nous traitons votre dossier, date expiration de mon dossier le 30/07; Après moultes appels contradictoires (appelez le 15/06, on remettra votre dossier au dessus de la pile, appelez le 30/06, on prolongera votre date de validité du dossier au delà). Aujourd'hui, on m'indique que tous les conseillers sont en ligne, quand peut-on vous rappeler? Faut-il y croire?? Je désespère!! Heureusement que j'ai rencontré bien moins de difficulté pour mes 2 autres primes. EDF joue la montre! Numéro de dossier EDF11950862

Déplorable Pour une société comme EDF La promesse que le cheque arrive sous 15 jours mais n'arrive jamais cala fait 10 mois que je relance ... Si ce n'est pas une arnaque, cela y ressemble !!! Résultat on bloque l'économie car je n'engage pas les autres travaux Référence dossier :EDF 11780492

Déjà qu’il a fallu attendre des mois et des mois à fin de voir la prime versée, alors que tous les documents ont été fournis. À l’instant même de la demande. J’ai fait deux dossiers de demande suite à l’achat de deux poils à granulés installé dans Mon domicile car il est très grand donc deux demandes de prime une part poêle. Cela fait trois ans que nous avons touché cette prime, et je viens de recevoir hier deux recommandé me réclamant sous 15 jours. Les deux primes sous quoi j’ai fait un doublon MDR Sans commentaire fuyez, fuyez, fuyez Référence dossier : EDF 04797992

J'ai fait installé une pompe à chaleur en novembre 2022.Facture de l'installateur du 01/12/2022. J'ai envoyé mon dossier. On m'a demandé des compléments d'information que j'ai renvoyés. On m'a redemandé des pièces déjà fournies. J'ai du appelé une vingtaine de fois. à chaque fois il m'était répondu que je devais patienter. Puis le 13 juin, j'ai reçu un mail me notifiant que mon dossier était refusé car la facture datait de plus de 6 mois. C'est un scandale. J'ai tout de suite envoyé un mail: pas de réponse puis une lettre recommandée AR: pas de réponse. Je viens d'envoyer mon dossier au service réclamation d'EDF: j'attends une réponse C'est lamentable Référence dossier EDF 11387672

Le dossier de ma prime CEE EDF traîne depuis 5 moins, EDF pinaille et joue la montre : il y a toujours une pièce qui soit disant ne leur est pas parvenue ou n'est pas conforme. On meut se demander s'il ne cherchent pas à atteindre la date limite ou bien à décourager le client. Référence dossier : EDF10390822.

"9 clients sur 10 sont satisfaits d'EDF" dit la publicité Pas pour la prime Coup de pouce énergie visiblement au vu des commentaires précédents C'est vrai qu'on est habitué au complexe de supériorité et d'autosatisfaction d'EDF On connait aussi malheureusement leur total manque d'efficacité dans le suivi des dossiers La Prime Energie ne déroge pas à la règle Environ 6 mois pour mener à bien un dossier et effectuer le paiement . L'ANAH (c'est l'Etat) est 3 fois plus efficace: 2 mois pour le versement de la prime d'état pour les mèmes travaux certifiés par Veritas La prochaine fois, je solliciterai un autre fournisseur qu'EDF: moins procédurier, plus efficace et plus respectueux des délais Numéro de dossier : EDF10881822

Fait effectivement traîner le dossier afin de ne rien verser. Dossier soit disant complet puis non attribution pour cause de dates. Alors que ce même dossier a bien été traité par l'ANAH ( ma prime renove) . Je ne pense pas que l'ANAH verse des primes si les dossiers ne sont pas conformes. Dans tous les cas je pense que c'est plus commercial que social peut-être dans le but de conquérir de nouveaux clients. Franchement pour ceux qui sont chez EDF, pensez à changer d'opérateurs. Leur démarche est vraiment malhonnête. Numéro de dossier : EDF12130142

j'attends toujours mon cheques pour pouvoir payer mon artisan réclamation par email pour information ,aucune réponse j'ai contacté les conseilles et toujours des réponses différentes . impossible d'avoir des informations réelle . Numéro de dossier : EDF1112096

Mon dossier a été ouvert en septembre et les travaux réalisés en février. Fin février, les pièces étaient envoyées. J’ai appelé pour demander si tout était conforme. « Aucun problème nous avons tout reçu » Plusieurs semaines après , j’apprends que le numéro de RGe sur une document n’était pas valable au moment de la signature bla-bla-bla…. Je dois donc recontacter l’entreprise qui très étonnée, en fournit un nouveau… Je recontacte ma « prime énergie EDF »… tout est ok mais il y a un peu d’attente! Nous sommes bientôt en juillet, aucune nouvelle. Je ne serai même pas étonnée de recevoir un mail pour me demander une autre pièce manquante car tout semble être fait pour leur faire gagner du temps … Au vu des nombreux témoignages ici et là …au moins on sait que notre cas n’est pas isolé…mais c’est particulièrement scandaleux. Référence dossier : EDF11745482

Vraiment déçu ca fais plus de 4 mois que j attends le remboursement suite aux travaux réalisé en mars 2023. J avais anticipé en renseignant le formulaire de 10 pages avant les travaux La aujourd'hui edf me cherche des poux pour éviter de payer la prime. A chaque fois que je fourni un justificati, ils me découvrent un nouveau problème et mon dossier est toujours incomplet. Vraiment déçu du traitement de mon dossier n°EDF11845522. Je déconseille de recourir a edf pour obtenir la prime energie. Référence dossier : n°EDF11845522

Recu ma prime de 4000 euros, certe 8 mois apres la fin des travaux. Il faut etre patient mais cela vault la peine. Numéro de dossier : edf10805902

La prime énergie d 'EDF est un vaste attrape nigauds , tout est fait pour éviter de verser les primes promises , dossier réputé incomplet tous les 15 jours , la moitié des pièces n 'est pas enregistrée , alors qu 'on vous demande plusieurs fois les mêmes documents . Vous avez beau représenter les mails assortis des pièces jointes pour prouver que vous avez fournis les documents requis dans le temps imparti , vos requêtes sont systématiquement rejetées par le service réclamation qui nie les avoir reçus avec une mauvaise foi sans borne même devant l 'évidence .C 'est une honte , devant une telle injustice ,nous allons saisir une association de consommateurs ; EDF doit assumer ses engagements et ses responsabilités . Référence Dossier : n° EDF10429292

Dossier envoyé au mois de janvier et aucune prime versée à ce jour. Après de multiples appels, on me dit que le chèque a dû se perdre et on m'adresse, quelques temps après, une attestation de désistement de chèque. 3 semaines après, toujours rien. Je les recontacte et on m'annonce un nouveau délai de traitement de 2 mois. De qui se moque-ton ??? Les virements bancaires seraient bien plus simples et sécurisés ... Quoiqu'il en soit, je ne lâcherai pas l'affaire, quitte à les harceler tous les jours. Référence dossier : EDF11748732

PAC en fonctionnement depuis dec 2022, dossier N° 105426691 de demande de prime 2500 euros accepté depuis 22fev 2023 mais le sacro saint CTL Qualité éventuel permet à EDF de ne pas verser la prime . EDF a le culot de donner une prime de 4000 maintenant mais se moque de ses clients . C'est de l'abus de confiance ! Référence dossier : N° 105426691

3 à 4 mois passent entre chaque " étude de mon dossier" , à chaque fois ils demandent des compléments à mettre sur la facture (par le professionnel), des motifs comme 'le dossier n'est pas complet" tout cela pour qu'une fois que tout est en ordre, on vous dise qu'il y a un problème sur une date renseignée dans le dossier (et qui était présente depuis le début). La démarche est Malhonnête, cette stratégie pour ne pas verser la prime est à priori bien en place si j'en crois tous les avis déposés... Numéro de dossier : EDF07532232

A fuir, vraiment, je viens de lire les avis c'est la même chose. Pour faire court! Isolation du toit 7000€, (en même temps que la toiture) début des travaux 13 avril 2022, fin des travaux 10 juin 2022 les demandes ont été faite en temps. Un mail envoyer égale au moins 15 jours pour une réponse et encore. Ma prime rénove a bien payer pas de soucis simplement un délai de 3 mois. par-contre la prime CEE EDF rien pourquoi ? Aujourd’hui je reçois un mail pour me dire que les délais son passer, du fouettage de gueule, après environ 1 mail par mois (vu les délais de réponse). Et dans les medias j'entends que certain arrive à escroquer plusieurs millier d’euro. Donc il faut arnaquer pour être payé. La somme non payer est quand même de 1200€. Bien sûr quand on m’appelle pour une pompe à chaleur ou autre, la personne que j’envoie promener (Qui n’y ai pour rien, mais tant-pis) Leurs messages Vous nous avez transmis le dossier n°EDF09687662 afin de bénéficier de la Prime énergie d'EDF et nous vous en remercions. Après étude approfondie de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de prime pour la raison suivante : Votre facture ayant été établie il y a plus de 6 mois, nous ne pouvons pas donner suite au traitement de votre dossier car il est à ce jour expiré. Numéro de dossier n°EDF09687662

Je ne sais pas qui traite les dossiers. On me demande et redemande des documents déjà fournis. 3 à 4 mois passent entre chaque " étude de mon dossier" si bien que nous arrivons presque au terme accordé pour la constitution d'un dossier qui, selon PRIME ENERGIE EDF, n'est pas complet. Malhonnête : une stratégie qui fait feu de tout bois pour ne pas verser cette prime. A fuir. Je ne sais pas si les autres fournisseurs d'énergie et subventionneurs de prime énergie sont plus efficaces mais chez EDF, la mauvaise foi est de mise et visiblement monnaie courante Référence dossier : n°EDF12393822.

Tout est bon pour faire trainer et faire dépasser les délais Envoi en recommandé, accusé datées 28/12. Le dossier sur le site n'est pris en compte que fin Janvier Fin février il manque (ce qui est faux) le devis Renvoyé le lendemain Début Mai la mention PAC AIR/EAU ne figure pas sur la facture (il était écrit PAC AIR pour production d'eau chaude !) Renvoyé dans la foulée avec la bonne mention.... Les 6 mois seront donc dépassés. La personne au téléphone n'est d'ailleurs responsable de rien et ne donne aucun conseil Numéro de dossier : EDF10887242

gestion catastrophique, que dire de plus, je fais parti des 40000 dossiers en attente depuis des mois de cette fameuse prime, quelle honte de gérer les dossiers comme vous le faites...J'ai 86 ans et je risque de mourir avant de toucher la prime à ce rythme... N° dossier EDF10517622

C'est honteux.J'ai envoyé mon dossier en octobre 2022 ,complet depuis peu pour des problèmes de formulaires non conformes ( changés en début d'année sans prévenir) EDF m'a fait part en 10/22 d'un contrôle par un organisme extérieur ,OK normal.Mais depuis pas de nouvelles sauf à me dire qu'il faut patienter.Cette situation est anormale car c'est le consommateur qui trinque pour des erreurs de gestion.Si j'avais fait cela à l'époque ou j'étais entrepreneur ;j'aurais rapidement été dans l'obligation si ce n'est que moral de prendre des dispositions.Alors les responsables EDF bougez vous . Numéro de dossier : EDF10126202

Bonjour, La prime EDF ressemble fortement à une arnaque, le dossier a été validé le 16/01/2023, nous avons eu un contrôle le 17/02/2023. A ce jour, malgré plusieurs mail et appel téléphonique toujours pas de paiement, encore ce matin un conseiller m'a raconté la même histoire. soit disant il faut un certain nombre de contrôles pour pouvoir payer. C'est a y perdre son latin. je mets une étoile sinon le dossier n'est pas validé. Numéro de dossier : EDF11453312

Cela fait maintenant 8 mois que nous attendons le remboursement de la prime énergie EDF c est inadmissible et honteux. A cause de vous tout les mois la banque me prend des frais. Publicité mensongère vous devez soit disant verser argent sous 30 jours comme stipulé sur votre site. Financièrement c est très compliqué et vous nous enfoncé un peu plus chaque jours. C est vous qui devriez avoir des pénalité de retard de paiement et non le consommateur. Référence dossier : EDF 11834282

Je constate que les démarches pour la prime énergie pour l’installation d’une pompe à chaleur sont laborieuses Depuis novembre 2022 nous répondons à des mails pour cause de dossier incomplet Le dossier a été envoyé par recommandé dont le numéro est le suivant 1A 20 071 2244 3 reçu par EDF le 16/11/2022 documents apperement perdu puisqu ils nous sont redemandés par mail Plusieurs appels téléphoniques vers EDF pour demander plus d’info ne comprenant pas leur demande Des renvoies sont effectués et aujourd’hui l’on nous dit que le dossier est clos alors que toutes les pièces sont en possession de EDF prime énergie Incompétences ou volonté de nuire et de ne pas régler la prime est la question que l’on se pose Je m’aperçois ne pas être le seul dans ce cas Dernier recours l’avocat et la répression des fraudes Numéro de dossier : EDF11797632

A fuir, ils font tout pour ne pas vous rembourser. Tous les 15 jours il y a de nouveaux problèmes sur les documents! Dernière trouvaille, le document n'est pas lisible et il faudrait refaire faire la partie par l'artisan (qui a autre chose à faire)! Ils ne veulent clairement pas vous donner l'argent qu'ils vous promettent!!! Numéro de dossier : EDF11613292

Très déçu , j'ai fait mon dossier isolation du toit en février 2022 , ensuite le devis puis j'ai fait les travaux en octobre et envoyé la facture ,et après ça commence Manque de dates Date de visite technique Épaisseur de l’isolant Type d'isolant Normes de l'isolant Demande de fiche technique Certificat technique Comment est calculé le pouvoir isolant pourtant partout est marqué R6 ce qui est demandé J'ai attendu toute une journée un contrôleur qui n'est jamais venu ,je me suis déplacé chez le fournisseur de l'isolant pour les certificats ,encore pas bon ,bref un an de démarches pour à la fin un refus pour une date qui correspond pas , C'est malheureux on a l'impression qu'ils cherchent à compliquer pour éviter de payer et font perdre du temps à tous Numéro de dossier : EDF09882342

Dossier envoyé complet depuis février 2023. Un document soit disant de mauvaise qualité, je dois donc le renvoyer. Envoi effectué par mail et par courrier avec AR le lendemain., A ce jour 25 avril 2023 toujours rien. J'ai utilisé le formulaire de contact, j'ai écris avec AR aucune réponse. Je téléphone toute les semaines, l'operateur a son discours bien réglé, on a fait un mail de réclamation. Toujours aucune information de la part d'EDF. Je vais contacter la Répression des Fraudes, je vais également demandés l'avis d'un avocat. C'est malhonnête. Référence dossier : EDF 12208822

2 Dossiers refusés, toujours la même technique, des documents soi-disant manquant ou non conforme demandés au compte gouttes avec à chaque fois un délais de traitement de plus d'un mois et ce jusqu'à ce que la date d'expiration du dossier soit dépassé !!! malgré qu'il est eu les documents 10 jours avant cette date en RAR !!! Maintenant je me bats pour la prime de 4000€ de la chaudière, mon dossier deposé en janvier arrive à expiration début juin, et toujours la même technique , dejà 2 fois qu'on me reclame des documents manquants tout les deux mois avec 2 mois pour le traitement, cette fois je vais faire appel à mon assurance juridique et meme MR julien COURBET sur RTL. Je suis dans une situation financière catastrophique !!!! Références dossiers : EDF11894142 / EDF10252072 / EDF10252002

desespere!Dossier accuse complet le 30/11/22 ,facture du 07/10/22 ,controle contact 14/02/23 avec reponses prises en compte ,mail du 13/04/23 apres reclamation signale dossier valide mais lot de controle non finalise !!! De qui se moque t-on ?24/04/23 prime non versee !!!! Numéro de dossier : EDF 11088272

J'ai appelé plusieurs fois pour avoir le versement de la prime, selon les interlocuteurs cela devait être versé au bout d'une semaine puis au fils du temps on m'annonce deux, trois quatre moins minimum...pour un dossier validé depuis le 14 janvier. La pompe à chaleur est posée depuis le 4 octobre. C'est épuisant, démoralisant et un manque de sérieux ! Numéro de dossier : EDF 10423032

Notre dossier remis en temps et en heure , avec accusé réception de leur part , ils on attendu plus de 2 mois pour me réclamer un document manquant que je leur ai envoyé dans la foulée par mail. pour me m'envoyer un mail , pour me dire que mon dossier a dépassé la date des 6 mois par rapport a l'édition de la facture . le lendemain je les appelles et la personne reconnait qu'il y a du retard dans le traitement des dossiers et que notre dossier est refuser pour un document au nom de mon mari et non au mien . Donc je dois m'assois sur 4000 € . Et bien non ça ne va pas se passer comme ça ! il font tout pour ne pas payer !!! Et en lissant les différents avis je m'aperçois que nous ne sommes pas les seuls !!! Et bien nous allons voir ça avec monsieur Courbet Référence dossier : EDF11420652

Très déçue Il y avait toujours quelque chose qui n’allait pas , et à chaque fois la prime baisse de 450 euros je suis arrivée à 86 Mais à ce jour toujours rien reçue Numéro de dossier : EDF11828862

Je rejoins tous les avis négatifs où je me trouve dans la même situation. Dossier ouvert en juin 2022 prime attribuée d’après le peu de consultation que l’on peut voir sur notre espace client, en date du 11/03 mais à ce jour après 2 relances faites, toujours les mêmes réponses « attendre le retour du service de contrôle » sauf qu’on reçoit 2x par jour des appels pour les énergies on pense que c’est pour le contrôle et non on raccroche pour dire qu’on est équipé. Cela devient oppressant car nous avançons les fonds et le délai est extrêmement long pour avoir un jour notre prime fortement mis en avant et que nous voyons rien venir. Numéro de dossier : EDF12325212

Si j'aurais pu mettre les étoiles en négatif je l'aurais fait. Mon dossier est complet le contrôle audit a était faite le 06/03/2023 et a était validé satisfaisant. J'ai envoyé le 18/04/2023 un message demandant quand j'allais recevoir la prime car ma situation financière n'est pas des meilleurs. Pour réponse: Il leur faut un pourcentage satisfaisant dans un lot. Donc je suis dans un lot qui n'est pas complet. C'est vraiment nous prendre pour des imbéciles, ils peuvent dire ce qu'ils veulent pour retarder les paiements des primes on ne pourra jamais savoir si c'est vrais. Le gouvernement devrait etre plus exigent contre ces entreprise qui génère pas mal de bénéfice et qui retarde les paiements. Numéro de dossier : EDF10805562

Une étoile car je ne peux pas en mettre aucune. Mon dossier relatif à l'installation d'une PAC + d'un ballon thermodynamique traîne depuis 2021. EDF n'a cessé de nous demander des documents au contenu de plus en plus pointu. Malgré nos envois, en temps et en heure, nos deux postes ont été clôturés par leurs soins avant leur date d'expiration. Nous avons eu les subventions promises par l'Anah et notre département 3 semaines après leur installation. Nous sommes en 2023. EDF nous demande ce jour un avis d'imposition total car il n'aurait reçu qu'un avis partiel. Allo ? Ca provient de la Direction Générale des Impôts !!! Je sais que 80 % d'EDF est détenue par l'Etat mais il ne faut pas nous prendre pour des cons !!! Références de dossiers : - EDF09335792 - EDF 09335842

Bonjour, Je suis très insatisfaite du temps de gestion que prend mon dossier, réceptionné chez vous le 07/02/2023 et qui n’est toujours pas remboursé à ce jour. plus de 2 mois et demi c’est passé et toujours rien. C’est inadmissible ! Sans compter que nous ne pouvons pas télécharger les documents depuis l’espace dédié, ce qui rallongent encore les délais puisse nous sommes obligés de les envoyer par courrier, attendre qu’ils soit déployés avant d’avoir un accusé de réception de votre part. Aussi, j’ai mis plus de 20 minutes à chercher une solution de vous contacter avant de trouver cette seule possibilité de vous joindre, c’est à dire en donnant un avis. Que d’énergie ! La partie indemnisée par les impôts a mis moins de 10 jours pour être réglée par virement sur mon compte. Que ce passe-t-il chez EDF ? L’état vient de mettre en place de nouvelles aides! Comment allez vous gérer ces nouveaux dossiers? Numéro de dossier : EDF11769152

Je rejoins les discours tenus ! Dossier créé en juin 2022 - Dossier validé conforme reçu par mail en février 2023 Malgré de nombreux appels toujours la même réponse...Il faut attendre le contrôle qualité !!! "Est-il possible de relancer l'organisme chargé du contrôle ? Non car la société est indépendante d'EDF!!!" "Combien de temps cela peut durer ? Je ne peux pas vous dire !!!" C'est tout simplement scandaleux !!! Référence dossier : EDF10857962

J'ai fait installer une pompe à chaleur en date du 4 août 2022 qui est conforme simplement EDF comme l'état on beaucoup de mal à verser les primes. Aujourd'hui à part un chèque de 90 € pour le ballon d'eau chaude. Je téléphone sans cesse. Et toute broutilles vous est servi comme excuse. Edf m'a fait savoir que si la prime de l'état n'est pas versé il ne peuvent pas nous faire profiter de la prime de 4200€. Alors que edf profite en plusdu crédit qui mettent en place à 2,42%. Ou est l'honnêteté, à qui faire confiance ces groupes qui polluent la terre et nous font croire que nous sommes responsables. Référence dossier : EDF11080472

Grosse arnaque , prime de 4000 euro pour une CHAUDIERE à granulé , dossier complet depuis le mois d août 2022 .Il redemande des documents déjà donnée , il demande des choses improbable , mon installateur a fait un papier attestant que l installation a était faite dans les temps , je n ai pas signé le devis quand je l ai envoyé pour étude et acceptation de la prise en charge et aujourd’hui cela me coûte un refus de edf , ils ont fait traîner chaque réponses chaque demande , 2 semaines pour valider la réception des documents , 2 semaines pour répondre , et j ai renvoyé 4 fois des documents ……… , au téléphone à part nous dire ça risque d être refusé peu importe l interlocuteur, ils ont bien révisé leurs cours …… , c est une énorme arnaque qui vont mettre des gens dans des situations très compliqué , CONTACTER L ASSOCIATION ANTI-CORRUPTION pour monter un dossier . Numéro de dossier : EDF11270762

Sur mon profil il est fait mention que le chèque de 2500€ de ma prime a été envoyé le 8 février. Rien reçu à ce jour 18 mars. Il arrive comment ce chèque ? A pieds ? Cette prime faisait partie de mon plan de financement. Jai été obligé de faire un emprunt pour boucler l'installation. Pourquoi tant de mensonges ? Dans quel but ? Ne JAMAIS payer je pense. Numéro de dossier : EDF 10134232

Bonjour facture du 28/08/2022 Dossier validé et cloturé le 18/10/2022 cheque soit disant envoyé le 8/02/2023 (c'est faut bien sur). et a present controle en perspective 16/03/2023.... ils ne veulent pas payer Date de l'expérience: 16 mars 2023 Numéro de dossier : EDF10297582

ALERTE ! EDF se fou de la gueule du monde. Escroc institutionnel. Dossier validé après installation d'une PAC. Remarques émise par l'organe de vérification QUALICONSULT qui précise d'ailleurs que son observation n'est pas bloquante : " Absence de calorifugeage du réseau hydraulique". Correction apportée, photo et attestation à l'appui ...pas de réponse d'EDF ! Pour info les réseaux en question étaient situés en sortie de chaudière dans une pièce certes non chauffée mais ouverte sur la salle de bain qui elle est chauffée ! D'où l'arnaque ! Je vais, je crois saisir le juge car là on touche le fonds du panier, mensonge et arnaque !!! Référence dossier : EDF10474132

Suite à l'installation d'une pompe à chaleur air-eau Dossier validé le09/08/22 Refusé le10/03/2023. On vous fait miroiter la prime ,une seule erreur dans le dossier la prime s'envole .jai perdu 4200euros. dossier:EDF 10853792 . (lamentable ) Numéro de dossier : EDF-10853792

Dossier crée le 21/02/22 suite à isolation de mes combles ! EDF m'a demandé 3 fois de renvoyer mon dossier pour des pécadilles (erreur d'une lettre sur mon adresse figurant sur la facture et mention absente) A chaque fois mon dossier reste au moins 1 mois en l'état "Documents reçus" Toujours dans cet état depuis plus d'un mois avec un controle qualité satisfaisant Mon dossier expire le 4/4/23 Si EDF trouve encore un détail non conforme, c'est foutu !!! Numéro de dossier : EDF09969042

Nous attendons le paiement de la prime "coup de pouce" par EDF, depuis Juin 2022, le dossier est complet, nous attendons ??? la visite d'un organisme pour le contrôle de l'installation ???? Quand?????Cette prime doit être payée après l'acceptation du dossier. Aujourd'hui après plus de six mois d'attente, TOUJOURS RIEN ..... une véritable ARNAQUE D'ETAT. J'attends des réponses. Numéro de dossier : EDF10764722

Bonjour, toujours en attente que mon dossier avance malgré des relances! c'est désespérant dossier réceptionné complet après contrôle et mis à jour le 28/11/22 aujourd'hui 9/03/23 toujours suspendu... pourquoi???? HONTEUX !!! Numéro de dossier : EDF10682302

J ' attend ma prime EDF depuis fin juillet 2022 , nous sommes en mars 2023 il semblerait que cette prime soit impossible à toucher 2500 eur . Sur mon espace , indiqué : n ' oubliez pas de renvoyer vos documents avant la date d ' expiration le 20/03/2023 alors que le dossier a été validé le 14 /11 /2022 de quels documents s ' agit-il ? Prime ne sera pas versée , pure arnaque du gouvernement et d ' EDF !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Référence dossier : 11284012

EDF a cherché tous les prétextes possibles pour ne pas verser la prime, les derniers étaient artisan non RGE(faux) et délai dépassé Numéro de dossier : EDF 04780122

Dossier de demande de prime à envoyer uniquement par courrier assez lourd au vue des papiers demandés. J'ai fait une erreur en envoyant un devis provisoire qui aurait été signé une semaine avant ma demande de prime . En fait je l'ai signé plus tard et donc dans les temps , je l'ai attesté sur l'honneur et renvoyé le vrai devis signé . Malgré celà on me signifie que ce sont les premiers envois qui comptent . Je peux prouver ma bonne foi mais mon dossier est définitivement clos ...alors que mon dossier est complet EDF se moque de ses clients et rechigne à verser la prime annoncée qui est d'ailleurs minime : 170 euros pour un poêle à pellets et une facture de 7300 euros . Aucun problème avec la prime renov fait par internet pourtant avec le même dossier . Numéro de dossier : 11801322 Il concernait la pose d'un poêle à pellets effectuée en Novembre 2022 . Le devis a été signé le 28 septembre 2022 après ma demande de prime . Dans un premier temps j'ai envoyé par erreur un devis proposé le 3 septembre mais je l'ai bien rendu signé que le 28 septembre à l'entreprise après ma demande de prime . L'entreprise peut le confirmer et le versement d'accompte de 2000 euros a bien été versé le 28 septembre

Demande refusée car manque une date sur un devis. Impossible de renvoyer ce devis pour compléter le dossier. Quand je lis les autres témoignages je m'aperçois qu'edf trouve toujours un prétexte pour ne pas payer le prime. Numéro de dossier : EDF12158222

Pour le moment mon dossier est refusé car lorsque j'ai signé le devis, mon installateur avait bien validé son stage RGE, mais l'administration ne l'avait pas encore enregistré ---. Par contre lorsque les travaux de changement de chaudière ont commencé la qualification RGE était bien enregistrée. Autrement, une fois que le dossier est déposé, les services EDF demande des précision déjà donnée comme la puissance de la chaudière ou le volume du réservoir à pellets. Le bilan est NAVRANTet se prêterait à une action collective de consommateurs contre EDF. Numéro de dossier : EDF112848422

J'ai déposé mon dossier de prime pour 97 euros en Aout 2022, le dossier a été perdu. J'ai ensuite eu un conseillé au téléphone et comme par miracle le dossier a été retrouvé quelques semaines plus tard. Ensuite, j'ai eu un message pour me demander le document RGE de l'artisan! Aujourd'hui, mon dossier est annulé car il y a un problème de date sur la facture! C'est vraiment pas sérieux de faire perdre le temps. J'ai un autre dossier qui est en attente chez eux, je laisse tomber pour 252 euros..... Après on va se demander que les gens ne vont pas faire d'aménagement d'isolation avec des sociétés qui s'en foutes vraiment .... Numéro de dossier : EDF10213072

Demandes réitérées de documents alors que les 3 dossiers ont été remplis selon les demandes, vérifiés, signés, envoyés ensemble avec accusé de réception. Après un appel à EDF qui n'a pas trouvé mon compte, j'ai voulu me connecter à mon compte prime énergie mais il a été supprimé!!! Sans doute par hasard? Référence client : CED 11383472. Numéros de dossier : 09735622, 09733322, et 09733272.

Pose d'un PAC, dépot du dossier par mon installateur RGE auprès d'EDF .. et voici la réponse : ------------------------------------------------------ Bonjour Monsieur XXXXX, Vous nous avez transmis le dossier n°EDF107235xx afin de bénéficier de la Prime énergie d'EDF et nous vous en remercions. Après étude approfondie de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de prime pour la raison suivante : Votre devis présente une date de signature dactylographiée. Or, la réglementation des Certificats d'Economies d'Energie impose que la date de signature du devis soit réalisée par le client de manière manuscrite. A noter : la Prime énergie d’EDF s’inscrit dans le cadre d’un dispositif gouvernemental qui vise à réduire la consommation énergétique des français. Les documents fournis doivent donc justifier de la réalisation d’économies d’énergie et répondre aux exigences strictes de la réglementation des CEE. -------------------------------------------------------- Au vu des commentaires de cette page , EDF fait donc tout pour se soustraire à ses obligations, en s'appuyant sur des règlements dont tout le monde ignore l'existence et qui ne sont évidemment pas mis en avant dans les procédures. Et EDF refuse tout arrangement, modifications de dossiers,.. C'est tout simplement un pur scandale. Il faut le faire savoir partout où c'est possible... Numéro de dossier : EDF10723562

Pose d'une PAC en juin après ouverture du dossier sur le site d'EDF ...Dépôt des documents...Relances régulières car Il manque toujours quelque chose..Ou telle feuille ne porte pas telle mention, est illisible...Au bout d'un moment on me signifie que mon installation va être vérifiée; c'est fait depuis le 2 novembre....Mon dossier apparait complet...Puis ne l'est plus et on me redemande un papier déjà fourni x fois....Bref, tout semble bon pour trouver un prétexte pour ne pas attribuer cette prime...Et dans mon cas, ils ont clos mon dossier en prétextant que je n'ai pas fourni le dernier document dans les temps (soit avant le 7 janvier) alors qu'il a été transmis le 23/12 en RAR (AR du 28/12)...Ils ont clos le dossier sans même avoir le retour du contrôle de l'installation semble t-il !! C'est dire comme c'est cousu de fil blanc cette gestion... Très remonté car cela s'apparente à un véritable scandale d'Etat ; le Défenseur des Droits s'est d'ailleurs insurgé sur cette gestion abusive mais cela ne semble pas émouvoir qui que ce soit dans les ministères concernés ou à la tête d'EDF... Pour ma part, ça se terminera devant le Juge s'il le faut ... Numéro de dossier : 10853332

Pompe à chaleur installée le 28/6/22. Le 18/8 on me dit que ma prime énergie est en attente d'un contrôle qualité du bureau VERITAS qui ne passe que le 15/10après relances. Le contrôle étant satisfaisant je m'étonne de ne pas recevoir la prime promise, et le 19/12 on m'écrit que les contrôles se font par lot (?) d'opérations et tant qu'un pourcentage "satisfaisants" n'a pas été atteint les primes énergies de ce lot sont bloquées. Si l'on m'avait dès de départ indiqué que la prime énergie était hypothétique je n'aurais jamais remplacé ma chaudière au fioul par une pompe à chaleur; La prime énergie est pour moi une imposture. Numéro de dossier : EDF10832772.

Comme la plupart des avis ici, j’apporte mon témoignage sur l’incompétence totale de EDF concernant cette prime énergie due légalement. Dossier complet mais à chaque fois petits détails qui ne leur plaît pas. Et la cerise sur le gâteau deux jours avant l’échéance, il manquait sur le document fourni pourtant par l’Entreprise notre adresse. J’ai appelé le jour même envoyé le document le jour même, et comme par hasard à l’échéance du dossier, ils m’ont dit qu’il n’était pas complet et refusent de me payer. EDF est de mauvaise fois et ment! Mais je ne me laisserai pas faire et je vais les attaquer avec mon assurance juridique. Faites la même chose, il ne faut pas leur permettre de continuer à arnaquer les gens de cette manière. Numéro de dossier : EDF10809812

Abandon du gaz en juin 2022 et remplacement par une PAC air-eau. Dossier coup de pouce énergie EDF no 10300962 déposé en Avril 2022. J'ai réglé la facture des travaux en juin (13500€). EDF a ergote sur mon dossier pendant des mois et a enfin déclaré le dossier complet le 30 septembre 2022. Depuis et malgré mes relances sans réponse, j'attends toujours ma petite prime de 2500€ qui est maintenant suspendue à l'avis d'un contrôle qualité qui ne se manifeste pas.... On voit bien que tout est fait pour ne pas attribuer les primes alors que nous sommes submergés de publicités disant que l'Etat finance votre PAC ! Arrêtons cette mascarade par pitié. Patrice B. Réponse de François : "Dans le même cas que vous. J’ai été avisé par CEE EDF début octobre 2022 qu’un contrôle qualité sera réalisé par QualiConsult. Cet organisme ne s’est jamais manifesté… et donc toujours pas de paiement. Référence dossier : 10744722"

Attention vous n aurais aucun .... A fuire °EDF09368482 refus suite a demenagent de la societe rika senlis a chamant Commme si le client et reponsable des demenagement de societe Meme en envoyant les deux kbis qui prouve que c est la meme societe

A l'heure de la dématérialisation, nous avons signé le devis en mode "dactylographique" au lieu de manuscrite pour éviter d'imprimer sur papier. Un Cela a constitué un motif de refus catégorique de la part de ce prime énergie EDF (non respect de ce qui est indiqué)! Après les avoir contacté par téléphone, leur conseiller nous indique qu'il n'y a rien à faire car d'après eux renvoyer le devis imprimé avec la signature manuscrite relèverait de "faire un faux document". Le droit à l'erreur, ils ne connaissent pas alors que c'est un droit pour toute démarche en ligne ! C'est une manière de se cacher derrière le process pour éviter aux maximum de donner les primes aux gens qui en ont besoin. C'est juste scandaleux. Dossier EDF11440712

Si une premier dossier pour une PAC dans mon habitation principale s'était bien passé (5000€ fin 2021 Dossier EDF09185562) il n'en a pas été de même pour le suivant pour un logement locatif. J'ai pourtant respecté exactement à la lettre la même (lourde et fastidieuse) procédure : - Création du dossier en ligne le 08/09/22 (étape 2 de leur procédure) - Retour de mail EDF m'autorisant l'étape 3 "je réalise mes travaux" - Réalisation des travaux le 12/10/22 (étape 3) - Envoi du dossier (papier !) le 14/10/22 (étape 4) - Mail de refus le 15/11/22 car je n'étais pas inscrit à la 5ème période des CEE !!! (même cas que celui de Lise du 04/08/22) Cette inscription n'existait pas en 2021 et je ne me suis pas méfié. Cela correspond à l'étape 1 de la procédure mais comment peuvent-il me laisser aller à l'étape 4 sans m'avertir à aucun moment que l'étape 1 n'est pas validée ? J'ai donc pensé que le fait d'avoir un compte client sur le site et y déposer un dossier valait forcément inscription mais apparemment non.. Je vais donc les harceler au téléphone et voir les procédures que je peux intenter parce que 5000€ quand même ce n'est pas anodin.. J'ai l'impression qu'il font vraiment tout pour ne pas verser cette prime en compliquant chaque fois davantage les procédures ce qui est vraiment scandaleux ! Dossier EDF11570242

Prime de pompe à chaleur validée par les services en principe dans les 2 mois ! je téléphone pour avoir la date de réception du chèque et là on m'embrouille avec des explications plus que vaseuses ! il faut vérifier mais ils viendront ou pas suivant la disponibilité des agents et des personnes sélectionnées ????? à n'y rien comprendre juste que cette fichue prime sera versée on ne sait pas quand si elle est versée un jour ! en plus l'interlocuteur est du style je m'en tape de ce que tu racontes très suffisant c'est comme ça si vous n'êtes pas contente c'est pareil Dossier 11060422

J'ai fait réaliser une isolation de ma toiture qui est en combles aménagés (rampants, plafonds de combles aménagés et plancher de combles perdus). Le fournisseur qui est intervenu a un certificat 7121 qui lui permet de faire des "isolations par l'intérieur des murs ou rampants de toitures ou plafonds et l'isolation de combles perdus" (tout comme les 2 autres fournisseurs consultés). Mais pour le remplacement de l'isolant sur les rampants, ils interviennent tous par l'extérieur en retirant quelques m² de tuiles sur la hauteur du toit pour changer les panneaux rigides - laine de chanvre dans mon cas - et ils font "avancer" ce trou le long de la toiture. Ce n'est pas une isolation extérieur avec utilisation de panneaux porteurs ou de sarking. J'ai été remboursé par MaPrimeRénov mais EDF réclame un certificat RGE "Isolation par l'extérieur" et ne veut pas en démordre! Pas moyen de leur faire entendre raison. J'ai été contrôlé par Bureau Véritas 2 fois (pour ANAH et pour EDF Prime CEE) avec une conformité dans les 2 cas. C'est désespérant car il utilise le flou qui existe dans les spécifications depuis janvier 2021. Avez-vous des solutions? Les professionnels qui font ce type d'isolation ont tous le RGE Isolation Intérieur (métiers de plaquiste, aménagement intérieur ou isolation) alors que les autres sont plutôt des couvreurs. Sur les conseils de QUE Chosir, je vais donc faire une réclamation au Service Consommateur d'EDF. dossier EDF11222882.

Comme les nombreux avis précédents. De la paperasse à faire en veux-tu en voilà. Pour un changement de menuiseries : une feuille par fenêtre, une attestation sur l'honneur et d'autres papiers à compléter bien comme il faut. Le dossier doit être envoyé par la poste donc s'il manque une annotation de l'entreprise réalisant les travaux, sur l'isolation des fenêtres malheur à vous..... Il faut renvoyer les documents dûment complétés. Bref vous l'aurez compris EDF traîne des pieds pour régler les primes. L'entreprise met de la mauvaise volonté (et armez vous de patience quand vous contacter le service client (en moyenne 15-20 minutes d'attente). Bref arrêtez de communiquez chez EDF en disant que vous versez des primes pour les économies d'énergie. Ne faites rien c'est mieux. Je pense quittez prochainement cette entreprise (ils font aussi de sacrées erreurs (en leur faveur bien sûr) sur les factures d'électricité..... Référence dossier : EDF09346702

refuser le dossier EDF09493232 pour des broutilles sur une de date sur un devis envers une dame de 89 ans.... PAS TRES GLORIEUX POUR UN ORGANISME TEL QUE EDF...

Après avoir validé mon dossier EDF09845281-Isolation en intérieur de la toiture de ma maison en date du 13 juin 2022,je suis dans l'attente d'un contrôle qualité décrété le même jour qui ne se fait pas .L'organisme dit indépendant d'EDF ,dixit une personne dénommée Catherine ainsi que son N+1 sont donc totalement incapables de me dire exclusivement à l'oral jamais par écrit "Qui et quand aura lieu ce fameux contrôle qualité ,condition suspensive au règlement depuis cette date ,13 juin 2022 quand aura lieu le versement de ma prime économie d'énergie EDF estimée à 744€ ?" .De plus malgré mes nombreux appels téléphoniques ,mes mails et ma lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l'adresse indiquée sur le site ,à ce jour je ne dispose d'aucune réponse écrite précise sur ma question posée .Je suis donc très mécontente

Dossier préparé avec mon chauffagiste et envoyé avec la facture définitive, courant du mois d'Avril. Le délai pour le paiement est largement dépassé. Les dépenses engagées sont importantes, le retard du versement de la prime engage des frais bancaires qui pénalisent gravement le budget. dossier EDF 099769392

Je suis tout simplement écœurée.J'ai réalisé des travaux d'isolation de ma toiture et je devais recevoir 799€ de prime CEE suite à mes travaux. L' entreprise qui a réaliser les travaux n' a pas laisser 10 cm d'écart entre l'isolant et le conduite de cheminée (cheminée que je n'utilise pas depuis plusieurs années je précise). Un contrôleur de Bureau Véritas désagréable et hautain est venu contrôler et a rendu un rapport défavorable à EDF. EDF m'a alors recontacter pour que je puisse mettre au norme mes travaux, choses faites dans le délai imparti par EDF et avec envoi des preuves au service de contrôle qualité EDF. Pour m'entendre dire au téléphone que je ne pourrai pas avoir la prime car ils ont clôturé mon dossier suite à un rapport défavorable du contrôleur sans tenir compte des travaux faits pour me mettre en conformité. Je ne suis pas professionnelle du bâtiment et je trouve honteux de clôturer le dossier des personnes sans explications. J'ai obtenu les infos en faisant plusieurs relances téléphones. Par contre EDF lui a bien reçu et ne pas retourné mon attestation comme quoi j'ai fait mes travaux.Certificats d’Economies d’Energie (CEE). Ce mécanisme impose aux fournisseurs d’électricité et de gaz et aux vendeurs de carburants, appelés « obligés » de réaliser des actions favorisant les économies d’énergie. En fin de période, les vendeurs d’énergie obligés doivent justifier de l’accomplissement de leurs obligations par la détention d’un montant de certificats équivalent à ces obligations. En cas de non respect de leurs obligations, les obligés sont tenus de verser une pénalité libératoire pour chaque kWhc manquant. Ils récupèrent les certificats mais ne versent pas l'argent pour diverses excuses...cela s'appelle de l'escroquerie. EDF 09883222

Installation de 2 pompes à chaleur Air/Air : dépot de la demande de la prime mi juin, installation des 2 PAC fin juin, envoi à EDF des 2 dossiers (1 prime par PAC) vers le 8 juillet, chèques reçus le 17 août! Bravo EDF. numéros de dossier : EDF10917282 et EDF10917522

Je suis tout simplement dégoutée, effarée devant autant de dysfonctionnements au sein de cette section qui ne se remet en cause à aucun moment ! Ils m'ont laissée monter un dossier de pompe à chaleur, avec une prime de 5000€ à la clef, m'ont envoyé par mail le feu vert pour que je puisse effectuer les travaux, j'effectue les travaux, et là, on m'envoie un mail en me disant que je ne me suis pas inscrite sur la bonne période ! Mais est-ce que c'est une blague ??? On me laisse monter un dossier sans être inscrite ? et ça ne les choque pas ! On ne parle pas de rater une prime de 200€ ou 500€ mais bien 5000€ !!!! Ils mettent des personnes comme moi, jugés "revenus très modestes" par leurs services mêmes dans la panade alors qu'ils SONT EN TORT !!! C'est inadmissible ! Abérant !! On nous promet monts et merveilles avec les primes énergie, et on déchante lourdement ! Je vais devoir annuler mes vacances pour les deux ans à venir si je veux réussir à payer ces 5000€ !! Je n'ai pas de mots pour exprimer ma colère !!! Je partage les avis précédents disant qu'en fait ils font TOUT pour essayer de ne pas donner ces primes ! Pathétique 8 dossier EDF100 850 02

Eh bien je ne m'attendais pas à autant d'avis défavorables, mais maintenant que je fais parti du club ...(prime cee EDF) je comprend mieux le chipotage sur( le dossier en cour)..... Moi ça fait trois fois depuis AVRIL qu'ils me réclament des broutilles alors que le dossier est vraiment complet,je pense qu'ils le font exprès . Tant pis pour moi!! j'ai certainement misé sur des .....TOCARDS!!!!!! . Bon , pour le moment il n'y a rien de dramatique, et comme je suis un heureux optimiste!!...Tout les espoirs sont permis n'est ce pas!!.... Je comptait passer au photovoltaïque et renforcer l'isolation,Hé bien je pense que ça sera sans suite!!! pour moi ces gens sont des Imbéciles et ils ne se rendent pas compte qu'ils vont perdre la confiance des éventuels candidats à la transition énergétique,...... Pour ma part que la suite de l'aventure soit positive ou non! c'est CUIT!!... comme on dit une FOIS mais pas DEUX!! ......(PS de là à penser que les FANTOCHES de politiques trempent dans la combine y'a pas des Kms!!) dossier edf 10482892

démarche en cours depuis 4 mois dossier incomplet à chaque fois pour une raison différente : ce procédé est inqualifiable !Tout est prétexte pour retarder ou que l'on abandonne le dossier. je ne lâcherai rien même pour 3200e Prêt à recours en justice devant une telle incompétence et malhonnêteté dossier EDF N° 080778962

Une honte un scandal refusé pour une date manquante sur un devis. Et la reponse c'etait ecrit et redibitoire merci au revoir !!! Et personne a qui parler au dessus du conseiller . Dossier n°EDF08747012

Pour vous faire venir chez eux, ils sont forts, ils sont rapides ... mais c'est après que les ennuis commencent ... ils chipotent pour tout et n'importe quoi ... tout semble bon pour ne pas honorer les engagements qu'ils ont pris, eux même ! Cette entreprise est une honte, leur comportement vis-à-vis de leurs clients relève de l'arnaque pure et simple. Ne compter surtout pas sur eux ... vous allez être déçu ! dossier EDF 09618062

bonjour, c'est une véritable honte, j'en suis à mon sixième courrier, il manque toujours un mot, une phrase qui ne répond pas à leur critère. le dossier est examiné au goutte à goutte. EDF est incapable de contrôler dans son ensemble votre dossier et trouve toujours à redire pour éviter de verser cette prime. Quand c'est pas la facture, c'est le devis qui pêche et maintenant c'est le certificat RGE du couvreur qui ne va pas. Enfin tout cette énergie dépensée pour 562 eur. Je ne lâcherai pas l'affaire mais encore une fois on se perd dans la paperasserie- Dossier EDF7924072

merci edf...merci a toutes les personnes que j'ai eu au telephone'qui ont repondu a toutes mes questions...merci a la personne qui m'a aide a ouvrir le dossier....merci pour leur amabilite'vraiment.... ne ralez pas'si probleme 'appelez'on vous repond...merci encore Dossier : 09059962

Bonjour, J'apporte un témoignage positif, pour changer. J'ai fait installer une pompe à chaleur chez moi. Je me suis inscris sur le site prime Energie EDF, puis j'ai signé mon devis en novembre 2021. Travaux effectués début janvier; et facture envoyée à EDF le 12/01/2022 avec les pièces demandées. A un moment EDF m'a demandé de corriger mon attestation suite à une petite erreur de ma part. Je leur ai tout de suite renvoyée corrigée. Puis j'ai reçu mon chèque le 25/02/2022. J'ai peut-être eu de la chance au vu des autres commentaires, mais en tout cas tout s'est bien passé pour moi. Bon courage à tous.

Dossier EDF08510432 J'ai eu le malheur de ne pas envoyer le bon devis et EDF a naturellement rejeté ma demande de prime pour le motif Dossier refusé DATE NON CONFORME DATE DE SIGNATURE DE DEVIS ANTERIEURE A LA DATE D'ENVOI DE LA LETTRE D'ENGAGEMENT Comme le premier devis avait fait l'objet de modifications, le plombier m'en avait fait un deuxième qui, lui, entrait dans les clous au niveau date mais la seule réponse de la charmante personne eue au téléphone aujourd'hui : "Mais mon cher monsieur, il ne fallait pas vous tromper" Grande inspiration après pour garder mon calme. Ils sont très forts chez EDF quand même : pour vous relancer soit par téléphone soit par mél EDF répond présente mais au moment de verser la prime il n'y a plus grand monde. L'erreur est humaine et elle se paie cher avec EDF. J'ai renvoyé le deuxième devis accompagné d'un courrier pour expliquer l'origine de l'erreur commise et bien non et encore non ! Fallait pas vous tromper ! Vraiment trop forte EDF. Un grand merci à EDF pour ce refus de compréhension, cela témoigne bien de la politique de cette grande entreprise.

Je regrette de ne pas avoir lu tous ces avis avant de choisir EDF pour la Prime énergie (Certificat économie énergie) : cela m'aurait éviter un immense gâchis de temps et de patience. Mêmes soucis que ci-dessous : beaucoup de communications par mail ou téléphone avec de nouvelles demandes de la part d'EDF à chaque fois (et des excuses pour des exigences précédentes qui n'étaient pas justifiées). Du coup, je renonce. Il faudrait, je trouve, retirer à EDF le droit de proposer cette prime. dossier EDF08865522

Installation ballon thermodynamique et pompe à chaleur (montant de la prime 5185euros) faite le 18 juin 2021 , prime envoyé soit disant à la mauvaise adresse le 27 septembre 2021 , il me dise attendre le retour du chèque pendant 1 mois , je rappelle début novembre il me dise il faut encore attendre sans me donner de date à ce jours toujours aucune nouvelle quand je telephonne on ne peut pas me renseigner car ce n est plus ce service mais le service comptabilité que bien sur nous ne pouvons joindre , on me demande d envoyer des mail ce que j ai fait mais jamais eu de retour si quelqun aurait une solution merci dossier edf080411442

Rejets successifs, incompréhensibles du dossier. A réception par la poste, ce qui avait déjà été rectifié est déclaré tout à refaire. J'aurais encore trouvé le temps (vraiment perdu) et le courage de chercher à satisfaire aux exigences vraiment absurdes, mais mon artisan et moi-même ne savons pas comment nous y prendre pour faire mieux que bien. Probablement au final EDF aura réussi à économiser sur ma prime et moi à changer de fournisseur. Dossier n°EDF08708772

Le service qui examine les dossier a pour unique but de décourager les gens, contradictions, changements de règlement, changement de dates de limite de dépôt, mensonges, tout est utiliser pour que les gens renoncent. Notre dossier est bon depuis plusieurs mois mais nous en sommes à notre 7eme version de dossiers car nous ne lâcherons pas. Nous savons que tout est correcte et que nous remplissons tous les critères plusieurs interlocuteurs de EDF nous l’ont confirmés. Malgres cela nous avons eu des refus définitif plusieurs fois qui sont ensuite devenus des excuses avec un avis positif, mais depuis on nous demande de nouvelles rectifications encensées, notre numéro téléphone ne serait pas écrit au bon endroit, la facture devrait être une fois sur un page parfois sur plusieurs, la date de signature soit écrite différemment, nous faisant refaire faire à l’entreprise pour la 4ème fois la facture et lorsque nous faisons tout ce qu’ils nous demandent, nous recevons un nouveau refus avec nouvelles demandes en contradictions avec les précédentes. Le service d exprime énergie à même déclarer de fausse dates de dossier pour faire annuler notre demande. Leur but est uniquement de nous faire devenir fou pour abandonner. Nous sommes en contact avais des associations de consommateurs qui nous confirme le problème à l’échelle national pour de nombreux particuliers. Nous récoltons de notre côté des retour d’expériences pour une enquête menée par un journal national avec l’aide de journalistes et allons tenter faire publier cette enquête car le scandale est trop grand. Nous ne lâcherons rien. Honte honte honte !!! Suite à ce message je sais que les services de prime énergie vont m’appeler pour me dire que tout va bien avec notre dossier et tout va repartir à zéro. Alors battez vous et révélons ce scandale dans les médias. Courage à vous . dossier 08094282

Je veux lancer une alerte. Prime energie Edf a refusé mon dossier car sur le devis, la date de signature était dactylographiée et non manuscrite. La signature elle est bien manuscrite. dossier EDF08392802

Comme de nombreux avis de la liste, prime refusée car l’installateur s’est trompé sur la date de la facture (la facture a été faite à partir du devis et la date du devis a été conservé). Envoi du dossier par courrier (affranchissement), EDF n’accepte pas les envois électroniques, 1 mois pour étudier la demande pour la rejeter. Appel au service client ou une femme robot répète sans arrêt la procédure qui interdit toute erreur dans la constitution du dossier, envoi d’un message au service client EDF qui est incompétent pour aborder le sujet, qui renvoie vers le service qui ne sait que réciter la procédure. En bref, tout est fait pour ne pas payer cette prime énergie dont une publicité tapageuse est faite pour inciter à acheter. Désolant pour une entreprise à soit-disant vocation de service public… Référence dossier : EDF08928522

dossier EDF 09254862

PRIME NON VERSE DE 1600 € Comme tout les dossiers edf refusés , j ai respecté la procédure mais a un moment , j ai fais une petite erreur dans le dossier.Une erreur qui n a aucune conséquence et qui peut facilement se réparer et prouver sa bonne foi .Mais seulement , les commerciaux d edf recherchent le moindre détail pour ne pas payer la prime .Ils pourraient comme l administration ou toutes les entreprises signaler ce détails afin de clore favorablement le dossier .Mais pas EDF !!! Moi , c est une date oublié sur un devis .Donc , ils décident que la date de la signature correspond a celle de la création du devis donc avant celle du dossier edf .Même si vous avez d autres devis datés beaucoup plus tard et que vous prouvez que la signature a eu lieu a une autre date .Ils ont trouvé le détail et ne reviendront pas dessus .Pour nous qui sommes une association d accueil des femmes victimes de violences ou a la rue , cela voulait dire ne pas pouvoir accueillir pendant 3 mois a cause de cette prime qu il faudra payer a la place d edf .Les commerciaux etaient au courant qu une mére et ses 2 enfants allaient dormir dehors et que certaines femmes ne seraient pas hebergé et resteraient chez leur conjoints pour être battus .Mais cela n a aucune importance pour eux , ni perdre des clients apparemment . C est la concurrence qui ce frotte les mains a voir tout ces fidèles clients d edf venir chez eux DOSSIER EDF 08333642

Dossier refusé car la date du devis était dactylographiée et non manuscrite... Le process est à mon goût trop rigide pour une aide de l'Etat sensée aider à financer les travaux d'économie d'énergie. A savoir l'installation d'une chaudière de 8000€ et une prime estimée à 600€. A croire que tout est fait pour ne pas la donner... Faites attention donc à remplir correctement vos documents. EDF08329302

EDF07308322 Prime non versée de 2500€ Dossier refusé initialement pour date acompte antérieur à la lettre d'engagement suite à une erreur d'écriture de ma part sur l'année réglé le 050120 au lieu de 050121 pour un devis daté du 191020. J'envoie un mail pour expliquer mon erreur et je joins pour justifier ma bonne foi mes relevés de compte bancaires de Octobre 20 où figure l'acompte et Janvier 21 ou figure le règlement de solde de tout compte .EDF ne veut rien savoir malgré mes dizaines de mails et d'appels téléphoniques . Je demande à UFC que choisir d'intervenir en ma faveur et mon dossier est réouvert cet été . Je reprends espoir .EDF m'appelle et me redemande le certificat RGE qu'il ne retrouve pas alors qu'il avait été envoyé dès le début.Je renvoie donc le document et espère une issue favorable .Un mois après UFC QUE CHOISIR m'informe qu'EDF refuse de nouveau mon dossier au motif que maintenant j'aurai réglé la totalité de la somme le 050121 (facture acquittée à cette date ).Ils ont vraiment besoin de cours de mathématiques ... Je suis écœurée de leur nouveau refus qui est complètement injustifié et totalement faux Je vais faire appel à un conciliateur de justice car je refuse de baisser les bras et je vais évidemment changer de fournisseur d'énergie . En revanche j'ai touché ma prime RENOV sans problème en ayant fourni les mêmes documents. Allez comprendre...

Dossier refusé pour parce que je me suis trompée en ajoutant une copie non signée du devis au lieu de celle signée et conforme dans l'enveloppe.......aucun recours possible, c'est une honte ! On se plie en 4 pour monter les dossiers, fournir tous les documents et compléter tous leurs formulaires pour un résultat nul alors qu'on fait tout dans les règles ! Résultat, nous changeons de fournisseur. Dégoutée. Dossier EDF08523412

Après des mois de demandes diverses et imprécises de la part d'EDF, le dossier est finalement refusé sous le prétexte fallacieux d'une date de commande antérieure à l’ouverture de la demande de prime, alors que la bonne date est clairement indiquée sur le bon de commande. On nous dit que les consignes sont très précises mais les différents mails indiquant qu'il manque des éléments ne le sont pas. A chaque fois, j’ai scrupuleusement répondu aux différentes demandes. J’ai renvoyé, par mail ou par courrier, des documents que j’avais déjà envoyés en recommandé. Il m’a fallu faire modifier la facture par l’installateur pour UN mot. Quand on appelle la plateforme, les conseillers qui répondent ne sont pas ceux qui traitent les dossiers. Bien sûr, on n’a jamais les mêmes et ils donnent des informations contradictoires. On nous dit « Ok, tout est parfait » mais, 15 jours plus tard, on reçoit un mail (qui va systématiquement se nicher dans les spams), qui réclame une nouvelle fois ce qu’on a déjà envoyé. Pendant ce temps, le délai de validité du dossier s’écoule et quand vous arrivez à la fin, on nous annonce que le dossier est rejeté à cause de la date de commande inscrite sur la facture (erreur du secrétariat puisque cette date correspondait seulement à la date de la visite des locaux, la commande n’ayant été signée que deux jours plus tard, ainsi qu’en atteste le bon de commande qui était joint au dossier). Et personne n’avait été capable de voir l’erreur avant ! On attend le dernier moment, après des mois d’atermoiements et de demandes fastidieuses, pour rejeter le dossier, sans aucune possibilité de recours. J’attendais 2500 €, et cette somme va me faire cruellement défaut dans le financement de ma pompe à chaleur. La « prime EDF » n'est qu'une arnaque monumentale. Tout est fait pour que les dossiers soient refusés. C'est une honte de la part de cet organisme, qui a été autrefois un prestigieux fournisseur d'énergie mais en qui nous ne pouvons plus du tout avoir confiance. Dossier EDF07332892

Des délais inacceptables avec des arguties administratives sans fin. EDF n'est plus l'entreprise sérieuse d'autrefois. Pour en arriver à écrire que l'entreprise qui a réalisé les travaux n'existe pas malgré l'envoi d'un Kbis, il faut une grosse dose de mauvaise volonté. Je ne désespère pas encore mais j'ai de gros doutes sur la volonté de payer. Référence dossier : EDF 06395532 / EDF 06128082 / EDF 06128122

En réponse au précédent courrier , je ne peux que dire ceci : Nous avons assez perdu de temps moi et mon entreprise . De plus vos remarques, réponses, demandes arrivent avec suffisamment de retard pour qu'à la fin, volontairement ou pas, les délais soient dépassés. J'aurais préféré que me soit dit dès le départ que cette prime n'était que du vent ou de la publicité mensongère. Et on peut d'ailleurs se demander pourquoi EDF offrirait une prime pour une installation qui réduit de moitié ma consommation d'électricité et donc qui réduit son chiffre d'affaire. Il n'y a donc rien d'étonnant à cette mauvaise volonté ou tracasserie administrative, jamais rencontrées jusqu'à présent, et dont je suis loin d'être le seul d'après ce que j'ai pu lire sur internet. Référence dossier : EDF08452172

dossier refusé pour une erreur de date sur devis.Nous nous sommes trompés d'année en signant notre devis, nous avons écrit 12/01/2020 au lieu de 12/01/2021. il est impossible de signer le 12/01/2020 un devis édité le 12/12/2020 puisqu'il est antérieur de 11 mois... et leur décision est sans appel. pas de droit à l'erreur dossier EDF 07699982

Choisissez un autre fournisseur EDF fait tout pour vous décourager et pour éviter de vous régler la prime. Pour une demande pour une isolation plancher sur vide-sanitaire, notre dossier a fait plusieurs allers-retours (norme isolant - dates de la visite préalable non conforme - détails pose fourniture). Que de temps passé pour au final une demande refusée. Leur manière de procéder est absolument inacceptable. dossier EDF07448712

que de temps perdu et d'énervement pour une prime de 144e ; franchement très déçu.... ne perdez pas votre temps pour vous et l'installateur, des demandes qui n'en finissent pas , on a affaire à une usure des personnes pour ne rien recevoir EDF n° 07406992

En lisant tout ces messages négatif j'ai franchement eu peur car j'attendais pas moins de 5000€ de prime pour l'installation d'une PAC mais au final je remercie "prime energie EDF" car j'ai eu mon chèque comme prévu hier (16/06/2021). Alors pour les raleurs: oui, il faut être patient, oui c'est très administratif et oui il faut respecter SCRUPULEUSEMENT ce qui est demandé. il y a des tas de vérification et au moindre faut pas le dossier est refusé mais tout est écris noir sur blanc, il n'y a pas d'arnaque. prenez le temps de bien lire , respectez les dates et les signatures manuscrites et entourez vous d'un professionnel compétent et qualifié. Franchement pour 5000€ ça vaut vraiment le cout d'y passer un peu de temps. MERCI EDF dossier EDF 06970152

satisfait dossier CEE envoyé en recommandé le 7 avril et après une demande d'edf pour une pièce manquante et un retour de ma part ma prime est arrivée dans ma boite aux lettres le 17 juin alors que je n'ai toujours pas reçu ma prim rénov (installation pompe à chaleur en remplacement chaudière fuel) donc je confirme le sérieux d'EDF sur ce sujet. donc bien suivre les instructions préalables pour remplir le dossier de demande dossier EDF 07432952

Lecture mal intentionnée de notre dossier par edf Dossier N° 07603522 non validé suite à une fausse lecture par edf de la date de signature du devis. 21 12 20 transformé en 2/12.20 et du coup antérieur au devis conçu le 07 12 20. Question, comment avons nous pu signer un devis avant sa date de conception? De plus, appel au 01 81 69 30 73, il n'y a pas de réclamation possible, notre dossier est refusé. Tout les coups sont permis pour ne pas vous payer Ecoeurant !!! nous allons naturellement changer de fournisseur d'énergie dossier : EDF07603522

Extrêmement déçue... dossier non validé à cause de la date de validation du devis. Un petit coup de pouce de 1000€ sur 30000€ de travaux c'était pas grand chose mais toujours bon à prendre dans le contexte actuel. C'est vraiment écœurant car la démarche est loin d'être simple, de plus le dossier doit être envoyé par courrier alors qu'il faut maintenant dématérialiser. Un fois de plus, on nous vend du rêve sauf que celui a un coût... Dossier n°EDF07736742

Prime refusée, pas de possibilité de correction. Mea culpa, j ai envoyé le devis signé non daté par erreur. Ce qui m ennuie beaucoup c est que la date de validation figure sur le document attestation sur l honneur. À croire que edf ne lit que les documents qui permettent un refus du dossier. Pas sérieux, beaucoup d effets d annonce. Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant dossier edf 08091602

A fuir !!!! Dossier créer il y a plus d'un an pour refaire l'ensemble de mes fenêtres , dossiers envoyés plusieurs fois car bien sur il n'y avait jamais de traces,. Des appels incessants pour connaitre l'avancement de mon dossier , pour au final m'envoyer un mail la veille de clôture du dossier pour m'informer qu'il manque un document alors que deux conseillers m’ont certifiés que les dossiers avaient été reçus il y a plusieurs mois !!!! bien sur, n'étant pas constamment sur mon ordinateur , dossier expiré. Je vais engagé une procédure car au vu de tous les commentaires, il s'agit d'une grosse arnaque !!!!!! fuyez !!!!! dossier EDF06109762

Suite à l'installation d'une pompe à chaleur air air j'ai demandé sur le conseil deon installateur la prime de 250 euros... Mon dossier a été refusé car j'ai fait la maladresse de renvoyer mon devis signé numériquement n'ayant pas d'imprimante alors qu'en effet une signature manuscrite était demandé dans le dossier... Voilà ma seule erreur que j'avais estimé à tort tolerable à l'heure du numérique. Mais manifestement EDF ne l'entend pas encore de cette manière... Tant mieux pour eux si des clients ont bien reçu leur prime énergie mais ça n'a pas l'air d'être la majorité au vue des, témoignages. Je trouve aussi curieux que l'état ne change pas les règles de ces primes en passant par un fournisseur d'énergie qui n'est pas intéressé de récupérer certains clients qui ne sont plus chez lui..... Bien Cordialement dossier n° EDF08011152

Je me joins à toute cette longue liste de témoignages d'arnaque à la prime. Même constat. Envoi du dossier par courrier alors que tout est dématérialisé chez EDF. Bon un effort. Mais hier refus car la date de signature du devis est absente. Donc prise en compte de la date du devis qui est antérieure à la date de création du dossier !!!! Comme si cela ne pouvait pas être régularisé. Par contre pour les prélèvements là il n'y a pas de problème. Tout est bien fait en temps et en heure. Et bien maintenant je vais aller voir si c'est mieux ailleurs car je ne voudrais pas que les actionnaires d'EDF continuent de profiter alors que pour ce qui me concerne je ne peux même pas bénéficier d'un petit avantage qui s'élève quand même à 78 € ! dossier n°EDF07547452

Refusent le CEE pour la pose de fenêtres, isolation des murs par l'intérieur, isolation des combles en rampants, au motif que le RGE de l'artisan est: offre globale projet de rénovation énergétique ( normal c est un rénovateur global conventionné avec la région Normandie). Apres leur avoir envoyé un mail de Qualibat et la nomenclature de l'ADEME toujours refus. Impossible d'avoir un supérieur hiérarchique Nis des conseillers ni des instructeur. Plaintes déposé chez mon avocat, a la DGCCRF et a la FFB. Pour ceux qu' en sont content réfléchissez: quand on est 2% a réussir a avoir les CEE c est qu' il y a peut être un problème? J'espère qu' ils ne gèrent pas leurs centrale nucléaire comme leur CEE ou le chantier de l'EPR! EDF06385652 ; EDF06385662 ; EDF06384572

Inscrit à la CEE EDF en pensant du sérieux du service. C'est en fait une arnaque! Voilà près de 6 mois que l'on me ballade avec des pièces manquantes qui changent à chaque fois, ils en rajoute au fur et à mesure, des demandes injustifiées (marques isolant, R...) car apparemment il ne savent pas lire une facture ! Tout est fait pour que l'on ne touche pas cette prime, en tout cas pour un quota d'inscrit ! Je vais persévérer car c'est un droit, mon dossier est complet. J'ai touché ma prime rénov depuis longtemps d'ailleurs. Il vont me perdre comme client électricité et gaz, ce sera peut être tout ce que je pourrais faire, question d'honneur, car on ne prend pas les gens pour des c... impunément. dossier :EDF07269192

J’ai reçu mon cheque ce jour. ( 6 mai 2020 ) Si je fais un retour sur ma demande, voilà qq conseils Remplir scrupuleusement le dossier de demande Edf. Sortez-vous de la tête tout raccourci pouvant faire penser que le renseignement demandé est évident ou inutile. Toute ma correspondance s’est effectuée par internet, j’ai toujours reçu un accusé de réception a mes envois ( environ une semaine d’attente pour recevoir un mail de confirmation de réception ) L’artisan sollicité pour vos travaux doit avoir une bonne expérience administrative pour la rédaction du devis et de la facture. ( a deux reprise EDF m’a demandé des modifications concernant un libellé non adapté ou des informations manquantes ) Par exemple la marque du régulateur n’était pas indiquée sur la facture (pour moi il semblait évident que chaudière et régulateur étaient du même fabriquant.) Le matériel remplacé était noté sur la facture « Chaudière gaz De Dietrich 20kw + accumulateur gaz autre que condensation » Libellé non accepté par EDF qu’il ma fallut changer en « Chaudière gaz De Dietrich 20kw gaz autre que condensation » Bien sur chaque modification retarde d’un mois l’avancement. Consulter régulièrement la progression de votre dossier sur le site d’EDF ( il y a une limite calendaire pour la finalisation de votre dossier ) Devis et ouverture du dossier EDF en Octobre 2020 Pose chaudière décembre 2020 Réception du chèque Mai 2021 Dossier EDF07480492

ne faite surtout pas vos dossiers avec l edf , ils font tout pour ne pas payer dossier n°EDF06054432

C'est comme la plupart des personnes mécontentent. Pour moi ce n'est pas sérieux du tout, que des promesses. Ils m'ont renvoyé mon dossier 5 ou 6 fois, soit disant pour une histoire de case mal cochée. dossier: EDF07638042

Dossier complet déposé mail EDF me disant qu il manque les coordonnées du poêle posé sur la facture alors qu il est bien noté avec toutes les caractéristiques tout est complet visiblement ils ne savent pas lire ... ils sont injoignable par téléphone publicité mensongère EDF a fuir et bien sûr trop tard pour faire une demande avec un autre fournisseur EDF prime énergie est un piège Dossier EDF07773952

Je suis vraiment très déçue :-( Demande faite il y a 4 mois,je reçois régulièrement des mails pour "dossier incomplet", ils me demandent et redemandent des justificatifs. Ils ont eu TOUS les papiers nécessaires et ont décidé de bloquer mon dossier en changeant ma demande d'origine ! Plus de 4 mois d'attente et un dossier toujours pas validé, c'est décourageant ! dossier : ‌n°EDF07822732

Depuis mi janvier j'ai envoyé le dossier afin d'obtenir cette prime CEE-EDF, seulement chaque mois mon dossier est refusé pour motif différent mal remplit sur une partie , retour du dossier, un mois après une autre partie du dossier mal renseignée, puis pour le 4e envoi ils me disent que je n'ai pas envoyé la feuille imposition de mon fils selon les revenus de l'année prise en considération effectivement il y a eu confusion lors du 1er envoi du dossier mais jamais réclamé avant Ce 4e envoi ! Pourquoi ??? De plus, ils sont incapables de nous renseigner s'ils ont bien reçus les pièces justificatives comme il se doit lorsque vous apellez il faut attendre 20 jours entre chaque envoi ! Pour obtenir la réponse. Bref lorsque vous attendez pour réaliser d'autres travaux indispensables comme une fuite d'eau cela semble être un parcours du combattant pour obtenir une prime de l'Etat ! sans être certain de l'obtenir réellement un jour ??? Donc un conseil pour remplir votre dossier le remplir clairement car on a l'impression que les personnes chargée des vérifications sont des robots et non des humains ce qui refuse systématiquement les dossiers ! Car même en y mettant en annexes tous les preuves nécessaires cela ne convient pas !... Dommage que je ne peux pas mettre aucune étoile ! Dossier EDF07469182

Je viens de recevoir au courrier de ce jour un chèque de 2500 euros, montant de ma prime énergie EDF. Mon devis pour l'installation d'un pac air-eau datait du 06/01/21,la fin des travaux du 01/02/21 et la réception du chèque le 20/04/21.Je ne peux que témoigner de la qualité de la prise en compte de mon dossier,des contacts que j'ai eu avec le service,de la rapidité de traitement et de la clôture heureuse pour moi de ce dernier.Je remercie sincèrement EDF pour cette aide et ne saurai trop encourager d'autres consommateurs à faire de même.MERCI Dossier: EDF07674522

Ma prime énergie a été refusée .car sur le devis anticipation de date par rapport à la validation .mais devis qui n’a pas donné lieu aux travaux puisque un 2ème devis avait été fait que nous avons renvoyé illico presto et qui lui a donné lieu aux travaux et je précise dont le montant était moins élevé mais rien n’y fait . Je suis écœure et en colère !il s’agit d’une somme assez consecante (4500euros) ´ dossier:EDF07221802

Le dispositif mis en place pour attribuer la prime énergie manque de clareté pour ne pas attribuer ladite prime. La mienne a été refusée car lors de la signature du devis j'ai compté 7 jours calendaires et non 7 jours francs. Même si tout a été réalisé dans les règles de l'art, il n'y a aucun recours. Le professionnel qualifié RGE n'avait pas connaissance de cette particularité. En plus EDF avait considéré que le dossier était incomplet car il manquait le certificat de qualification RGE de l'artisan (pas demandé pour la constitution du dossier). La Prime Energie c'est de la poudre aux yeux... Dossier EDF07818652

Cela fait depuis le mois de novembre, date à laquelle j'ai rempli ma demande, que j'attends, toujours un document qui manque, ou la case mal coché, ou la date, ou le rge etc... A ce jour, on m'annonce que mon montant de prime sera de 350€ au lieu de 800€!!! J'ai fait plusieurs simulations, les revendeurs de poêle à bois l'on toujours donner le même montant (800€). Décidément ce sont des escrocs, que ce soit les revendeurs ou EDF. L'honnêteté n'est pas chez eux !!! Déçu mais surtout en colère, car j'ai fait l'avance ( revenu modeste)... dossier :EDF07750582

Prime énergie EDF... ne dépensez pas votre énergie c'est qu'une grosse arnaque. Il manque toujours des documents. Je leur ai envoyé un devis... dossier rejeté car ils ne voyaient pas inscrit le mot devis... il a fallu que je leur indique où était inscrit devis.. Ensuite, devis refusé car il aurait fallu que je m'inscrive sur le site edf prime énergie avant de faire un devis... mais on marche sur la tête... et des gens sont payés à faire ce suivi de dossier... Pauvre France. TRES GROSSE ARNAQUE dossier EDF07764322

je suis degouté, en plus , j'en' ai vraiment besoin pour payer la regule de 566 euros et la prémiere année a éte de 800 euros avec leurs compteur linky dossier : 5012193542

Bonjour à tous, Comment dirai-je après tout ce que je lis et dont je suis moi aussi victime. Ne vous êtes vous jamais demandé comment fonctionnait cette prime ? C''est un peu comme vos impots ! Les sociétés ont chaque année des impôts à payer et des droits à polluer aussi et comme pour les particuliers elles peuvent déduire des frais du montant total. Ainsi, imaginons qu'EDF doivent payer 1M$ de droit, elle pourra déduire de ,ce montant ce qu'elle aura donné aux particuliers. Ainsi, si en 2020 elle a versé 500000$ en prime énergie elle les déduira et ne paiera plus que 500000$ restant. Naturellement en cas de contrôle on ne vous demande pas votre relevé bancaire pour voir si c'est vraiment vos dépenses, on vous demande des justificatifs et comme vous avez tous bien rempli votre dossier avec tous vos justificatifs EDF n'a plus qu'à les fournir pour justifier sa réduction de 500000$, et elle se les mets dans la poche, ou plutôt dans sa caisse noire. Vous avez pigé ? Vous comprenez pourquoi elle vous demande tous ces justificatifs sans rien vous verser à l'arrivée ? Certes vous aurez toujours 1 ou 2 clients (ou employé) satisfaits du service, mais nous resterons toujours loin du compte. dossier n°EDF05570742

Prime non versée suite à un problème de date de certification à la validation du devis. La société k par k nous fait signé un devis en nous indiquant être certifié rge. Il s'agit d'une grande société nous faisons confiance.problème au moment de la finalisation di dossier nous transmettons les éléments avec la certification au moment des travaux.le problème pour edf, pas de certification au moment de la validation du dossier car renouvellement en cours...même si validation au moment des travaux cela ne fonctionne pas. Nous n'avons pas reçu notre prime...pour le changement de nos fenêtres dossier n°EDF06972452

Nous avons passé des dizaines d'heures à concevoir le dossier très chargé administrativement. Après travaux d'installation du poil à granulés nous avons envoyé la facture finale dont la date mentionnée était erronée à cause d'inattention de l'entreprise. Du coup refus d'allouer la prime (800€) , même après renvoie de la facture corrigée et attestation sur honneur de l'entreprise. Donc il faut faire très attention à tous les détails et les pièges que EDF vous tend, car à la différence d'un jeu vidéo, vous n'avez qu'une chance. Et EDF préfère former et payer les gens pour chercher comment vous refuser la prime promise par l'Etat . Je ne sais pas si c'est recevable aux yeux du gouvernement, ou si c'est une combine de l'Etat, afin de nous faire cracher du pognion.. Dossier n° EDF07061822

facture le 29 01 2020, envoi des papiers pour 144€ et 277€ début février. 18 mails de mars 2020 à mars 2021, 3 recommandés, 5 coups de téléphone, plusieurs appels de l'entreprise : il manquait tjrs quelque chose ( date, N° rue, coefficient, date dépassée, un dossier bon, pas l'autre,15 jrs après le contraire.....finalement réponses favorables début mars et paiement 24 et 25 mars. Au bord du suicide....Ouf....C'est pas Versailles et les employés n'ont pas la lumière à tous les étages. Dossiers EDF05924642 et EDF05924682

Refus de verser la prime edf (392 €) Omission de ma part d'avoir signé le devis dossier EDF07545722

Pour avoir fait des dossiers avec d'autres fournisseurs à la prime énergie, EDF se démarque par des exigences rarement atteintes côté administratif. Mon dossier a trainé des mois pour des demandes de justificatifs que même mon installateur pouvait fournir. Je n'ai jamais reçu ma prime promise et j'ai laissé tombé ce fournisseur. dossier EDF04173162

Autant dire dès le départ qu'ils n'ont pas l'intention d'attribuer de prime. C'est vraiment abusé. Dossier refusé car la date sur le devis n'a pas été écrite de manière manuscrite (pour économiser du papier j'ai renvoyé le devis à l'entreprise réalisant les travaux daté et signé en modifiant le pdf). C'est une incitation pour faire les travaux en promettant de l'argent (600€ dans mon cas), et au final, tous les moyens sont bons pour refuser les dossiers, c'est une honte. Dossier EDF07443292

Nul que des escrocs, on vous fait miroiter la prime vous faites les travaux et ensuite une seule erreur dans le dossier et la prime s'envole. Juste une grosse arnaque par EDF pour faire croire au gouvernement qu'ils font des efforts ... J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 j'ai perdu 2900 euros lamentable dossier :EDF06794422

Aucun recours possible parce qu'il manque une date sur un des nombreux papier à leur faire parvenir, une arnaque, et pas moyen de renvoyer ce document bien entendu, vous n'aviez qu'à bien le remplir la première fois... Je pense que l'on est centaines dans ce cas à 600€ faite le calcul... merci EDF DOSSIER EDF07763432

Pourquoi on ne peut pas mettre 0 étoiles ? Il ne mérite même pas une ! Je rejoins tout ceux qui on écrit leur mécontentement, On me refuse mon dossier prime, car je n'ai pas écrit la date à coté de ma signature sur le devis initial. LA BLAGUE, elle est écrite au dessus. Bien sur, pas de recours possible. On se fout bien de notre ******. Il va bientot falloir, un relevé d'empreinte, une preuve de casier vierge et un peu de sang de licorne, pour avoir une prime de 300 €.. EDF vous etes scandaleux, et j'ai honte pour vous. dossier n°EDF07704152

SCANDALEUX!!! je confirme que tout est mis en œuvre pour ralentir ou empêcher l'obtention de sa prime énergie. Les temps de réponses pour un email sont supérieur à 15 Jours et bien que EDF soit installateur de la chaudière, les documents ne sont pas correctement renseignés par EDF ... dossier EDF07450322

Bonjour, travaux réalisé en 2019 avec artisan RGE, motif de refus date de devis antérieur au dossier ! Alors que tout était fait comme demandé.

Le français est un râleur né.. Je viens exprimer que je suis contente, car tellement de témoignages sont négatifs.... Il faut que les contrats qui ont été validés sachent être patients. Ma demande a été faite début août 2020, ma chaudière a été posée le 10 septembre, le 26 septembre j envoyais la facture de mon artisan, le 26 octobre je recevais un premier mail qui m indiquait que ma prime arriverait sous 1 mois...rien le 26/11...un standardiste fort agréable me fait croire au père Noël en m assurant que la prime serait sous le sapin et que l echeance d 1 mois était revue à 2 mois avec la situation sanitaire difficile... Toujours rien début janv : je fais donc un message sur le site et on me répond d'être patiente ... Alors je lis les témoignages sur ce forum et perd espoir de toucher cette prime un jour... Et hier le 11 février , le facteur a déposé mon chq ds la boite aux lettres : Il aura fallu 3,5 mois! Mais ça marche ! Ne désespérez pas si vs me lisez... Veronique

C'est une arnaque on fait les travaux , on vous fait miroiter une prime , 1ans et demi après je n'en ai pas encore vu la couleur, maintenant on me que je suis hors délai...

Dans le cadre de la transition énergétique, (que EDF met en avant sur son site), nous avons fait le choix de changer de système de chauffage, pour faire des économies, mais aussi pour bénéficier de la prime énergie EDF ! Nous avons donc constitué notre dossier. Or j'ai commis l'erreur de ne pas mettre la date de façon manuscrite, sur le devis. (qui en comporte déjà une). De ce fait mon dossier a été refusé et je ne peux donc bénéficier de la prime, alors que les travaux ont été faits par un artisan RGE et que la facture a été réglée. J'ai contacté le service réclamation afin de leur communiquer par mail le devis avec la date manuscrite.... Et bien NON !!!... En 2020, à l'heure de l'informatique et des échanges par mails avec toutes les administrations de l'état, cela n'est pas possible avec EDF. Bien sur, je reconnais mon erreur. Mais de là à refuser une prime pour une simple date manuscrite qui n'est pas sur le devis, je trouve cela " écœurant " et on a vraiment le sentiment d'être abusé, alors que l'erreur aurait pu être rapidement rattrapée. Je viens de contacter le service "prime énergie EDF" qui m'avait conseillé de faire une réclamation...je viens d'apprendre qu'il ne sera donné aucune suite à ma réclamation... Merveilleux !!! Au lieu de nous accompagner dans la transition énergétique, EDF nous met plutôt "des bâtons dans les roues" et je compte faire remonter ces informations auprès des services de l'état qui ont mis en place ce dispositif, ainsi que certains médias...

Aucun scrupule à pousser les gens à rénover leur chauffage en les appâtant avec une sois-disant prime qu’on ne reçois finalement pas. Après travaux finis nous nous retrouvons dans l’embarras financièrement alors que nous avons scrupuleusement monter un dossier avec l’aide et vérifications du personnel de l’entreprise que nous avions choisis. Refus de celui-ci pour une cause qui nous été inconnu car non décrite dans leur guide pratique et de plus pas de notre faute. Je trouve cela honteux de leur part et je ne comprend pas comment ils peuvent dormir la nuit. J’espère qu’aucune autre personne ne subisse cette manipulation.

Fuyez! Trop risqué. Font traîner le dossier pour une annonce fin de dossier alors que le dossier est complet. Des mails tous les 3 mois avec information comme quoi le dossier est incomplet sans explication precise. Je vais les attaquer en justice.

Il faut faire très attention à bien monter le dossier tel que c'est demandé, à choisir le bon artisan, à veiller à respecter les mentions obligatoires sur devis et factures, à envoyer le dossier complet en recommandé, celui-ci est traité rapidement et la prime versée assez rapidement à partir du moment où les documents sont reçus.

-Si vous monter votre dossier en respectant scrupuleusement les demandes et les delais. -Si vous envoyer vos docs en recommandé. -si vous avez surtout choisi le bon artisan: celui capable de bien réaliser les travaux mais également de monter avec vous tous les dossiers -Si vous consulter très règulierement l'avance de votre dossier, sur votre site, en vous renseignant pour bien montrer que vous exister et que vous suivez avec attention! Alors EDF, au bout de 4 mois de dossier complet vous versera votre prime. Attendez vous à des problèmes avec le service communication car vos interlocuteurs, ne sont en aucune manière syncro( entre eux) et les informations données sont parfois très étranges au niveau suivi du dossier et surtout en ce qui concerne l'envoi du chêque. Gardez vos mails en réserve pour preuve! La prime existe mais il faut être trés rigoureux dans le montage du dossier du début à la fin et bien respecter les delais. Merci encore à EDF pour son geste qui est plus que utile et qui nous a bien aidé pour le financement. Si vous chercher un artisan sérieux , dans la région autour de Vienne (38) me contacter, (je n'est pas de participation ) mais cela est plus que nécessaire; Les raleurs: monter correctement vos dossiers et renseigner vous avant de vous lancer dans les travaux.

Après changement de chaudière gaz refus de la prime.j'ai pourtant réalisé le dossier avec soin mais tout est bon pour que ça échou ,c'est une arnaque.dommage c'est une contrepublicite pour EDF dossier EDF07476212

Un dossier complet, délais de traitement extrêmement long, tout les certificats RGE fourni et valide depuis 2019 jusqu'à 2021et leur dernière réponse au bout d'un an est "Après nos recherches sur les sites officiels, la qualification RGE de votre installateur ne concerne pas votre type de travaux." ???? J'ai fait remplacer une chaudière à fioul par une pompe à chaleur AIR/EAU mention spécifié sur les certificats RGE du professionnel ....

Bonjour, j'ai fait installer une pompe a chaleur air/eau en mars 2020 , aussitôt les travaux finis j'envoi mon dossier complet que j'ai contrôler 3 fois avant de l'envoyer !!! Quelque semaines plus tard je reçois un mail de Engie disant que mon dossier est incomplet ! Soit disant qu'il manque le numéro de Siren sur la facture ... Je renvoi la facture aussitôt en pensant l'avoir mal scanner et rebelote je reçois encore un mail disant qu'il manque toujour le numero de siren !!! Au bout de trois fois j'ai envoyer un mail avec le numero de siren entourer au feutre rouge avec une flèche marquer siren sur la facture que je leur ai de nouveau envoyer, en précisant que si il ne voyer pas la numero de siren que je les inviter a consulter un ophtalmo, de plus j'ai preciser que si le dossier ne revenait pas avec un avis favorable avec le versement rapide de la prime, que je les poursuivrai en justices en demandant des indemnités! Et la! miracle ! je reçois un mail me disant que mon dossier est validé et j'aurai ma prime versée sous 30 jours. La preuve que EDF se fou de nous!!! Je vous invite fortement a faire pareil que moi et vous verrez que les choses avanceront! De mon coté j'attend impatiemment le versement de ma prime sous les 30 jours sinon ca sera une action en justice direct !! Bon courage a tous !!

Suite à une erreur de la société émettrice de la facture , on me refuse une prime de plus de 3000 euros( ce qui nous impact financement) sans que l'on me donne les moyens de prouver ma bonne foi .( facile de se faire de l'argentique le dos du consommateur ) Nous allons changer de fournisseur .

Je ne suis plus éligible!j'ai homis d'indiqué la date sur devis en janvier 2020.4 mois après dossier refusé. je renvois un dossier complet en juin rien y fait monsieur nous ne pouvons rien du tout!c'est une arnaque! je pense que l'on est centaines dans ce cas à 600£ faite le calcul!!! d'ailleurs je change de fournisseur!merci EDF

les derniers à vacciner, !! 7 mois d'attente pour qu'ils voient que le tampon de l'entreprise ne précise pas toutes les mentions postale ; des précisions introuvables sur google map. incapables de lire un siret , A FUIR. ma prime rénov a versé heureusement l'aide prévu. Il suffit de lire les autres avis pour comprendre : perte de documents; délai aberrant; precisions impossibles, perdent les mails ; mauvaise foi. J'attends avec impatience un appel publicitaire d' EDF. je vais changer de fournisseur! et pleurer sur l'aide

A ABSOLUMENT EVITER ! J'ai fait une demande de dossier en avril 2020, j'ai réalisé et payé mes travaux en juillet et depuis je n'ai eu que de problèmes avec cette entité . Ils sont incompétents! Pourtant quand vous lisez le site internet, tout est simple! Mensonge! En septembre, je reçois un mail en me disant que mon dossier était incomplet...Bizarre car j'avais tout pointé, mais j'ai adressé le complément... Puis surprise, en octobre, on m'annonce un refus de dossier soit disant parce que mon installateur n'était pas RGE... Ce qui était faux! J'ai appelé, on m'a confirmé ce refus sans faire de remonté auprès du service réclamation... On m'a dit de passer par le formulaire! Hallucinant! J'ai renvoyé un mail avec tous les certificats RGE de mon installateur...Mon installateur a fait de même de son côté ! Nous n'avons eu aucun retour! J'ai rappelé en menaçant de porter plainte contre eux, avec le soutien de mon plombier, et bizarrement on m'a transféré au service réclamation et là, on m'a confirmé qu'il y avait un souci puisque mon plombier est bien RGE avec les dates de validitées bonnes (c'est la seule personne de compétante dans cette société et surtout qui suit ses dossiers! D'où l'unique étoile pour mon avis) ... En fin de journée, on me confirme que je suis éligible pour la prime et que mon dossier est validé avec un versement, par chèque, dans les 30 jours! Aujourd'hui, cela fait plus de 30 jours que j'attends ... Et rien!!! Je viens d'appeler le standard téléphonique et mauvaise surprise, ce n'est plus 1 mois, mais 2 mois...(Et peut-être qu'à mon prochain appel, qui sait, ça sera 3 mois! ) Cela m'a mis très en colère! J'ai demandé à parler au service réclamation et refus de la part du standardiste qui m'a dit de remplir le formulaire dédié ! De mon côté, je n'ai pas été tendre vu l'incompétence de leurs services. Suite à mon expérience, j'ai l'impression que le mot d'ordre est que le versement de la prime doit être faite le plus tard possible... C'est honteux car c'est une aide gouvernementale ! Suivez mon conseil et passez par un autre organisme que Prime Énergie EDF si voulez être payé dans un délai raisonnable . On est dans la limite de l'escroquerie !

bonjour pure escroquerie

Comme beaucoup de personne. Ouverture du dossier en 2019. Travaux d'solation de comble en janvier. J’ai renvoyé en janvier 2020 le dossier complet en LRAR . Mais surprise, il ya une pièce pas claire, ou pas le bon code, ou etc.... inlassablement j‘ai continué de recevoir des mails d’EDF comme quoi il manquait des documents mais jamais les mêmes pièces n’étaient demandées. Les documents ont été perdus à de multiples reprises par EDF d’où les demandes incessantes de nouvelles pièces soi-disant manquantes. Par contre chaque fois EDF a mis un à deux mois pour me répondre que le dossier était incomplet! Pandémie et surcharge de travail oblige ! Un personnel désinvolte qui n’analyse pas les pièces envoyées et renvoie des mails sibyllins incohé-rents. Tout est fait pour bloquer les dossiers le plus longtemps possible car en finale lorsque le dos-sier est complet, EDF envoi un mail comme quoi les délais pour recevoir la prime sont dépassés. J'utilise le texte d'une personne qui a eu exactement le m^me pb que moi. Comment faire pour déclencher une action en groupe (action en justice) ?

A fuir. Toujours des documents manquants....devis facture a faire rectifier par l artisan mais toujours pas bon pas de numero siret sur la facture..alors qu'il Est imprimé en haut et bien sûr on se rapproche des dates limites. Au final je n'aurais sans doute rien....des mois perdu attendre..pour rien.

Merci EDF Installation d'une pompe à chaleur air/air le 14 septembre 2020 ! Secrétaire de l'entreprise EVOTHERM qui s'est occupée de mon dossier. Chèque de 1515 euros reçu le 15 décembre 2020.

De qui se moque-t-on? Les hurluberlus d'EDF continuent de m'envoyer des lettres d'engagement relatives à leur programme "Prime d’énergie", alors qu'ils ont refusé mon dossier en début d'année 2020, sous prétexte que les délais étaient dépassés, alors qu'ils ont mis 4 mois pour me répondre. En attendant, une pompe à chaleur air/eau a remplacé la chaudière au fioul de mon domicile, ma consommation d'électricité est montée en flèche et je me suis assis sur la prime de 3500 euros. A qui profite réellement cette arnaque?

Après divers envois en 2019, J’ai renvoyé en janvier 2020 un dossier complet en LRAR (vérifié par moi-même et la société qui a fait les travaux ) pour éviter tous les mois des demandes de pièces manquantes. Mais inlassablement j‘ai continué de recevoir des mails d’EDF comme quoi il manquait des documents mais jamais les mêmes pièces n’étaient demandées. En fait les documents ont été perdus à de multiples reprises par EDF d’où les demandes incessantes de nouvelles pièces soi-disant manquantes. Par contre chaque fois EDF a mis un à deux mois pour me répondre que le dossier était incomplet! Pandémie et surcharge de travail oblige ! Un personnel désinvolte qui n’analyse pas les pièces envoyées et renvoie des mails sibyllins incohé-rents. Tout est fait pour bloquer les dossiers le plus longtemps possible car en finale lorsque le dos-sier est complet, EDF envoi un mail comme quoi les délais pour recevoir la prime sont dépassés. Une honte liée à l’incurie d’EDF Je recommande aux futurs demandeurs de Prime Energie d’éviter absolument EDF et de se tourner plutôt vers les opérateurs de la Grande distribution qui seront forcément plus efficaces

Dossier monté par mon cheministe à Montauban, décor et flammes. Poêle posé en octobre 2019. Toujours aucun versement de la prime EDF A éviter

J'ai effectué les démarches dans les temps pour un changement de chaudière, malgré un dossier de 5 pages, je n'ai cessé d'avoir des demandes d'informations de la part d'EDF, très espacées , auxquelles j'ai répondu , pour apprendre finalement que mon dossier a dépassé les limites de validité ... Est-ce bien honnête ???

Après avoir fait des travaux d’isolation, on m’a conseillé de faire appel à EDF pour ma prime énergie soit un montant d’environ 1600 euros d’aide je me suis donc lancée la demande a été faite le 12/12/2019 effectivement en envoyant le dossier j’ai envoyé un devis erronés qui a été modifié avec le professionnel qui a réalisé le chantier ! A ce jour les bons documents ont été transmis et catégoriquement ils refusent mon dossier ! J’ai eu plusieurs fois dans le cadre de mon activité à réaliser dés dossiers avec d’autres organismes aujourd’hui je suis vraiment dans une impasse et trouve inacceptable la réponse donnée ! En espérant être entendu et trouver une solution!

dossier déposé en février 2020,bloqué en octobre 2020,raison:devis non daté a l'acceptation?

Passez votre chemin. Rien est fait pour aider les particuliers à réaliser des travaux de transition énergétique. Aucun contact téléphone, des mails au compte goutte, aucune possibilité de recours... A éviter et surtout EDF.

EDF une honte une entreprise française d'une tel taille se permette de se foutre de la gueule des gens en leur faisant miroiter des prime si il passé a l énergie électricité et quand c fait on vous mène en bateau pour pas vous donner la prime promise ...ou peut on trouvé un colectif qui s Uni pour mener une action contre ces escro qui S en foute plein les poches sur le dos des français.

Incompétents, pointilleux ne connaissant rien à l'isolation, des grilles de scores et des case à cocher ou pas. dossiers envoyés en 12/2019 pour 2000 Euros de prime espérés 370 Euros versés. dossiers refait sans cesse un nouvel interlocuteur trouve une nouvelle erreur , les entreprises sont à bout . FUYEZ

Dossier refusé parce que devis non signé alors que les travaux sont faits et payés. Depuis impossible de les joindre par téléphone. Une honte sous couvert de l’Etat. Mensonges crapuleux, fonctionnement de voyous, abus de confiance. Il y a bien un moyen pour combattre ça quand même....

Nous avons également été victimes de cette publicité mensongère concernant la prime énergie. Nous avons acquis des radiateurs de dernière technologie afin de bénéficier de la prime, sans laquelle nous n’aurions pas investi. Nous avons fait sur le site EDF, une simulation. Une fois le dossier complet, Edf ne cesse de solliciter les même documents que nous avons renvoyés à plusieurs reprise. Ou bien l’écriture de l’électricien n’est pas lisible. La secrétaire de l’électricien n’en peut plus. Nous avons donc abandonné. Il faudrait que la justice s’en saisisse.

mon avis c'est une belle arnaque dont jai éteé victime de la prime energie de 5500€ je suis dans la merde ils ont refusé le devis non signé alors que les travaux ont été fait depuis juillet 2020 avez vous des recours !!!! edf ne veulent pas considerer la facture de l'artisan et peuvent pas revenir en arriere !!!!!

On peutp as mettre ZERO etoile dossier chaudiere changé en 12/2019 dossier ouvert en janvier 2020 surl eur site, ils lont recu en juin 2020 en papier et 5 fois retoqué avec 1 moisde reponse a chaque fois !! de plusalorsquils avaient ts les documents . fin octobre dossier accepté en cooursde traitment pour payer 1200e et plus rien de lescroquerie pure et simple deces gens ss traitant en plus boite sas bidon qui doit se faire un fric fou sur notre dos a fuir et a denoncer

sur la pseudo prime énergie j avais déjà écris mai je pense que mon email a été censuré que dire comme tout le monde publicité mensongère. Mettre les gens dans la merde financière etc etc Mais au fait toutes ces primes non distribuées ou finissent elles la question se pose ???????????

Cela fait maintenant 10 mois que mon dossier est ouvert. Et depuis cette date toujours le même mail qui revient en m’indiquant que mon dossier est incomplet, soi-disant que le numéro de siret est manquant alors que ce numéro est sur la facture de l’artisan qui a effectué les travaux. Je les ai contacté par téléphone en leur indiquant que ce numéro était bien indiqué sur la facture et la jeune femme que j’ai eu au téléphone me dit qu’elle fait le nécessaire pour que mon dossier avance. Et bien, vous savez quoi ? 24 heures à peine un autre mail m’indiquant que mon dossier était incomplet et qu’il manquait encore ce sacré numéro et mon dossier arrive bientôt à échéance. Il ne faut pas s’étonner après que les clients prennent un autre prestataire.

Cela fait cinq ou six fois que nouis devons répondre à un message déclarant notre dossier "incomplet", nous avons dû faire reformuler la facture de l'entreprise qui a réalisé les travaux trois fois. Etant donné la lourdeur des procédures d'attribution de cette prime et la lourdeur du service chargé de la réaliser, il serait beaucoup plus économique de supprimer la prime et le service en question.

J'aurais dû me méfier. Lors de l'étude de mon dossier prime énergie, les revenus fiscaux on étaient choisis au profis d'edf. Je comptais sur l'argent indiqué dans la lettre d'engagement qui m'avait été envoyée. Un gros sentiment d'escroquerie vu qu'on me dit qu'il n'y a plus de recours.

Je me joins à la communauté pour donné mon avis sur la gestion déplorable et le non versement de mes prime. Apres presque 1 an d'échange avec le service concerné. Il manquait soit disant toujours un justificatif pour compléter mon dossier. Alors que tous été présent dans mes dossiers. Meme après mes retour auprès du service concerné, rien n'a été pris en compte et toujours les même demandes me revenenaient. Maintenant il clôture mes dossiers car ils sont arrivés à échéance. Normal car ils mettent plus 1 mois à répondre en redemandant toujours les même pièce manquantes. Au final du temps perdu et de la poudre au yeux pour ces primes. Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas. C'est inadmissible et que fais l etat pour tous ceux qui ont été abusé par EDF et qui on perdu gros alors qu'on a tous joué le jeu en ayant fais de gros effort pour l'environnement. Je n'aurais peut pas fais tous ces travaux si ces primes n'était pas mis en place. J'espère qu' edf sera puni pour le non non-respect de ces engagements.

Après avoir fait changer ma chaudière en décembre 2019, et après 12 mois d'échanges bimensuels par e-mails pour que l'adresse figurant sur l'attestation sur l'honneur, le devis et la facture soit exactement la même (une fois l'ordre n'est pas bon, une autre fois c'est une histoire de majuscule, puis le complément d'adresse doit apparaître dans tous les documents, ...), EDF vient de me refuser ma prime de 600 €. Je me joins aux autres avis: fuir EDF ! C'est une honte pour une telle entreprise.

Comme tout les avis que vous allez lire apres moi ,sont bien vrai !! Moi même je n y croyais jusqu'à que je fasse mon toit ,et je monte mon dossier...a chaque mois on me demande un document par si et par là !! Et pour qu après 10 mois on me dit désolé la delais et terminé !!bravo a ces voleur et menteur qui mon fait perdre mon temps. Je suis déçu de EDF tous les même des voleurs !! Fuir les primes d d'energie edf honte a eux !!

Après avoir fait des travaux juste avant le premier confinement le dossier a été envoyé par l’entreprise et suite à ça, comme par hasard il manquait toujours quelque chose. Après pas mal d’appels de cette entreprise à EDF et surtout après avoir gentiment laissé passer les 2 mois de vacances ils on enfin reconnu que le dossier était complet. Cool on va avoir la prime mais en fait on m’envoie un mail me précisant que la facture date de plus de 7 mois. Si EDF ne veut pas donner la prime ce n’est pas la peine de faire autant de pub, que ça soit par le biais des entreprises ou par mail Ce matin je vais contacter mon avocat et pourquoi pas aussi les médias tels que Julien Courbet pour qu’il en parle

HONTEUX/SCANDALEUX!!! Et voilà, après 11 mois d'eller/retour avec EDF; Mon dossier vient d'être définitivement refusé au titre de: non-conformité qualification RGE. Alors que l'entreprise avec qui j'ai signée est rigoureusement dans les règles depuis de nombreuses années (certificats à l'appuis). J'ai signé pour une PAC air/eau et 3500€ devait me revenir. EDF vient de nous mettre dans une belle merde!!! Fuir la prime énergie EDF pour travailler avec d'autres organismes. Maintenant quel recours???

Reçu le chèque de 3500€ ce matin, 2/11/2020.travaux de pompe à chaleur air eau réalisés en mars 2020.dossier déposé avant travaux en décembre 2019. J'étais sceptique à la lecture des avis plus que négatifs mais je suis rassuré. Le délai était un peu long mais ce n'est pas une arnaque. Il faudrait que les gens satisfaits le disent.

Je rejoins la communauté des avis ici listés et dire l'écoeurement et la perte de temps en vue d'obtenir une pseudo prime coup de pouce de l'état qui s'assimile plutôt à un coup de pied !! Lamentable... un coup le devis n'est pas à la bonne date devant être avant l'engagement EDF un coup la date devant être après... etc etc... tout pour ne pas attribuer cette prime .. procédés de voyous peu dignes d'une société nationale française qui a perdu beaucoup de son prestige dans un marché très concurrentiel d'un fournisseur d'énergie pour laquelle sa crédibilité est largement entamée au détriment des consommateurs français ! Devant tant de mecontement comme en témoignent ces vis pourquoi ne pas porter l'affaire devant les tribunaux pour publicité mensongère ou porter cette affaire vers Julien Courbet (RTL) ???

Je suis scandalisé de l'attitude des gouvernants de cette entreprise edf. Tout est fait pour ne pas régler de prime. Par contre, il encaisse les aides de l’état dans le cadre du CEE. Comment peut on faire pour créer un collectif et attaquer EDF pour fraude et abus de confiance. A ce jour, plus aucune chance de toucher la prime de manière individuelle.

Depuis avril je me bats avec EDF pour une prime théorique de 5500 euros (installation pompe à chaleur faite chez ma maman invalide) Il manque toujours quelque chose alors que l'on m'avait assuré au téléphone que le dossier était complet(pour info toute demande de nouveaux documents retarde le dossier de 2,5 mois) maintenant dossier refusé car qualification RGE contestée par EDF. C'est totalement aberrant qu'une entreprise d'état fonctionne de la sorte, je pense arrivé prochainement hors délais donc exclu définitivement de cette prime ce qui mettrait ma maman dans une situation financière délicate;

Bonjour, j'ai parcouru vos messages et suis dans la même situation avec un dossier transmis en janvier 2020. Nous avons fait changer notre chaudière à fioul, remplacée par une PAC soit un investissement lourd pour lequel un prêt a été contracté. Depuis 10 mois ce sont des allez/retours incessant de renvois de pièces car il manque toujours, un point ou une virgule, bref ridicule !!! et la semaine dernière, oh surprise... prime refusée, dossier clos !!! Je ne vais pas lâcher et faire toutes les démarches nécessaires pour prouver notre bon droit, surtout pour 3500 €. C'est vraiment une honte de nous inciter à faire remplacer nos équipements, nous endetter un peu plus car ce sont des coûts importants, pour au final se faire recaler.... On marche sur la tête !

Pour moi c'est O étoile , je suis dans le même cas que Jean Laurent 9.10.2020, est que tous les autres lecteurs. Mêmes commentaires précédents est mêmes critères de la part EDF. Prime refusée facture expirée de plus de 10 mois. C'est une grosse arnaque de grande ampleur de leur part, incité par les directives gouvernementale afin de donné du travail aux entreprises, est faire en sorte d'endetté les petits consommateurs par des emprunts bancaire. J'ai fait un recours au médiateur EDF, mais sans trop y croire. Conclusions : Arnaque, tromperie, Abus de confiance.

Même problème que vous Je viens de les appeler la personne me dit je ne peux rien faire

cela fait plus d un an que je suis inscrite sur le programme en ayant bien sur donné tous les justificatifs nécessaires au versement de ma prime (très maigre soit elle 200euros). A ce jour le dossier est toujours en cours de traitement car des appels de pièces sont fait au compte goutte afin de rallonger les délais de traitement. Lorsque j écris des mails via mon compte prime EDF je n ai aucun retour et lorsque j appelle le numéro dédié les conseillers me disent qu ils ne traitent pas les dossiers et qu il faut faire un mail pour avoir des informations. J ai l impression de devenir dingue c est honteux. Je deconseille vraiment de passer par prime energie EDF

4 refus de dossier. 4eme refus : le délai était dépassé et que je n'ai plus droit à la prime car la facture date de plus de 10 mois. Sachant qu'entre mes mails et/ou recommandés AR et leur réponse s'écoule presque 3 mois ! facile de prétexter que le délai arrive à expiration ! Je vais monter un groupe FB afin de regrouper tous ceux qui veulent faire une action groupée contre ces escrocs.

Depuis plus d'un an, j'ai fait ma demande de remboursement en envoyant tout les documents demandés dans les délais. La prime attendue s'élève à 3.500 euros. EDF a fait traîner les choses en prétextant qu'il manquait toujours une information. J'ai toujours répondu à leurs demande très rapidement. Ce lundi, j'ai reçu un mail me disant que le délai était dépassé et que je n'ai plus droit à la prime car la facture date de plus de 10 mois. En faisant le compte des délais cumulés, EDF a fait trainer le dossier 8 mois sur les 10 imposés. Les documents incomplets se limitent à l'encadré A de l'attestation sur l'honneur qui était rempli systématiquement par le professionnel certifié RGE qui a procédé à l'installation. Dans ces conditions, je suis en train de faire le nécessaire afin de rejoindre ou monter une action collective contre EDF et qu'ils remboursent les sommes dues.

Depuis plus d'un an, j'ai fait ma demande de remboursement en envoyant tout les documents demandés. EDF a fait traîner les choses en prétextant qu'il manquait toujours une information. J'ai toujours répondu à leurs demande très rapidement,mais comme ils jouent sur leur délai de traitement de un mois à chaque fois, vous pensez bien que une année est vite passée. Après cette longue attente, j'ai reçu un mail me disant que le délai était dépassé et que je n'ai plus droit à la prime. Ceci est une grosse arnaque qui nous pousse à la consommation et auquel nous sommes pris au piège. Je déconseille donc fortement ceci à tout le monde car je suis loin d'être le seul dans ce cas. Avec tout l'argent qu'on leur donne sur nos factures, ils arrivent encore à nous arnaquer. Bravos à eux

J'ai respecté scrupuleusement la procédure pour obtenir une prime énergie estimée à 1200€ sous réserve d'acceptation de mon dossier.Le service EDF PRIME ENERGIE à reçu mon dossier le 19 12 2019 pour des travaux dont la facture avait été réglée le 3 10 2019.Il semble que la partie A de l'attestation sur l'honneur ait été mal remplie lors de ce premier envoi,erreur que j'ai rectifié sans attendre...! Depuis je ne compte plus les demandes de compléments ni les informations contradictoires que j'ai obtenues suite à mes nombreux appels téléphoniques ...À chaque fois ont m'assure par téléphone (oui,j'ai pris la peine de contacter le service EDF PRIME ENERGIE à chaque fois) que mon dossier sera validée dès réception de la pièce demandée.... 15 jours à 3 semaines plus tard soit on me redemande ces mêmes pièces ,soit on trouve une nouvele demande jusque là inédite...!? À croire que personne dans le service n'a pris la peine d'étudier mon dossier de manière exhaustive.! Le plus beau mail...?celui où on m'apprend que j'ai souhaité "changer le type de mon logement en déclarant habiter une maison plutôt qu'un appartement"...?!!! Je n'ai JAMAIS effectué de démarche en ce sens...! Résultats des courses: malgré ma bonne foi,ma réactivité et mon sérieux mon dossier n'a pu être traité dans les temps . Délais dépassés...Facture de plus de 10 mois...dossier obsolète...pas de prime...au revoir Madame ....! MERCI EDF PRIME ENERGIE...HONTEUX...

J'avais le droit a 760 euros pour la prime énergie suite à L'isolation On nous a demandé plusieurs fois des pièces car pour eux le dossier était imcomplet ce que j'ai toujours renvoyé en tant et en heure On m'a redemandé la facture avec mention acquittée ce que je n'ai pas pu faire aussitôt car l'entreprise était fermée pendant le covid19 Dès l'ouverture je leur ai réclamé et me l'ont renvoyé aussitôt et que j'ai fait suivre au service prime énergie edf Ils viennent de traiter mon dossier en refusant la prime et en notifiant facture expirée de plus 10 mois Ils nous demandent des papiers qu'ils traitent dans les 2 mois plus fermeture de l'entreprise à cause du covid19 donc nous ne sommes pas en cause de tout cela J'ai rdv avec un conciliateur et je fais intervenir ufc avec un courrier recommandé au président Je vous tiens au courant de la suite Mr et Mme rosier

Bonjour à tous, Comme beaucoup ici, je ne peux que constater la mauvaise volonté d'EDF. Qui serait partant pour une action collective contre EDF ? Cordialement

Dossier envoyé version papier. Reçu le 8/1/2020. Des demandes de compléments... Le dossier initial était complet, puis pièces illisibles. C est EDF qui les a scannées. Donc ce sont leurs scans qui sont illisibles. Ils recherchent le dossier papier depuis le 24 août !!! Enfin ils ne rappellent pas dans les 15 jours ouvrés quand on laisse un message sur le site contact. Mais savent brandir la date de fin d'échéance... Impossible de joindre un responsable. Arnaque... C'est très probable. Sommes prêts à donner la suite qu'il faudra

Je suis dans le même cas que tous les autres lecteurs. Dossier et travaux réalisés depuis novembre 2019 et toujours pas de prime reçue. Comme pour les précédents commentaires on me demande toujours des documents complémentaires, que j'ai renvoyé maintes fois, et à réception, une nouvelle information manquait ! Mon dossier arrive à échéance dans une semaine. Je suis complétement désabusée et je ne sais pas qui interpeller pour dénoncer ces pratiques inqualifiables de la part d'EDF et je pense bien comme beaucoup d'autres changer de fournisseur d'énergie.

Bonjour, je lis avec stupeur vos messages et me rend compte que je suis loin d'être un cas isolé..j'ai pour ma part changé ma chaudière fioul par une PAC en novembre 2019 incité par le gouvernement via la prime coup de pouce, je suis éligible à une prime d'un montant de 3500e, mon dossier est parfaitement complet mais le service me réclame sans arrêt les mêmes documents, au début je pensais avoir à faire à de l'incompétence mais je suis aujourd'hui convaincu qu'il n'en est rien est qu'il s'agit purement et simplement d'une arnaque. Je ne compte pas en rester là...! C'est beaucoup l'argent, de temps et de stress !!! Une honte... Nous sommes dans de l'abut de position, c'est de l'argent public, je suis en train d'engager un recours pour faire la lumière sur ces méthodes, bien entendu je vais également changer de fournisseur d'énergie sans complexe !!!

La prime EDF (pour une pompe à chaleur en remplacement d'une chaudière fioul sans condensation) est estimée par EDF à 3500 € (février 2019) . J'ai envoyé la facture et autres documents en septembre 2019, et en juillet 2020, EDF me verse une prime de seulement 586 € malgré la parfaite conformité des travaux à l'estimation qui avait été faite . J'ai saisi le Médiateur de l'énergie (site SOLLEN) .

Bonjour un veritable desastre edf prime energie - a croire qu il font tout pour qu on ne puisse l avoir - dans mon dossier je me suis battu pour avoir tout les document mais a chaque fois que je fournissais les bon document il y avait toujours quelque chose qui n allait pas - ma facture datait de plus de 10 mois au 23/08/2020 - j ai téléphoné debut septembre pour me renseigner sur ce delai, un conseiller m a indiqué que mon dossier etait toujours valide, j ai reussi enfin a avoir les documents demandés debut septembre 2020 - je rappelle un conseiller m inquietant d un part que je n avait pas recu le mail de reception des documents puis egalement la date de la facture - reponse de l interessé, ne vous inquietez pas il faut attendre 15 jours - j ai recu un mail fin septembre - dossier refusé facture d achat date de plus de 10 mois au 23/08/2020 - c est un scandale - je vais contacter julien courbet de rtl - honteux

Nous avons transmis 2 dossiers strictement identiques puisque l'ensemble des travaux effectués ont été réalisés par la même entreprise (même devis, même facture), et , sans nous énerver, avons fourni les réponses attendues à chaque fois pour l'un ou pour l'autre dossier (pas les mêmes questions, pas une seule demande groupée, non, des questions au fil de l'eau qui se succèdent, pour épuiser notre patience sans doute mais on a tenu). Au final, pour le dossier au plus faible montant, on nous écrit que la prime va nous être versée (on l'attend avec impatience 10 mois après le dépôt de notre dossier) et, ce jour, que, pour l'autre, on n'aura rien car notre dossier serait incomplet, alors que depuis 2 mois, ils nous indiquent sur notre tableau de bord avoir reçu toutes nos réponses !!! Effectivement, comme on peut le lire beaucoup dans ce forum, il semble vraiment qu'EDF ne veuille pas distribuer ces primes. Autant le dire avant, on aurait tous gagner du temps, et de l'argent en passant par un autre prestataire !!!! Comment peut-on faire valoir notre bon droit et notre réclamation ??? Quelqu'un a-t-il une adresse postale en contact chez EDF PRIME ENERGIE ? A faire remonter à 60 millions de consommateurs et, si vous n'avez pas encore monter votre dossier, partez vite avec quelqu'un d'autre !

J'ai fais installer un ballon géothermique air /air dans mon garage le 21/11/19 , j'ai bénéficié du crédit d'impôt qui m'a été remboursé , le commercial m'a indiqué que la prime EDF allait suivre , mais hélas toujours rien a ce jour , je pense que je vais changer de fournisseur et en parler a 60 millions de consommateurs !!!!!!!!!!!!

EDF vous promet une prime que vous n aurez jamais... Tout est fait pour ne pas vous la donner. Dossiers qui demandent des heures de preparation et d embeter votre artisan avec des tracasseries administratives. Delais incomprehensibles de traitement en mois et à la fin une mauvaise raison de ne pas vous la donner.A fuir! Etonnant qu EDF puisse cautionner de tels mensonges. Donne une tres mauvaise image d EDF. Mieux vaut ne rien promettre si l idee est de ne pas donner....

refus de dossier pour mes fenêtres , des mois d'aller retour avec l'impression qu'un robot vous demande de corriger votre dossier sans vous indiquer comment le faire, ce qui manque : Partie A incomplète et débrouillle toi. pour finir avec un dossier que vous pensez bien complet et puis rebelotte , ils refuse le dossier pour dépassement de délai... d'après un conseillé edf il faut faire un dossier par type de fenêtre. je relance...je compte bien aller en justice si cela ne se règle pas. En attendant à Eviter !

Je suis désolée et en même temps soulagée de voir que je ne suis pas seule ... plus d’un an de galère je vous épargne les détails que vous connaissez malheureusement tous. Ma prime devait être de 600 euros pour le remplacement d’une chaudière à fuel par une chaudière à gaz à condensation. J’ai dépensé une énergie folle j’ai embêté mon artisan maintes et maintes fois ils ont été jusqu’à me demander que les pages des devis et des factures soient numérotées ou me reprocher qu’il n’y ait pas qu’une facture parce que nous avons payé en plusieurs fois au fur et à mesure des travaux (il n’y avait pas que la chaudière mais toute la plomberie à refaire). Bref il y’a toujours qq chose qui manque. Je leur ai adressé un mail salé qui m’a pris un temps fou à rediger car j’ai repris tout l’historique de nos échanges. Une dame m’a appelé (miracle car je n’ai jamais réussi à les joindre) et m’a redit précisément ce qu’ils attendaient, j’en ai bien sûr profité pour lui faire part de mon agacement. J’ai renvoyé exactement les documents modifiés tamponnés et certifiés par mon plombier que j’ai une nouvelle fois dérangé et ce matin j’ai la réponse par mail : « votre dossier n’est pas conforme : Après étude approfondie de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de prime pour la raison suivante : « Dans le cadre du dispositif des certificats d’économies d’énergie, votre chaudière doit être installée avec un appareil de régulation de classe 4 ou plus. Or, d’après la fiche technique de votre système de régulation de "marque X et référence X", ce produit est de classe X » C’est quoi X ? Cela sous entend que je n’ai pas fournila classe du régulateur ? Il est indiqué sur tous les documents ... devis, facture, attestation sur l’honneur ... je suis en colère au point qu’en lisant ce mail j’ai eu envie de pleurer alors qu’il y a des choses tellement plus grave dans la vie ... mais moi non plus je ne vais pas laisser tomber et suis partante pour ne pas les laisser faire comme dit Gaël dans son message. Je vais à nouveau leur adresser un mail mais je n’attends plus rien de leur part ... Ps : quand on voit le nombre exponentiel d’avis négatifs il serait intelligent que des gens comme Raymond message du 28/05 s’abstienne de sous entendre que nous n’avons pas eu la prime parce que notre dossier n’était pas « clean » un peu de respect monsieur et de bon sens ... seriez vous le seul suffisamment instruit pour remplir un dossier EDF ? Que les gens témoignent d’un avis positif normal mais sans dénigrer les autres de grâce un peu de classe !

incroyable : 9 mois pour toucher la prime quand l'anah la verse en 2 mois. 4 retours de courriers dans le vide , 3 recommandés (même pas reçu les récépissées); demande de modification de la facture qui dépasse l'entendement ; Fuyez, seul conseil , si vous voulez dormir tranquille.

Si quelqu’un a besoin d’une prime énergie, je lui conseille d’éviter celle d’EDF. Je vies de recevoir un mail comme quoi les 10 mois sont dépassés pour obtenir la prime, 10 mois de dialogue de sourds avec des délais de de réponses très long sans compter 3 mois de confinement sans contact et à chaque fois une nouvelle chose qui ne va pas, j’ai fait un dossier avec Auchan pour les fenêtres qui c’est traité rapidement. Je doute que mon avis soit conservé cependant il est factuel. Une réclamation est en cours j’attends la réponse.

Je vous que je ne suis pas la seule à m être fait berner par EDF et en même temps pas étonnée. Cependant j invite tous les gens qui sont dans la même situation à me contacter car je vais solliciter l association des droits des consommateurs afin de faire-valoir nos droits car en attendant EDF profite de nos investissements pour acheter son droit de "pollution" . Dans tous les cas je ne compte pas en rester là avec EDF est inadmissible et visiblement bien du vol.

Tout faire pour ne pas payer leur prime : voila le résumé de la prime d'EDF gros mensonges et mettre les particuliers en difficultés

plus de 8 mois de galère mon dossier a été garni par le professionnel les 2 mois demande des renseignements complémentaire 3 fois pour le régulateur je me suis déplacé chez le professionnel qui c est mis en relation directement avec le service des primes j étais présent le dossier a été épluché ligne par ligne tout été ok pour toucher ma prime sauf que 8 jours après il manque l attestation sur l'honneur on renvoie donc l'élément demandé et maintenant on me refuse la prime car soit disant les éléments ne sont pas arrivés à temps mensonge c est une honte je suis un retraité donc petite retraite j'ai voulu profiter de cette offre as ton le droit de faire ce genre de chose c est une publicité mensongère en contre partie je suis relancé en permanence pour profiter des primes énergie

Aller retour de mon dossier pour 165€ pensant 10 mois...soit disant incomplet et aujourd'hui un mail m'indiquant que le délai est dépassé... J'avais toute confiance dans cette entreprise mais là je m'aperçois que tout est fait pour ne pas verser la prime à laquelle on a droit...

Depuis l,installation de ma pompe en novembre 2029 h,attend toujours que mon dossier soit finalisé. A chaque fois il manque un papier, certificat rge, puis type de pompe a chaleur sur la facture, puis raison sociale de l,entreprise, alors qu,ils ont tous les papiers demandés. A chaque fois on repart pour 8 à 11 semaines pour traiter un document. C,est a croire qu,ils le font exprès pour ne pas payer. Je ne sais plus quoi faire.

Cette prime est une arnaque a mon avis j ai fait un devis date en octobre 2019 que j ai signe. seulement mon adresse n était pas complète quand la société instalatrice du pellets me l a envoyee Le devis a été refusé J ai fait refaire le devis mais seulement le nouveau devis à été signé par moi en nombre 2019 et entre temps j avais paye mon acompte comme la société me l a demandé Devis accepté par edf Sans aucun.commentaire sur les dates Ils auraient tout de suite pu me demander pourquoi les dates ont été changées ?? A ce jour les travaux sont terminés facture envoyée en 2020 à edf pour obtention de la prime Tout le dossier a été refusé parce que l acompte a été payé avant la date du devis signé Pas de prime parce qu' ils prennent en compte le deuxième devis Pourquoi ne pas prendre en compte le premier devis alors que je suis de bonne fois et qu' ils ont très bien vu que le premier devis à été fait à une date antérieur à l acompte ??? C est de la mauvaise foi totale Le premier devis est celui que j avais signé en premier et c était le contrat conclu avec la société qui installe le pellet La société edf a très bien vu que le premier devis envoyé et celui que j avais signé en premier Mais tout est bon pour ne pas verser la prime Dommage car je ne pense moi pas être de mauvaise foi ni la société qui a effectué les travaux qui peut également témoigner de la bonne date du premier devis

Normalement le montant de la prime que nous devions recevoir était de 5500 euros et la on le dit que si on reçoit quelque chose c sera dans 2 mois, (dossier en cours depuis un an) et ce serait 3500 euros. ???? Et où sont passes les 2000 euros manquants ? Dois je contacter avocat et deputea nouveau ????

l'argument retenu pour justifier le refus de la prime concerne la qualification RGE du professionnel à qui la question posée n'a pas pu avoir de réponse.Et comment trouver cette réponse pour le choisir.

Installation pompe à chaleur en février dernier dossier envoyédans les délais manquait le numéro du lieu-dit que j'ai renvoyé suite à mon appel afin de connaitre l'avancement du dossier on m'a indiqué que le delais de traitement était prolongé de 11 semaines! C'est inadmissible. Quelle sera la prochaine demande de renseignement qui repoussera une nouvelle fois le délais à 11semaines ? A suivre... C'est une histoire sans fin ...très déçue.

Voilà un de plus, travaux effectués en décembre 2019 et toujours rien! Si des relances de mail pour dossier incomplet alors que leur conseiller en ligne dit tout est bon je m occupe du dossier!! Personne ne répond au mail de réclamation.. on se sent seul au monde! Belle promesse mais derrière Rien!! Que faire??

pas satisfaisant du tout. j ai fait les travaux en decembre 2019. j ai choisi edf parce que le professionnel installateur un comptec chez eux. En mai, on me dit que le dossie incomplet parce que la facture n indique pas la mention basse température, ce qui est faux en page 2. je renvoie la facture en mai en surlignant la mention basse température et en juillet, je recois a nouveau un mail avec dossier incomplet pour la même raison. incroyable. et pas de contact possible par mail ou tel. decourageant

Cette prime est une supercherie EDF fais tout pour ne pas payer ! Ils ne vont même pas chercher les courriers recommandé avec AR ! j'ai avancé 3500 €

j ai fais installer une pompe a chaleur au mois de decembre cela devais ere a 1e , sauf que les devis effectué etaient entre 26600e et 19 000e. nous avions le droit a une prime de 3500e edf, qui devait être versée dans les 2 mois. hors nous sommes fin juillet et toujours rien. j avais contacté les services a chaque fois une excuse et la date prolongée .appel en juin, elle devait être versée mi juillet, à ce jour de nouveau un appel c "est 11 semaines apres le 10Mai ( dimanche) donc elle doit être versée cette semaine.jusque où nous allons être reportée.

Je fais maintenant partie du club des entubés (pour être poli...)...Au fait EDF ne va pas bien financièrement, y aurait-il un lien?...Il serait temps que ceux qui nous gouvernent mettent les pieds dans le plat !

pas honnete juste pour une datte pas remarque en bas a droite du devis donc celle si etait marque en haut a droite dossier refuse

Changement de chaudière à gaz pour une chaudière à très basse consommation en août 2019, chantier terminé, dossier complet envoyer en temps et en heures. Relances sur relances. Toutes les excuses Inimaginables de la part d’EDF pour ralentir et nous décourager pour ne pas percevoir cette prime de 1200€ qui nous ait dû. C’est une honte pour une aussi grosse entreprise soit disant là pour nous aidez a changé notre matériel . Prime énergie EDF une escroquerie. Je lâcherais pas l’affaire, une action de groupes est en train de se mettre en place.

Pour ceux qui attendent avec impatience leur prime EDF, voici le temps de traitement de mon dossier de remplacement d'une chaudière fuel par une pompe à chaleur. Il a finalement bien abouti... mais il a fallu patienter 5 mois quand même ! - 2 décembre 2019 : ouverture du dossier sur prime-energie-edf.fr - 11 décembre 2019 : signature du devis - 31 janvier 2020 : fin des travaux - 17 février 2020 : envoi du dossier complet - 24 juin 2020 : mail d'EDF validant la validation du dossier - 07 juillet : reception par la poste du chèque de 3500€ Bon courage à tous !

Après avoir ouvert un dossier le 15 octobre 2019, j'ai renvoyé mon dossier complet et conforme dès que les travaux ont été réalisés en novembre 2019. Leur site mentionne une soit disant réception du chèque 1 mois après réalisation des travaux. Aujourd'hui, en juillet 2020, soit 9 mois plus tard, ils me demandent des compléments de documents. Ils m'expliquent, lorsque je les appelle, que c'est parce que les modalités ont changées en juin 2020 et que donc mon dossier est devenu incomplet. Tout ça uniquement par leur faute puisque ce sont eux qui ont pris du retard (retard et sois disant dû au confinement, alors que j'aurais dû recevoir mon chèque en décembre 2019, au pire janvier 2020 et que le confinement n'a été décrété qu'à partit de mi-mars 2020). Après m'être rapproché de la répression des fraudes, ils m'ont confirmés que ce sont bien les modalités valables au moment de la création du dossier qui doivent s'appliquer et non celles qui surviendraient a posteriori, et heureusement sinon on ne s'en sort jamais... Mais ça, difficile de le faire entendre à EDF. Ils me disent qu'ils sont débordés (je pourrais presque le comprendre, mais cela fait tout de même 9 mois que j'ai ouvert mon dossier et pour info leur site internet promet encore aujourd'hui des délais de traitement de 1 mois) et que quelqu'un va me rappeler d'ici 3 à 4 semaines (alors que leur mail précise bien que j'ai 3 semaines pour régler cette histoire de demande de complément). Je vois bien arriver la conclusion de mon dossier, qui sera classé sans suite car ils vont m'expliquer que je n'ai pas répondu dans les délais. Une honte. Je rappelle que la prime énergie, ce ne sont pas des cadeaux qu'EDF verseraient par altruisme, c'est un dispositif de l'état qui OBLIGE les entreprises comme EDF à les verser aux particuliers qui font des travaux pour réaliser des économies d'énergie.

bientôt 6mois que j'attends ma prime. Il manque toujours un document.je me demande si les mails qu'on leur envoie avec les pièces sont entièrement pris en compte. Bref.je me commence à perdre patience et je me demande si je vais un jour la percevoir ..... Je pourrais en écrire un roman,mais je n'ai pas de temps à perdre et à faire perdre aux gens

Quelle déception, client depuis 35 ans., et en plus ma famille y travaille ainsi qu'a mis. Ils vous baladent en permanence, il manque toujours quelque chose, ce qui est faux. 7 mois d'attente, toujours rien... C'est SCANDALEUX ! Maintenant que mon compte est à découvert, je vais stopper les prélèvements mensuels et changer de fournisseur.

j'ai lu cette multitude d'avis négatifs de tous ces gens qui se font rouler et pour certain s'endettent sérieusement , c'est un scandale qui va éclater, mais les réseaux sociaux ne suffisent plus, faut en parler à la télé et quitter EDF en masse, et tant pis pour l'écologie ,on va pas payer l'addition une fois de plus

Quand EDF ne veut pas vous payer, elle met une date de facture acompte à la place de la facture finale et hop pendant des semaines on vous dit que la date de facture n'est pas compatible !!! De plus on vous dit de répondre par mail et hop de nouveau le même mail mais là il faut répondre par courrier ... Cela fait des mois que ça dure... C'est une véritable arnaque ! Quant à la personne que nous avons eu au téléphone, franchement impolie et incompétente elle nous a raccroché au nez. La personne qui reçoit le dossier regarde LA PREMIERE PAGE et si il manque une croix OU une virgule votre dossier est rejeté (ILS NE PRENNENT PAS LA PEINE D'ETUDIER VOTRE DOSSIER EN ENTIER) Merci EDF

Manque des mentions , tout se trouve dans les documents envoyés depuis décembre 2019 pas encore reçu la prime, j'espère la recevoir?

J'ai reçu ma prime coup de pouce pour installation d'une PAC Air/Eau, en remplacement d'une chaudière FIOUL. Le dossier a été long (6 mois), mais j'ai bien reçu le chèque annoncé et tant attendu de 5500€. Pensez-bien à envoyer tous vos papiers en recommandé avec accusé de réception ; Bien soigner également le remplissage de tous les documents et gardez des doubles - Soyez persévérants! Au final, je tiens à bien remercier les personnes d'EDF qui ont traité mon dossier et l'ont fait aboutir (Sans cette prime, je n'aurais pas pu faire installer ma PAC!).

Prime EDF: ce fût un facteur déclanchant pour engager de gros frais de changement de chaudière fioul pour gaz à condensation. Dossier demande de prime EDF nickel mais finalement refusé. Comme bien d'autres... Bref une grosse arnaque pour un consommateur de base comme moi. Si j'avais su ça il y un an, je serais resté au fioul polluant, surtout vu son prix au litre actuel.

Que dire de plus que tout ce que je viens de voir écrit, et que j'aurais du lire avant ! (pauvre idiot que je suis) EDF me renvoie depuis 2 fois le dossier au prétexte qu'il manque des mentions, alors que tout ce qu'on me demande se trouve dans les documents envoyés ! (il suffit d'avoir un niveau de lecture du primaire). EDF proteste sur la qualité de mes photocopies car elles seraient illisibles. Mais je pense plutôt que c'est leur imprimante qui est de mauvaise qualité, car mes copies sont faites sur une photocopieuse hautes définitions, et envoyées par courrier postal. EDF, comme pour certains, n'accepte pas que le devis ne soit pas signé, mais ils ont oublié de comprendre qu'un bon de commande signé, c'est la même chose. Ce qui est regrettable c'est que toute cette perte d'énergie et de temps, et cette mauvaise foi manifeste, c'est pour la modique somme de 101€ pour des portes fenêtres, heureusement, quand changeant ma chaudière, je suis passé par un autre fournisseur, et que je n'ai pas mis tous mes oeufs dans le même panier, parce que la somme était bien supérieure. Bref, mieux vaut les fuir comme la peste !

PAS SERIEUX - DEPUIS NOVEMBRE JE GALERE JE SUIS POLLUEE DE MAILS " MANQUE DOCUMENTS "POUR LA 3EME FOIS JE VAIS ENVOYER DEMAIN LE MEME DOCUMENT MAIS LA "EN RECOMMANDE"JE SUIS D'ACCORD ON NOUS MENE EN BATEAU ENVOYER

apre 4 mois de demandes de precisions,distillées avec raffinement le dossier est rejeté au motif que l'entreprise était fermée à la date des travaux!!!je rejoins la longue liste des clients EDF menés en bateau malgré la réalité de leurs travaux et le serieux des artisans choisis

J’ ai changé ma chaudière contre une chaudière à gaz à condensation Elm LeBlanc Megalis mixte 21-5M sur les conseils de Proxigaz chauffagiste agréé J ai rempli ma demande de prime énergie EDF , étant non imposable Ma prime a été évaluée à 1200€ Mon dossier porte le numéro n°EDF06157802 J ai reçu un mail m informant que mon dossier était incomplet Raison manque d info sur le régulateur mais celui ci est intégré à la chaudière J ai envoyé un complément mais 1 mois après je reçois la même demande Impossible d avoir un interlocuteur EDF cherche le petit détail pour refuser la subvention Très déçue et en colère

ARNAQUE VOLEUR .... dossier refusé car ils ne trouvent pas ma maison sur les plans du cadastre, je leur ai envoyé à plusieurs reprises l'acte notarial avec le plan de cadastre et copie du cadastre avec numéro de parcelles et toujours refusé, le dernier mail en date de février 2020 dossier hors délai. Savez vous si un groupe de consommateur s'est mis en place pour les poursuivre pour publicité mensongère et non respect de leur engagement ...

Je viens de recevoir comme prévu le montant de ma prime(5500 euros) et c'est bien que plus que satisfaite que je tiens à apporter mon avis et mes plus sincères remerciements à EDF.Dès le départ le contrat et et les conditions pour la constitution du dossier étaient clairs.Je n'ai eu qu'à suivre les indications données et faire confiance à un installateur que je recommanderai chaudement sur mon département.Les délais annoncés ont été respectés et l'aide substantielle de cette prime m'ont permis de réaliser ces travaux vu la faiblesse de mes revenus (une année de pension).Sans cette prime je n'aurai jamais pu bénéficier de cette installation.Je tiens à vous renouveler mes remerciements.Bien cordialement.

Après cinq mois d'attente, des informations manquantes fournies, je viens de recevoir un refus de cette fameuse prime promise de 5500€. J'ai fait les travaux en comptant sur cette aide. On me répond que l'installateur n'est pas RGE alors que c'est indiqué sur sa facture et sur le devis. C'est une honte ! Une arnaque! Et après EDF fait sa publicité en disant qu'il aide à la transition écologique ? Foutaises ! Je ne compte pas en rester là. Je viens de les recontacter et sans réponse de leur part la semaine prochaine, je vais contacter la presse pour évoquer cette grosse arnaque nationale. Je ne vais en rester là pour que d'autres ne se fassent pas avoir à leur tour.

trop d'avis négatifs.si votre dossier est cléan,aucune raison de le refuser.moi j'ai attendu 6 mois et mon chéque de 5.500 euros est arrivé.merci et re merci a edf......

Enfin reçu chèque prime fin Mai ! et ce dossier envoyé depuis Septembre 2019 ! et ce dossier 5 fois dit incomplet par EDF : il manquait une info ( alors que déjà inscrit sur la facture , pas assez lisible apparemment ! ) Bref des peccadilles ... même sur des dates alors que la facture précédente était correcte , mais non la date n'était pas ce que EDF voulait ... visiblement de quoi décourager le demandeur à croire que c'était voulu pour abandonner ! JUSTE un conseil pour vous lecteur ou lectrice : NE PAS seulement PHOTOCOPIER votre devis ou facture , demander votre devis et la facture en PDF ...

Depuis juillet 2019 je tente de toucher cette fameuse prime, 5 fois le dossier refait, à chaque fois pour des motifs différents, là le dernier refus est basé sur le 1 er dossier que j'ai adressé, et qui a été refait point par point à chaque fois, avec des motifs diférents. mais celui la on ne m'en parle plus ???

Bonjour, quand j'ai fait ma demande d'aide j'avais 2 mois de délai pour recevoir l'aide en question. Ce jour cela fait bientôt 5 mois et on me dit qu'il faut encore attendre 1 mois soit 5 mois et demi pour espérer la recevoir ou entendre me dire encore je ne sais qu'elle autre excuse. Je ne suis absolument pas contente, moi quand je reçois ma facture EDF je règle de suite sans chipoter comme indiquer sur mon contrat de départ !!! Je ne conseil donc pas de passer par EDF pour les primes Energies et regrette d'avoir fait mes travaux de chaudière pompe a chaleur

La prime énergie n est pas versée dans le temps prévu, les prétextes sont nombreux pour retarder le versement, je trouve cela malhonnête

j'ai demandé plusieurs dossiers de primes : - un 1er créé le 19/8/19 ; prime reçue le 13/3 - un 2eme créé le 19/8/19 ; prime accordée mais pas encore reçue (et de nombreux échanges pr en arrvier là) - un 3ème créé le 1/8/19 : ts les 2 à 3 mois, on me demande un nouveau justificatif ; le dernier je l'ai déjà fourni il y a 1,5 mois ! donc un service lamentable

Le 25.02.20, je rencontre un conseiller Info Energie, afin d'être certain de constituer un dossier irréprochable. Enfin je téléphone au 01.81.69.30.73 qui me confirme qu'il faut joindre une copie du devis RGE non signé. Le 12/03 je reçois un mail d'EDF, qui m'annonce que tout est OK, que mon dossier est en cours de traitement, et que ma prime estimée est de: 4.000 € et "nous reviendrons rapidement vers vous"...Le 23.04 EDF me signale que mon dossier n'est pas conforme,"ma facture faisant mention d'un bon de commande ou de livraison, antérieur à ma lettre d'engagement.Pourtant, c'est un devis NON SIGNE que j'ai adressé et en aucun cas une facture ou un bon de commande.Après des heures perdues, je suis parvenu ce matin joindre EDF prime énergie par téléphone. Là on me déclare que c'est bien un devis qu'ils ont reçu (et non une facture comme annoncé précédemment) mais que ce devis est signé, et non daté, ce qui est absolument faux. J'ai demandé que mon devis soi-disant "signé" soit scanné et qu'il me soit envoyé, mais cela est soit disant impossible ! Bref, beaucoup de temps de perdu, et un chapelet de mensonges, pour ne pas accorder la prime annoncée !

Arnaque Demande de prime pour installation pompe à chaleur . J'ai soit disant dtoit a 5500 euros instalation faite en décembre J ai reçu un mail hier pour nous annoncer que c'est un refus pour un manquante de date manuscrite sur le devis. Je ne comprends pas pourquoi on ne contacte pas avant pour nous dire qu il ya des erreurs

De vrai voleur, refus de me verser une prime de 1 200€ pour le seul motif que je n'ai pas signer le devis le reste et tous en ordre ! Je trouve la pratique vrement limite !!

Avons nous affaire a des escrocs. Dossier envoyé il y a plus de 6 mois, plusieurs mails en retour, disant manque une précision, puis manque une croix, puis croix à la mauvaise place alors que j'ai déjà fait retour par 2 fois en recommandé avec A.R des documents rectifiés avec toujours pour seule réponse des mails de rappel réclamant la même rectification. A croire que les recommandés en retour ne sont même pas pas examinés. J pense que EDF fait durer jusqu'à ce que le demandeur abandonne. Cette politique me donne envie de changer de fournisseur d'énergie.

Après avoir suivi scrupuleusement toutes les étapes demandées par EDF en vu de l'octroi d'une prime de 3500euros pour l'installation d'une pompe à chaleur par un installateur agrée , puis l'envoi du dossier complet et sans avoir eu aucune nouvelle de mon dossier pendant 2 mois et demi je reçois un mail laconique de la part d'EDF me disant qu'ils refusent de me verser la prime promise sous prétexte que j'ai oublié de signer le devis relatif à l'installation de la pompe à chaleur.Devis reçu en double exemplaire dont un renvoyé signé avec mention " lu et approuvé" à mon chauffagiste... C'est tout bonnement scandaleux!! J'ai rejoint le groupe facebook pour envisager une action contre EDF et j'ai écrit au ministre de la transition écologique pour savoir ce qu'ils pensaient de la manière dont nous étions traités par EDF.J'engage tout ceux qui sont dans ma situation à faire de même.

Une honte ! 3 dossiers envoyés complets (factures, devis signés, AF, attestations sur l'honneur et j'en passe) en décembre 2019. Nous sommes fin avril, je reçois des mails continuellement pour dire qu'il manque ci ou ça, que l'artisan n'a pas détaillé la facture alors que tout est écrit noir sur blanc, que la marque de l'isolant n'est pas précisée alors que TOUT est indiqué sur les devis et les factures ! Je renvois tellement de mails que je me suis trompé en renvoyant l'avis d'impôts !!!! Doc que je n'aurais pas dû avoir à leur renvoyer puisque c'était déjà fait ! Ils ne lisent pas les docs, les perdent et prennent nos artisans pour des imbéciles. Ces artisans qui d'ailleurs, croulent sous les demandes de client qu'EDF harcèle de mails pour effectuer des modifs sur des dossiers déjà nickel. J'envisage de plus en plus sérieusement de porter plainte.

Bonjour, J'ai fait réaliser l'isolation de mes combles, avec demande de prime eco-energie edf. Le dossier a été créé le 17/01/2020 , les travaux le 28/02/2020, et le dossier envoyé le 29/02/2020 après avoir été rempli, en suivant scrupuleusement l'ordre des dates. J'ai reçu hier (deux mois après l'envoi du dossier) un mail m'indiquant un refus du dossier. La raison : Le professionnel a effectué la visite préalable des travaux après l'établissement du devis. Bien sûr, c'est impossible, et même grotesque, une entreprise ne peut pas établir un devis sans venir voir ce qu'il y a à faire ! J'ai téléphoné pour contester ce refus, la personne au bout du fil ne savait pas me répondre, son responsable doit me téléphoner dans les quinze prochains jours. A suivre...

Dossier Prime Energie refusé... je vois en lisant les avis que finalement a trouvé le moyen de ne pas verser cette prime même lorsque l'on est éligible, que le dossier est valide et complet... La fameuse signature et/ou date du devis manquante!!! ils ne se donne même pas la peine de suivre le dossier en signalant au consommateur qu'il y a une anomalie de date et/ou signature, non non, le dossier est directement classé comme refusé. Or, me concernant, mon devis était bien daté et signé de manière manuscrite!! Je fais une réclamation en joignant une photo du bas de dernière page l'original du devis où l'on voit bien la date et la signature. On me répond 2 semaines plus tard que "ils ne prennent pas en compte un nouveau devis" "que l'absence de signature et de date la décision de refus est maintenue". Non mais j'ai cru halluciner! Non ce n'était pas un nouveau devis juste la photo en gros plan de la date et la signature. Ils ne se sont même pas donné la peine de regarder la copie du devis pour vérifier. En fait c'est de l'ARNAQUE, ils déclarent qu'ils manquent la date et la signature même si cela y est, et rien à faire pour leur faire relire le devis, ils ne sont même pas joignable au téléphone. ARNAQUE dans le sens où on vous promet une prime pour installer du matériel (dont on a absolument pas besoin, mais comme c'est écolo, bla bla bla, on le fait) qui sans cela n'est pas dans votre budget, (on fait un crédit pour ça), matériel qui dit en passant va consommer environ 40€ d'électricité en plus par mois en moyenne (pour mon foyer) et au final refus pour un FAUX motif. Résultat on est endetté, on paye un surplus d'électricité au bénéfice d'EDF, et 0€ de prime. Même un dossier béton ne passera pas, il y aura toujours le "manque signature/date"!! VOL et ARNAQUE... n'étant pas cliente edf/enedis mais Engie, je vais devoir saisir le médiateur national de l'énergie et faire ce même message sur leur Facebook et par messenger . Je conseille aussi la page FB "Arnaque à la prime énergie EDF", il y a des bons conseils pour les arnaqués à qui je souhaite une résolution en leur faveur de cette pénible situation. Bien à vous

Franchement ils vous promettent des primes de 5500 € pour qu une fois les travaux effectués ils vous disent dossier refusé. Honteux plusieurs centaines de famille dans la merde à cause de leur pratique. Je déconseille vivement.

Enfin reçu cette fichu prime après casiment 7 mois de retard ! J'ai fais installer une PAC en mai 2019 et fais un dossier prime énergie EDF d'un montant de 3500€ qui aurais du arriver courant octobre 2019. Une galère pas possible pour avoir cette foutu prime ! Il faut que le dossier soit irréprochable. En voyant les commentaires avec les devis non signé et daté... j'avais eu peur. Heureusement que le miene était signé et daté. Un conseil à tous ceux qui galère à avoir cette prime pourtant si simple à avoir (à en croire EDF :@ ) Il faut que tout soit bien mentionné et votre installateur a intérêt à rien oublier. La moindre petite virgule, signature ou date manquante repousse de deux voir trois mois le dossier. J'ai envoyer les documents manquant le 4 janvier. Cela a était pris en compte le 2 avril et j'ai enfin reçu ma prime sous forme de chèque à la maison. Ne vous attendez pas à un courrier suivis ou recommandé... c'est une simple lettre normal ! Il faut prier pour que la lettre ne se perde pas ! Enfin après avoir reçu la prime je trouve ça inadmissible de faire galérer les gens comme ça. Bon courage à tous. Sébastien

Bonjour,impossible de vous joindre,lire le message ci dessous,escroquerie,nous sommes dans la même situation,sauf que vous avez notre dossier depuis le 18 février 2020,documents transmis plusieurs fois. En attente de votre réponse si oui ou non. Concerne dossier EDF05520362 Salutations, Patrick Faure.

Comme beaucoup d'entre vous je viens de me faire refuser la prime de 3 500 euros parce que j'avais signé de devis avant de recevoir leur confirmation. Je n'y connais rien mais je suis tellement en colère que je suis prête à me lancer dans une action collective. Si d'autres veulent en faire partie, voici mon adresse email: bernstein.catherine@gmail.com Bien à vous

Bonjour, Je suis très étonné que mon avis n'est pas été publié. Peut être pourriez vous m'indiquer pour quelle raison merci cordialement

Dossier EDF04939852 : 8 mois que le dossier est lancé. Impossible à valider. Concerne l'installation d'une cheminée. On me trouve en première excuse des indications manquantes sur les performances de la cheminée et l'adresse du poseur. On me fait changer quasiment tous les documents. Envoi. Deuxième modification : on me reproche d'avoir cocher la case dans l'attestation qu'on m'avait demandé de cocher en première modif ! Incroyable. Je leur fait comprendre que c'est leur erreur : le dossier repart en validation (délai 8 semaines à chaque fois). Et là comme par hasard : 5 jours avant la fin : la pose n'est pas indiquée sur la facture : ce qui est faux. Et pourquoi on ne me l'a pas dit dès le début. En clair, ils cherchent la moindre excuse pour ne pas payer. Et dans mon cas ce n'est qu'une prime de 166€. Mais par principe je ne vais pas lacher !

6 mois de retard d'aide de 5500 € pour une double pompe a chaleur AIR /EAU. Pour un dossier d'aide de fenêtres, 10 fois j’explique qu'il y a 3 fenêtres, ils n'en voient qu'une !!! Si pas de réponse dans une semaine, je diffuse à mes 500 contacts sur facebook, a mes 1000 contacts mails et sur Google....

Prime fantôme ! Plus d'un an après avoir avancé les frais pour des travaux réalisés avec un artisant RGE nous n'avons pas reçu un centime. Il manque toujours un document ou une case est mal cochée, des excuses à rallonge pour ne pas donner la prime c'est tout ce que nous y voyons ! L'état vous pousse à faire des travaux, quitte a ce que vous vous mettiez dans une situation délicate financièrement, en vous faisant miroiter des aides rapides, que finalement vous ne recevez jamais ou bien des années après ! À qui profite l'escroquerie ? A EDF certainement... Plus qu'honteux !

Comme de nombreux consommateurs sur ce site, nous faisons partie de ceux à qui la prime a été refusée du fait d'une date de devis ... nous avons écrit et téléphoné, nous avons proposé de re-adresser le devis définitif, mais rien n'y fait. Aucun dialogue possible. Assez déplorable.

Dossier refusé pour une date du devis ... mail de réclamation, réponse en disant que le dossier ne sera pas reprit. Ils promettent une prime dont on ne voit jamais la couleur... on les appels, ils doivent nous rappeler mais aucun signe de vie

Demande déposée en Août 2019. Erreur de date corrigée par courrier du 09/10/2019. Aucune réponse à lettre recommandée du 07/02/2020. Nouveau courrier posté hier à une adresse différente. Toujours en attente

Dossier EDF 04477092 dossier refusé pour délais de 10 mois expiré pas surpris ils redemande plusieurs fois les mêmes documents après avoir accusé réception trois mois entre chaque demande j'ai transmis mon dossier à mon avocat impossible de les joindre tel ou mail

dossier EDF05251792 du 02/12/2020.le 03/02: manque qualipac expédié aussitot par email avec accusé de reception (lu 3semaines aprés).le 17/02:nouveau mail =manque qualipac mais on me demande cette fois ci de l'envoyer par courrier .fait aussitot par recommandé avec accusé de reception .DEPUIS LE 19/02 :dossier en cours .j'ai fait un emprunt +découvert autorisé pour cet achat écologiste ;la banque m'appelle sans arret et je vais devoir passer en surendettée si je n'ai pas rapidement le remboursement promis !!!

Pour un devis non signé, dont j'attends tjs par retour de mail la preuve !, prime de 540€ refusée... Et impossible d'avoir quelqu'un en ligne ! C'est scandaleux !!

Voir site Facebook " Anarque à la prime energie EDF " mon dossier est le EDF 05247302 je suis en arret maladie longue duree et je comptais sur ma prime de 3500 € mais je n'attend pas de miracle de votre part malheureusement

Après 3mois d'attente ont s'aperçoit en consultant son dossier que la prime d'énergie de 5500€ initialement prévue pour l'installation d'une pompe à chaleur est refusé car je n'ai pas daté le devis un scandale car j'ai du faire un crédit que je vais avoir bien du mal à payer c'était trop beau que des foyers modeste puissent bénéficier d'une telle aide je suis scandalisé Belle arnaque

Scandaleux !! Depuis septembre nous nous battons par toutes les voies de recours possibles pour obtenir cette prime promise , refusée suite à un erreur de date inscrite sur la facture, et toujours rejetée malgré l'apport de multiples preuves ! Nous nous sommes comme beaucoup bien fait avoir en passant du fuel à la PAC en voulant être vertueux pour l'avenir de nos enfants !! Notre seul espoir : qu'Elise LUCET se fasse elle aussi prendre au piège et en fasse une émission !!!!!!!!!!!!! Quant aux charmantes personnes d'EDF qui ne veulent ni nous entendre ni nous lire, et dont nous payons les salaires , les centres de vacances et autres joyeusetés, eux n'ont pas besoin de cette prime, ils ne payent pas l'électricité et se moquent bien des "économies de d'énergie"

Je suis dans le même cas que le plupart d'entre vous, la prime m'a été refusée parce qu'il manquait la date sur le devis signé. Je n'ai eu aucune infos d'EDF, juste un mail indiquant que mon dossier était refusé. Pour ceux que cela intéresse il y a un groupe facebook qui s'est constitué: https://www.facebook.com/groups/2432727727040772/ Inscrivez-vous il y aura peut être une action commune. Plus il y aura de monde plus cela aura de poids.

Il s'agit d'une grande fraude de la part d'EDF. Dossier refusé pour une raison d'une date et signature manquées. Tous les documents étaient signés et datés. Ils ne sont pas joignable par email ou appel. Évitez les....

Après 3 mois que le dossier Prime énergie EDF a été envoyé, je reçois un e-mail m’informant d'un refus pour manque de signature du devis. Je conteste et mentionne que j'ai une copie du devis qui est bien signée. Silence radio depuis. Personne ne m'a signalé auparavant qu'il manquait éventuellement une signature, ni aucun moyen de rattraper un possible oubli.

Après divers échanges sur les documents pas conforme- facture mal libellée- facture "provisoire- tout ça intercalé par des délais pas possible, j'arrive enfin fin décembre à avoir un correspondant au tel pour mettre en conformité les documents, je n'ai plus de nouvelles du dossier jusqu'a fin février ou j'essaye de relancer par tel(impossible),par mail pas de réponse et comble du bonheur mon dossier à disparu de mon espace personnel sur la plateforme, mention "je n'ai pas déposé de dossier". Je vais me diriger vers le médiateur, j'ai conservé tous mes échanges. Dépot du dossier juillet 2019, mars toujours pas d'issue...

Après avoir envoyé mon dossier j'ai eu un retour au bout de 2 mois m'indiquant qu'il manquait une info sur l'attestation d'honneur. Je l'ai renvoyée corrigée à la fois par mail et par courrier avec un mail me confirmant sa bonne réception. Aujourd'hui je me connecte sur mon espace pour voir l'état d'avancement (ce que je fais environ tous les 2 jours)vet oh surprise un message me dit que je n'ai pas déposé de dossier travaux!!! Bien sur service client injoignable. Faisant partie des personnes aux revenus très modestes j'aurais eu droit à 7085 euros. Ces travaux représentaient pour moi un gros sacrifice et je compatis vraiment sur ectte rebtrée d'argent. C'est tout simplement scandaleux comme pratique

Deux mois d'attente, aucune réponse aux mails, aucune communication téléphonique (nos conseillers sont basés en France...) et un mail qui m'avertit enfin que mon dossier est incomplet, manque une signature ! Ce qui est faux car j'avais pris soin de photocopier mon dossier avant de l'expédier. Une vaste escroquerie avec des moyens limités de faire valoir ses droits. Cela me rappelle certaines ODR ou l'on vous dit au bout d'un mois qu'il manque un document. Bravo EDF

Ayant transmis tous les documents en septembre 2019 concernant l'installation d'une PAC en remplacement d'une vieille chaudière fioul, il manquait sur la déclaration d'honneur page A : l'Etas . J'ai transmis à plusieurs reprises (emails et LR avec AR), et depuis j'attends toujours (mars 2020).

Arnaque totale, dossier refusé car le nom du sous traitant doit être mentionné sur le devis, c'est illégale et impossible me confirme le vendeur, car au moment du devis, impossible de savoir qui sera le sous traitant. les chargés de clientèle edf vous prenne de haut et sont incorrect avec les clients. je rejoins les très nombreux avis très négatifs sur cette arnaque. Pour rappel edf, leclerc et autres préfèrent payer des primes que des impôts car ce sont de très gros pollueurs, et ils osent parler d'écologie,

En août 2019, j'ai rencontré une société de pompes à chaleur pour remplacer ma chaudière fuel. J'ai signé le devis avec cette société le 29 août qui a rempli le devis et la date du devis. Il a également procédé à mon inscription sur le site Prime énergie EDF. Le montant de la prime devant s'élever à 5 500 €. L'installation de la PAC s'est faite en novembre, jusque là tout allait bien. C'est en janvier 2020 que j'ai reçu un refus de prime car la date du devis selon EDF indiquait le 21 août et non le 29 date d'inscription. J'ai appelé, j'ai adressé des mails en leur expliquant que le 21 j'étais à l'étranger, rien n'y fait et je ne sais plus à qui m'adresser. Mon fournisseur de PAC essaie de résoudre le problème et je n'y crois guère. Il est clair que sans la prime je n'aurais jamais changé ma chaudière fuel. Belle arnaque !!!!

Depuis mai 2019 j ai fait installer ma chaudière, la demande coup de pouce a ete envoyée debut juin.en aout vous me reclamez un complètement d info que je vous envoie immédiatement, en octobre vous me demandez encore une précision, que vous recevez aussitôt, en fevrier 2020 j attends toujours ma prime, pensez vous que votre fonctionnement est performant ? Apres 9 mois d attente puis je esperer avoir cettd prime tant promise par vos services ?

Installation pompe à chaleur air air - Prime promise par EDF 219 euros - Dossier complet envoyé dans les temps impartis le 20 Nov 2019 (reçu le 03 Déc 2019 ) et refusé parce qu'il manquait une date sur le devis signé. Pour ce manque ma prime promise est refusée ( avisé par mail le 20 Fév 2020 ) Cela aurait été plus sympa de me renvoyer le feuillet où il manquait la date et j'aura réparé mon oubli et renvoyé le tout. Merci EDF vous êtes trop aimables.

Nous avons fait le dossier comme il est demandé par EDF . Trois mois après , on nous dit que le dossier n'est pas complet et vous demande d'autres nouveaux renseignements . Cela dit , je m'y attendais. C'est le parcours du combattant pour des clopinettes . Bon courage à tous

Bonjour, Même problème!! nous avons malencontreusement envoyé le devis reçu (donc sans date et signature) ils nous ont donc refuse la prime. J'essaie de les joindre depuis des jours pour leur faire parvenir le bon devis mais de ce que je lis en dessous ils ne reviendront pas sur leur decision même si on peut fournir la preuve de notre bonne foi?? De plus, je les appelle, ils me disent temps d'attente 19mn, après plus de 30mn ils me coupent la ligne. Je ressaie droit derrière, temps d'attente moins d'une minute et pourtant je n'arrive toujours pas a avoir quelqu'un en ligne. Est-ce que quelqu'un sait si il y a un recours suite à ces nombreuses situations similaires?? Cela ressemble quand même sacrément à une belle arnaque!!

J'ai remplacé ma chaudière gaz de 15 ans par une neuve en octobre 2019. J'ai donc fait une demande sur le site prime-energie-edf j'ai créer le dossier le 01/10/2019 (j'ai les mails en preuve) finalement la date retenue est le 04/10/2019 pour le dossier (je ne sais pas pourquoi) Enfin même le 04/10 normalement il ne doit pas y avoir de problème puisque le devis est accepté le 07/10/2019 comme écrit dans le dossier envoyé en même temps. J'ai recu un mail il y a 3 jours en me notifiant que mon dossier était refusé... ??? La raison? il manque la date sur le devis alors que c'est faux !!! j'ai le document scanné que j'ai envoyé et la date manuscrite figure bien en bas de page. Soit ils n'ont pas le document complet, soit finalement ça arrange tout le monde sauf moi. Le pire dans tout celà c'est que l'on accorde aucun recours. On pourrais simplement me demandé le bon document. Il y a visiblement une erreur mais impossible de joindre quelqu'un par téléphone et les réponses par mail sont stéréotypés. Il s'agit de 600€ de prime. C'est un scandale qui risque de s'agrandir vu le nombre de plaintes sur divers forums. Une page facebook à d'ailleurs était crée je vous invite à nous rejoindre pour toutes les personnes qui sont floutés par cette soi disant prime. Je ne laisserais pas tombé !!! une action commune serais de mise

prime énergie EDF grosse arnaque! la prime nous a été refusée car nous n'avons pas mis la date à côté de la signature on pensait que c'était celle du devis qui comptait. le dossier a été créé le 26 juillet le devis le 1 août et le chèque d'accompte de 4000 euros encaissé le 19 août et les travaux effectués le 5 novembre .Donc tout est conforme, malheureusement le devis est signé avec bon pour accord mais pas de date a coté de la signature. c'est inadmissible de refuser un dossier pour ça et il faut que l'on se concerte tous pour porter l'affaire au tribunal.

Bonjour, J'ai lu les avis et je les partage, j'ai eu les mêmes réponses. N'ayant pas eu la prime promise, je n'ai pas payé la dernière facture EDF et je leur ai dit que je ne paierai pas. Entre temps j'ai changé de fournisseur, pour ne pas être coupé. J'ai reçu un mèl me demandant le N° de l'AR que j'avais envoyé, J'attends........ j'irai au tribunal

Je m'adresse en tant qu'artisan qui à réalisé plusieurs travaux d'isolations( isolation par l'extérieur et soufflage notamment ) j'ai malheureusement soumis à mes clients EDF pour qu'ils puissent bénéficier de ses primes en pensant fortement que l’organisme étais sérieux . et la grosse galère toujours quelque chose qui ne va pas, non justifié et la plus grosse en date d'hier sur un de mes clients celui ci à marqué une surface de 125 m2 d'isolant sur son acte d'engagement et me concernant sur mon logiciel de devis par défaut celui marque 125.00 M2. et bien pour ses gens d' EDF cela ne leur convient pas car il y a les décimale après les 125 . il est vrai que tous non pas du faire HEC ( Hautes écoles communales ) car j'aimerais savoir ou est la différence ??? en 2 mots tous cela est fait pour débouter les gens mais je me bas avec mes clients pour répondre à leur courrier sans relâche même si je perds du temps que je n'ai pas forcément mais sachez Messieurs ou Madames EDF que moi et mes clients iront jusqu'au bout et si cela ne voulais pas se concrétiser pour n' importe qu'elle motif sachez que j'ai déjà pris contact avec un député que je connais très bien qui ne manquera pas de remonter l'information au plus grandes instances ; car n'oublier pas Messieurs et mesdames D'EDF que se sont les gens que vous mettez en errance et dans la peine avec des promesses non tenues pour tel ou tel motif

suite travaux pompes à chaleur en remplacement chaudière fioul et envoie du dossiers en juin 2019 jusqu'à février 2020 réponse manque toujours une attestation sur l honneur et le 31/01/2020 réclamation les attestations A B C ,suite envoi de tout mes courriers postal en recommandé avec accusé de réception de toutes leurs demandes,réponse par téléphone du 18/02/2020 dossier annulé

Bonjour. Je fais également partie des personnes pour lesquelles la prime énergie a été refusée, en avril 2019, pour une simple peccadille. J’ai envoyé de nombreux mails avec des justificatifs mais ceux-ci n’ont pas été ouverts. J’ai fait une réclamation auprès du Service Consommateurs d’EDF, mais cela n’a rien donné. J’ai envoyé le 21 novembre 2019 un courrier au PDG du Groupe EDF pour l’alerter sur les dérives de la gestion de la prime Energie dans son entreprise, mais à ce jour, je n’ai toujours pas de réponse. Si j’ai bien compris, la gestion de la prime énergie n’est pas effectuée par un service d’EDF mais apparemment par un sous-traitant. C’est tout à fait anormal qu’il n’y ait pas de droit de rectification. On peut se poser les questions suivantes : quelle est la proportion des dossiers refusés par rapport aux dossiers acceptés ? Qu’advient-il des dossiers refusés ? Sont-ils quand même éligibles aux fameux Certificats d’Economie d’Energie ? Tout cela n’est pas très clair. Comme il s’agit d’argent public, il est temps que l’Etat fasse le ménage dans tout ce maquis en procédant à de véritables contrôles. Ce serait donc judicieux d’alerter les députés et les sénateurs. Il y a également la possibilité de saisir le Médiateur d’EDF ou bien le Médiateur National de l’Energie qui lui n’a pas de lien avec EDF. Pour ma part, quand je vois ces avis désastreux et toutes ces sommes perdues, je ne changerai pas ma vieille chaudière fuel. Vive l’écologie.

A la suite d’une erreur de mon fournisseur PAC air/eau, EDF a d’abord refusé mon dossier ; à la demande de mon fournisseur, le dossier a été rouvert... depuis plusieurs mois, malgré relances mails et courrier recommandé, aucune réponse... C’est un leurre...

EDF05216442 20 fois que j'envoie le certificat rge par mail courrier courrier avec AR .... Je ne sais pas quoi penser

Demande : Bonjour dans le cadre de la prime à l'énergie, j'ai effectué le remplacement de ma chaudière fioul par une pompe à chaleur. J'ai déposé un dossier auprès d'EDF pour la prime énergie (EDF04899652). Je viens d'être informé que mon dossier est classé car il manque la date de signature sur le devis. Donc je n'obtiendrai pas la prime; c'est une honte!!!!! N'hésitez pas à contacter par mail le ministère de la transition écologique (l'union fait la force), ils réagiront peut-être en voyant le nombre de personnes flouées. Cordialement

Bonjour, Même cause de refus que les personnes précédentes! MOTIF: MANQUE LA DATE D'ACCORD dans le bas du devis alors que celui-ci est déjà daté par l’artisan (en deux endroits) et signé par celui -ci. DEVIS SIGNE ET ACCEPTE "bon pour accord" par le client: cette date "manquante" est obligatoirement postérieure de quelque jours (délais postaux). Clause abusive? Ce document (devis) fourni dans le dossier EDF est identique au devis ayant servi antérieurement à instruction du dossier de de mande d'aide auprès de l'ANAH sans aucun soucis de la sorte! Face à cette décision j'ai envoyé à EDF un courrier de contestation.En attente d'une hypothétique réponse de leur part?... A défaut , j'interpellerai aussi , par courrier,mon député et ma sénatrice de cette situation.

Bonjour, Afin d'obtenir la prime énergie EDF pour l'isolation de nos combles,nous avons transmis un dossier en recommandé le 03/12/2019 avec tous les documents utiles (dont copies en notre possession) , le 05/02/2020 surpris nous recevons un mail de EDF nous précisant dossier rejeté motif absence de signature et de date sur le devis or la date d'émission figure bien sur celui-ci , nous avons téléphoné , après 12 minutes d'attente un conseiller nous a répondu trop tard dossier scanné plus de possibilité de revenir sur le celui-ci (après 2 mois d'attente) Ceci est Inadmissible, Honteux , Arnaque , Mauvaise foi puisque sur la facture acquittée la date est postérieure au devis cela va de soi que le devis a été accepté . Pourquoi le devis ne nous a t-il pas été retourné pour apposer notre signature et la date ? Clients EDF depuis 40 ans !!!!!

J'ai deux dossiers dont un qui vient de se terminer par le versement de la prime de 3500 € pour une PAC. Le site est bien fait, on sait où on en est dans l'avancement et à chaque fois qu'on passe une étape, on reçoit un mail en parallèle. Ils sont exigeants sur les infos devant figurer, mais il parait que c'est l'ADEME qui risque de refuser ensuite.

nous sommes furieux, nous avons expédié un dossier en septembre 2019 et la réponse nous parvient que le 6 février 2020, négative pour cause de non signature du devis. C'est idiot car les travaux n'auraient pas été effectués si non n'étions pas d'accord . Après 20 mn d'attente au téléphone confirmation nous ne pouvons pas renvoyer un dossier avec signature sur le devis !

comme de nombreuses personnes de la cas de la rénovation énergétique, j'ai changé ma chaudière mazout pour une pompe à chaleur. Afin de bénéficier de la prime coût de pouce, nous avons respecté scrupuleusement les étapes imposées par cette entreprise. Alors qu'ils m'ont confirmé que mon dossier finale était complet il me refuse la prime sous le prétexte que je n'ai pas daté à coté de ma signature le devis qui lui portait la date d'émission. Comme bon nombre d'entre vous je me sens trompé par ces méthodes. J'en ai fait part à mon association des consommateurs, qui partage mon avis, et me conseil de créer une association afin de déposer une plainte collective. Si vous êtes dans ce cas et souhaitez me rejoindre envoyez moi vos coordonnées sur : edflitigeprime@gmail.com

Bonsoir, Nous avons comme vous tous déposé auprès d’EDF un dossier pour l’obtention d’une prime énergie de 3500€. Comme vous nous avons choisi EDF car sa publicité et ses simulations en ligne nous ont donné confiance. Une grande société, fleuron français qui souhaite verdir sa production énergétique. Comment ne pas souscrire ! Nous nous sommes donc inscrits sur le site, avons fait faire un devis pour la dépose de notre vieille chaudière au fioul et là fourniture et pose d’une PAC Air/Eau haute performance (près de 17000€ au total) puis avons engagé les travaux. Une fois la dernière facture payée avec mention des indications spécifiques demandées par EDF nous avons remis la totalité du dossier demander en bonne et due forme en novembre dernier. Et mercredi 29 Janvier Patatra le fameux mail : Vous nous avez transmis le dossier n° EDFXXXXXXXX afin de bénéficier de la prime énergie d'EDF et nous vous en remercions. Après étude approfondie de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande de prime pour la raison suivante : Votre devis ne présente pas de signature. Or, une des conditions de validation de votre dossier nécessite que votre devis soit signé et daté par vous du jour de son acceptation. Or nous avons bien signé et daté ce devis comme demandé. Alors pour nous c’est simple. Passé ce douloureux moment, ce sentiment de dégoût profond, nous avons décidé de nous battre pour obtenir cette aide promise à grands renforts de publicité et de simulateur. Nous prenons la peine d’écrire sur ce forum en ce sens, pour connaître les éventuelles démarches en cours, lancées par certains d’entre vous ? Ensemble nous serons certainement plus forts. Merci pour vos retours Lorenzo et Nadège

je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie ( 5500€ )car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté. Quelle honte!!! Je ne ferai pas une bonne publicité à EDF. C'est vraiment de la mauvaise foi et surtout un attrape nigaud !!

Devis ok en juillet 2019,chaudiere a haut rendement energetique installee mi septembre dossier envoye le20 septembre edf ok on reviendra bien vite vers vous??? Au bout de 2 mois C'est moi qui suis revenu par phone et j'ai recu un mail pour faire completer a leur demande la facture car le Tas manquait ainsi que la mention de l'existence d'un regulateur classe IV ce qui fut fait le 3 decembre avec envoi en AR,puis plus rien sauf mail de bonne reception des documents modifies,mais surprise apres nouveau phone le 24 janvier 2020 reception d'un mail qui me demande la facture de la pose de ce regulateur deja en place lors de l'achat de ma maison en 2018 ??il est evident que cette facture de l'achat et de la pose de ce regulateur n'est plus en possession de l'ancien proprietaire. J'attends leur reponse mon chauffagiste a bien mentionne la presence en tres bon etat de fonctio nement d'un regulateur classe IV et je leur est envoyeu une photo. Mais a lalecture de ceforum je suis inquiet et je pense q'une action collective s'impose.

A lire les autres avis , j’ai l’impression de revivre indéfiniment mon propre problème. Chaudière fioul vieillissante, pac, espoir, attente, longue attente puis désillusion et refus. C’est à se demander si EDF, devant le succès de son offre n’a pas été dépassée et trouve des prétextes fallacieux pour ne pas verser la prime. Je crois que, comme le disent certains internautes, la solution c’est de monter une action de groupe. Comment ??? En attendant sur les conseils d’un « collègue « je vais contacter mon assurance.

Dans le double objectif de réduire mes dépenses de chauffage et de réduction de mes émissions de Gaz à Effet de Serre, j'ai décidé, en 2019, de changer mon ancienne chaudière à gaz âgée de 20 ans par un nouveau type de chaudière à gaz naturel à condensation. Habitant en Essonne, je suis en principe éligible à trois aides financières, accordées en 2019 sans condition de ressources : 1) subvention accordée par le département de l'Essonne https://www.renover-malin.fr/ ;2) prime "Coup de Pouce EDF" dans le cadre des Certificats d'Economie d'Energie par une entreprise de fourniture d’énergie https://www.prime-energie-edf.fr ; 3) Crédit d'impôts (CITE) a priori à déduire en 2020. En l'absence d'aides financières, je n'aurais bien évidemment pas pris la décision d'engager cette dépense importante, car ces subventions contribuent à prendre en charge 50% du coût d'installation de cette nouvelle chaudière. Le même dossier de demande d'aide a été adressé conjointement au département de l'Essonne et à EDF. Le Département de l'Essonne a accepté ma demande d'aide qui m'a été versée conformément à leur échéancier, alors que mon dossier, jugé non conforme, a été refusé par EDF en seconde lecture. En effet certaines demandes étant injustifiées et non fondées, j'ai pu obtenir, appuyé par un Manager dans l'Organigramme d'octroi des aides financières EDF, l'annulation d'un premier refus après avoir contesté cette décision. La non-conformité annoncé par EDF est l'antériorité d'un jour de la signature du devis de travaux par rapport à l'ouverture d'un espace client en vue de l'octroi d'une aide financière. Dans un contexte de "bulle de travaux énergétiques" dans lequel les installateurs professionnels bénéficient à la fois d'une forte demande et d'une inflation des coûts d'installation, on fait miroiter au particulier des aides financières, finalement non octroyées pour des motifs futiles après la réalisation des travaux de rénovation énergétiques réalisés au prix fort.

je me rends compte en vous lisant que je fais parti du grand club des b....comme vous ,refus pour defaut de devis signe.existe t il une action commune en justice ou un depute ou senateur ayant pris en charge cette immense arnaque.

NE CHOISSEZ PAS EDF POUR CETTE PRIME nous venons d'en faire les frais. pour une erreur de frappe dans la date de l'acompte sur la facture (date notée antérieure au devis!!!), alors que tout le reste du dossier est ok, nous venons de nous voir refuser la prime!!!! je trouve que EDF cherche tous les moyens pour ne pas verser la prime alors que les sommes engagées sont importantes!!!!!

Je me permets d’intervenir aussi car nous avons aussi fait un dossier pour la prime énergie à la suite d’un changement de chaudière à haute performance énergétique. Nous avons envoyé tout le dossier complet que nous avions rempli avec notre chauffagiste( cela nous avait pris une heure avec lui) et trois mois plus tard nous recevons un mail disant que notre prime de 1300 euros est refusée car le devis est non signé et daté... c’est juste aberrant sachant que et d’une je suis sure que le devis était signé et que même si ce n’était pas le cas la facture était elle aussi signée, que nous avons changer notre chaudière parce que nous pensions avoir un coup de pouce (sacré coup de pouce) et en fait on se rend compte que ce n’est qu’une fumisterie qui cherche le moindre petit argument pour refuser ce à quoi nous avons droit. Je suis juste outrée de cette situation et aucun recours possible ... merci edf pour cette belle arnaque.

je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie ( 3500€ )car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté. Quelle honte!!! Je ne ferai pas une bonne publicité à EDF. que pouvons nous faire ???? merci pour votre aide

Du grand n 'importe quoi !!! je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté.

Un de plus qui vient de se faire arnaquer avec cette soi-disant prime énergie !!! Il manque la date sur le devis ???? Pfff n'importe quoi le papier envoyé n'est même pas le devis définitif mais un premier devis qu a été fait par la société. Les centimes ne correspondent pas ! Si j'avais envoyé une facture de téléphone, ça aurait la même chose TRES BELLE ARNAQUE !!!!!!!!!!!!!!!!!! Merci EDF, grace à NOUS TOUS vous aurez encore plus d'argent sur vos comptes... Toujours la même chose, les gros s'enrichissent grâce aux petits !

Découragement total

Prime refusée sous les mêmes prétextes futiles que ceux mentionnés dans ce forum (dates et autres babioles). Une action judiciaire est à l'étude.

Après 2mois1/2 d'attente dossier prime énergie 3500 € prévu réponse :REFUSE (comme pour pratiquement tout le monde) Raison avancée:versement d'acomptes avant accord EDF, alors que ce point n'est jamais évoqué ou interdit au moment du montage du dossier.

Je vous fais part également de ma consternation et de mon amertume. Comme bon nombre de personnes sur ce forum, notre prime a été refusée, pour un motif aussi futile qu’une date incorrecte. Cet investissement avait été motivé par les effets d’annonce nous promettant une prime de 3500 €. Ils ne se rendent pas compte des situations délicates qu’ils créent. C’est une honte. Les conseillers de la prime EDF que j’ai eu aujourd’hui m’ont dit qu’il n’y avait aucun recours que lorsque le dossier était refusé, on ne pouvait plus y retoucher. Nous nous sentons lésés. Comment faire entendre notre voix pour espérer réparer ce que nous vivions comme une injustice ?

Une honte, 3500€ de prime que je ne toucherais probablement pas, ça fait déjà 3 mois. Il faut bien financer les co.... faites sur la construction de l'EPR.....mais c'est au dépend du particulier qui croit que EDF est encore une entreprise fiable.

je fais aussi parti des personnes qui se sont vues refuser la Prime Energie car il manquait la signature sur le devis. Quand on fournit le devis et la facture des travaux effectués cela va de soi que le devis a été accepté. Quelle honte!!! Je ne ferai pas une bonne publicité à EDF.

J'ai comme vous choisi de passer à la pac grace à la prime de l'état de et EDF de 3500 €. J'ai tout fait dans les règles de l'art et j'ai vu mon dossier refusé pour la raison suivante : J'ai signé mon devis avant de m'inscrire sur les site. Il est bien clair que je l'allais pas m'inscrire avant d'avoir une idée du coût des travaux à réaliser, ce qui semble tomber sous le sens. Pas pour EDF qui refuse le paiement car il ne faut pas signer le devis avant d'être inscrit !!! Un peu comme si vous demandiez à votre banquier un crédit immobilier sans avoir de promesse d'achat !! Tout simplement scandaleux, il s'agit d'une clause abusive et je compte ester en justice. Si d'autres se joignent à moi, nous aurons plus de chances d'aboutir à faire cesser cette sombre arnaque indigne de l'opérateur historique !

je viens aussi de recevoir mon refus de prime , et c'est aussi pour défaut de signature du devis alors que je suis sû que je l'avais mise , j'ai eu un contact téléphonique pour me dire qu'il n'y avait aucun recours , le dossier est classé , j'ai demandé qu'il me renvoie une photocopie du devis que je leur ai envoyé , donc j'attends mais je vais contacter un sénateur vde ma connaissance et lui faire part de tout ça

Nous venons de recevoir un mail nous informant que notre dossier EDF05552512 est refusé au motif, absence de signature sur le devis. C'est une honte de la part d'EDF, enseigne leader du marché, et une grosse fumisterie de la part du gouvernement à nous inciter à faire des travaux alors qu'au final on aura droit à rien. C'est absolument scandaleux et je suis pour une action.

Je viens de recevoir un mail d'EDF m'informant que je ne toucherais pas la prime car il manque de la signature sur le devis. C'EST UN SCANDALE!! Tous et fait pour ne pas payer la prime, merci EDF

Bonjour à tous, je regardais régulièrement les commentaires sur ce forum et je n'étais pas très rassuré, je vous fais part de mon expérience et je n'ai aucun conseil à vous donner mais suivez scrupuleusement les mentions demandées et les dates de signature. Mon dossier créé le 5 juillet 2019 signature du devis le 2 août achèvement des travaux le 25 octobre j'envoie l'ensemble de mon dossier qui a été reçu le 29 octobre 2019 ensuite il y a eu un changement de statut le 3 décembre 2019 en cours de traitement puis un mail le 3 janvier 2020 en me stipulant dossier complet de vos travaux remplacement chaudière à fioul par PAC vous recevrez votre chèque de 5500 € sous 2 mois et aujourd'hui mercredi 15 janvier belle surprise dans ma boîte aux lettres le chèque est bel et bien arrivé. Je précise que mon installateur n'a pas fait la démarche pour moi il a juste mis les mentions particulière demander par EDF et j'ai revu mon dossier à 3 fois avant de l'envoyer . Bien cordialement.

J e m'aperçois qu' EDF ne vaut pas mieux que tous ces arnaqueurs , j 'ai eu le même refus pour une date de devis , a laquelle j'ai prouvé ma bonne fois j'envisage de changer de fournisseur d'électricité et demander a toutes mes connaissances d'en faire autant , si une démarche collective est envisagée j'en suis sans problème bon courage a tous.

A grands renforts publicitaires et médiatiques ,on nous invite à participer à la transition écologique. J'ai changé ma chaudière fuel par une pompe à chaleur haute température et devais bénéficier de la prime énergie.Depuis 4 mois pas de nouvelles cocernant ma demande de prime instruite et envoyée par mon installateur.Et voilà que je reçois un mail m'indiquant le refus au motif de devis non daté par moi même alors que l ai accepté le jour même de sa création.Pour une simple date manquante ,de qui se moque t'on? Est ce que le gouvernement qui nous incite à la transition écologique a connaissance de ces scandaleux agissements qui nous mettent en difficultés financières? Je souhaite qu'il se penche beaucoup plus sur ses sociétés qui sont des états dans l 'Etat. Peut être retrouverons nous la confiance!!!! Comment ne pas être en COLERE.

Comme d'autres ici, on m'a refusé prime EDF pour ma pompe à chaleur. La raison: "Votre devis ne présente pas de date de signature." C'est un scandale et aucun moyen de contester! Est-ce ainsi que le gouvernement veut promouvoir les énergies renouvelables? La honte.

CATASTROPHEE Et oui, je me rajoute à votre liste de personne qui crie au scandale. On me refuse la prime parce que j'ai oublié de signer le devis. D'après vos textes, je dois comprendre que je n'ai aucun recours ? je vais perdre 3500 € ??? ça me semble impossible !!!

Je ne sais pas si je dois être soulagé ou consterné de constater que je ne suis visiblement pas le seul à m'être fait avoir. Comme d'autres, mon dossier (remplacement d'une chaudière fioul par une pompe à chaleur) est refusé. Motif : je n'ai pas écrit de manière manuscrite la date d'acceptation du devis au-dessus de la signature. J'ai accepté le devis le jour de son émission. J'ai bien-sûr réalisé les travaux. Et voila... Il nous faut absolument monter une action collective !!! C'est un scandale d'état.

Comme visiblement beaucoup d’autres je suis victime du refus de mes 4 dossiers envoyés.Pourtant l’elaboration de ceux ci m’a permise d’obtenir un crédit à taux zéro et une petite subvention départementale et régionale Les du refus sont fallacieux et erronés et mettent en doute mon honnêteté et ma probité. L’ÉTAT et son ministère de tutelle est’il complice ou victime .

Je constate que je ne suis pas le seul à me retrouver le bec dans l'eau après un refus tardif de la prime EDF : la demande a été faite le 27 septembre 2019 et le refus (dont je n'ai aucune trace ) serait arrivé le 9 Décembre ; c'est du moins ce que m'a affirmé le service " prime énergie " d'EDF que j'ai appelé le 3 Janvier 2020 ne voyant rien venir . Le motif est que la date d'acceptation du devis devance de deux jours celle de la demande de la prime d'EDF ... Erreur de la société qui s'est chargée du dossier ( ? ) . Aucun recours possible selon EDF considérant que cela est entièrement de notre faute puisque les conditions d'obtention sont clairement stipulées ... Nous cherchons donc des conseils pour un recours ... En lisant vos avis sur la prime EDF je retiens la possibilité de faire jouer Responsabilité civile de l'assurance individuelle . Mais existe-t-il une possibilité d'action collective surement plus efficace devant un mastodonte tel qu'EDF ?

Comme beaucoup d'autres, mon dossier est rejeté après des mois d'attente, de justificatifs perdus et renvoyés, d'appels infructueux. Pour ma part le motif est : numéro Siren du sous-traitant non indiqué sur devis!! Le prestataire qui a installé la Chaudière n'en revient pas. Prête a participer à un recours collectif. Sans aucune hesitation.

Chaudière à fioul remplacée par une pompe à chaleur le 26/10/2019 sous réserve que j’ai les aides de l’Etat 5.500 €. Le 31/12/2019, je reçois un mail m’informant que mon dossier est refusé sous prétexte que la date n’était pas mentionnée à côté de la signature (en réalité, l’entrepreneur a envoyé le dossier et le devis où la date n’était pas mentionnée. J’ai conservé l’original où la date était bien indiquée). J’ai également pour preuve la copie du chèque que j’ai établi le jour de la signature de l’acceptation du devis. Le 2 janvier, j’ai passé toute la journée à essayer de les joindre en vain. Je restais ½ au téléphone puis ça raccrochait. C’est en soirée, vers 17 h, que j’ai réussi à avoir une personne en ligne qui m’a annoncé que leur décision était irrévocable et qu’aucun recours était possible. Mon dossier était bel et bien refusé sous prétexte qu’il avait reçu un devis sans la date manuscrite sous la signature . C’est inadmissible et catastrophique !!!! Je comptais sur cette aide de l’état pour financer ma pompe à chaleur. Je perds 5.500 € parce qu’ils n’ont pas reçu le bon devis !!!! Je vais contacter mon assurance juridique et un médiateur pour savoir si j’ai un recours possible à cette arnaque

Mon dossier est refusé au motif qu'il manquerait la date de signature du devis. La date est en tête du devis. Je vois que je suis loin d'être le seul... Monter ce genre d'arnaque, est-ce digne d'un service public ?

Dossier refuser alors que j'ai envoyé en temps et heure dix fois la même chose et en dernier on me dit que le dossier est refusé car il n y a pas la date sur la signature du devis alors qu'elle est en entête du devis. EDF reçois l'argent de l'état ( c'est à dire nous ) mais ne donne pas la prime à ceux qui font les travaux HONTE À VOUS

Bonjour. Ma demande de prime à été faite en juin dernier. Les travaux ont été réalisé et la facture acquitté en juillet 2019. Lors de l'envoi du dossier, l'installateur avait omis de renseigné le type d'unité extérieur qu'il avait installé. Il a donc retourné la facture modifié vers EDF. Aujourd'hui et après 3 appels avec des temps d'attentes dépassant 1 heure, EDF refuse de me verser la prime, mon dossier à été refusé. Lorsque je consulte mon espace client EDF toutes les pièces jointes sont correctes (informations et dates). Je ne comprend pas. Les interlocuteurs EDF ne sont pas en mesures de répondre à mes attentes et se renvoient la balle en parlant de leur hiérarchies. Ils refusent de me communiqué un numéro de téléphone afin d'avoir des explications. Je compte engagé ma responsabilité civile et faire réclamation.

Trop fort ! Après des dizaines de pièces complémentaires, des refus, des erreurs (coté EDF), des échanges de mails et des appels... enfin toutes les mésaventures reprises dans les différents témoignages sur ce site. Mon dossier a été accepté le 1er aout 2019 (initié en novembre 2018 !) avec la mention "prime versée" sauf que je n'ai jamais reçu le chèque ! Appel au service client et la cette fois l'excuse s'est "Euh le courrier nous est revenu, il y a un problème avec votre adresse" ! Trop fort ! C'est la même adresse que celle inscrite sur mon dossier et la même adresse a laquelle vous m'avez déjà envoyé un premier chèque ! (2 projets PAC déposés en même temps). Là gros blanc de la conseillère.... Euh euh envoyé nous un mail avec votre adresse ! laquelle ? celle que vous avez sur mon dossier depuis le début ? Euh euh oui oui ! Mail envoyé le jour même, cela fait maintenant 1 mois et demi ?! Toujours pas de chèque... @ Élise Lucet : Vous avez un super sujet pour un prochain cash investigation, je vous donne même le titre du reportage : "On en parle" c'est le slogan que vous entendrez pendant des heures sur le message d'attente du svc clients ! Une extraordinaire arnaque ! très bien pensé pour surtout que vous n'y arriviez pas et qu'au final vous laissez tomber par découragement !

Quels sont les voies de recours ? car le dossier était complet, et vous osez dire qu'il manquait la signature et la date...Faux! j'ai le double ... c'est difficilement acceptable !

Après plusieurs mois d'attente, j'ai reçu il y a 15 jours un mail m'indiquant le refus de prime énergie d'edf pour une absence de date à côté de ma signature sur le devis. Mais comme les autres avis que j'ai lu, le devis est bien daté par l'entreprise qui a réalisé les travaux. Sur mon devis figure une date d’édition du devis et une date limite de renvoie. Après avoir envoyé un mail à prime énergie pour faire part de mon indignation et incompréhension, j'attends toujours leur réponse... J'ai aussi essayé d'appeler mais alors là il faut avoir beaucoup de temps devant soi... Entre les grèves, les lignes qui coupent et le temps d'attente qui peut atteindre plus de 40 minutes... J'ai fini par avoir quelqu'un au téléphone m'expliquant que ce n'était pas edf le responsable mais le ministère si j'ai bien compris. Bref, apparemment il n'existe aucun recours à part les forums. Mais je vais essayer de ne rien lâcher et batailler en contactant le ministère et peut-être 60 millions de consommateurs. Bon courage à tous!

prime refusée au motif que le devis n'est pas daté au jour de l'acceptation!!! dossier classé,circulez, y a rien a voir!!! j'aurais du remettre une chaudière fioul au top,ça m'aurait couté beaucoup moins cher et en plus je vais leur payer de l’électricité.tout bénef pour EDF !!!

secretariat.ministre@ecologique-solidaire.gouv.fr Je suis prêt à une action collective. Contactez moi. On crée une association, on prévient les médias. C'est une honte?..Dossier refusé pour date...je découvre que je ne suis pas le seul...il faut pas les louper.. Bonnes fêtes

Depuis le 5 juillet j'ai remis mon dossier au complet, au mois d'octobre soi disant il manquait un document que je leur ai fait parvenir pour la deuxième fois, j'ai reçu un mail comme quoi mon dossier était complet aujourd’hui je n'ai toujours rien reçu j’essaie de téléphoner temps d'attente 7 mn j'ai patienté 25mn personne n'a pris l'appel. Je suis abonné à QUE CHOISIR, je vais les contacter pour voir la démarche à suivre, je vais également me rapprocher de mon assurance, et je s'il le faut ,je prendrais un avocat et demander un préjudice moral. Je vais également quitter mes abonnements à EDF et aller à la concurrence. Il faudra prévenir la presse de ces comportements que pratique EDF

les dossiers sont traités tardivement, on ne peut pas joindre par téléphone, pour finalement être hors délais et ne pas recevoir la prime

Réponse très laconique de la part d' EDF pour dire que mon dossier est refusé car le devis n'est pas daté par moi.Mais je peux revenir vers leurs services pour un nouveau dossier. "Perdu, retentez votre chance"!!!! Le devis est daté par l'entrepreneur et il y est mentionné de manière manuscrite le versement d'un acompte avec date et N° du chèque (même date que celle du devis vu que j'ai accepté le devis le jour de sa rédaction). Quelqu'un a-t-il essayé de se renseigner un "Point d'accès au droit"

mon dossier viens d'etre refusé pretextant un devis non signé !!! alors que j'ai fait une copie de tous les docs envoyés et mon devis est bien signé .A chaque fois ils trouvent un prétexte pour ne pas VALIDE votre dossier .C'est une honte ! beaucoup de gens comme moi ont investit et se retrouve sans rien .

Bonjour, pour ma maison, j'ai réussi à avoir ma prime. Cela a été plus long que je l'aurais pensé mais c'est fait. Faut juste bien envoyer tous les documents.

Bonjour , vous pouvez saisir votre assurance personnelle pour attaquer Prime Energie EDF si vous avez souscris " Assutance PROTECTION JURIDIQUE " , des juristes de votre assurance peuvent intervenir à vos côtés en cas de litige garanti , perso suis à la GMF : Un accompagnement juridique complet depuis vos premières interrogations jusqu'à la solution obtenue .

Dossier prime energie effectué en octobre pour un remplacement d une chaudière fioul par une pompe à chaleur, éligibilité ok réponse rapide de la prise en compte de notre dossier,cependant après 1 mois et demi d'attente nouveau mail de leur part stipulant que le dossier été refusé sans explication concrète: " Attention : une modification manuelle sur votre facture ne sera acceptée que si votre professionnel appose son cachet et sa signature à côté." nous avons appelé prime energie, l'opératrice nous dit que c est a cause d'une date manquante,...il s agit d'une prime de 3500 euro sur laquelle nous comptions énormément...quel recours avons nous?..désabusé par la publicité mensongére de l'état qui promet une prime qu'elle ne donne jamais aux vu des nombreux avis négatifs.

Tout a fait d'accord pour faire une action collective mais je ne sais pas comment on s'y prend ! Je suis dans le même cas que les autres: on me dit que mon dossier est rejeté sans aucun recours possible parce qu'il y aurait du avoir une date à côté de ma signature de devis : mais en bas du devis il est juste écrit "signature précédée de lu et approuvé, bon pour accord" et EDF demandait à ce que le devis soit "daté" sans préciser où (et il y a bien une date en haut du devis). De plus, la date de lancement des travaux/acceptation du devis est mentionnée sur la 1° ligne de l'attestation sur l'honneur et elle est bien postérieure à l'inscription sur le site de prime EDF. Donc ce type de refus est tout à fait inadmissible !

Mon dossier prime énergie déposé le 20 juin 2019, suivi d'une demande de régularisation de documents envoyé le 26/10, suivi a tort de la même relance par mail le 29/10. J'ai téléphoné. On m'a dit que les documents sont OK mais seront traités dans 1 mois. Toujours pas de réponse à ce jour. A la lecture d'un forum "Que choisir" il apparait que certains attendent 1 an ou plus, et qu'EDF compterait sur le découragement des bénéficiaires. Qui empoche l'argent de tous ces dossier en perdition ? J'ai également lu que des fraudes importantes aux certificats d'énergie avaient lieu. Il est très clair que j' envigageais d'autres travaux, mais que j'y renonce vu ce dispositif illusoire. Je ne lacherais rien. Contact ministère de l'écologie, injonction de faire au Tribunal ou plus...

Mais je vois que je ne suis pas la seule à mettre fait avoir ... mais comment pouvons nous faire pour recuperer notre argent....Moi la date d'engagement est différente de un jour par rapport à la date de dossier ......????? Je ne suis apparemment pas la seule dans ce cas quel est notre recours ?

J'aurais du regarder les avis avant de choisir ce prestataire. Mon dossier a été correctement rempli et dans la bonne chronologie. Plus de 4 mois d'attente pour m'entendre dire que mon dossier est rejeté car soit-disant "Votre devis ne présente pas de date de signature." La date de signatures était bien sur le devis. Et bien sur pas moyen de contester, tout est verrouillé. Avec tous les mauvais avis ici, je pense qu'on pourrait monter une action collective!

Dépôt de dossier avril 2019. Installation PAC juin 2019. Demande de prime 26/06/2019. 26/08/2019 réponse : Dossier Incomplet. J'appelle un numéro et on me dit que la législation a changé et que de nouveaux documents étaient nécessaires. J'envoie ces nouveaux documents le jour même. Donc comme y a 2 mois de délais de traitement, j'aurais dû être informé le 28/10/2019. Le jour arrive sans nouvelles. J'appelle réponse donnée : On a un mois de retard. Aujourd'hui jour fatidique pas de nouvelles et le numéro ne fonctionne plus. Donc prime coup de pouce EDF est à éviter choisissez un autre partenaire

Je suis en cours de traitement de dossier et en lisant vos avis, je ne suis franchement pas rassurée... J'ai tendance à être procédurière, car de nos jours, qui n'a pas quelque chose à régler ? ... Je vais donc me préparer à saisir ma protection juridique qui m'a plusieurs fois satisfaite. C'est là mon conseil, si je peut me permettre. Si vous avez bien sûr une protection juridique, vous là payez justement pour ce genre de situation. Je vous souhaite bonne chance tout de même, et ne vous decouragez pas, c'est trop facile et c'est justement ce qu'attends ce genre d'entreprise.

Dossier prime edf 05089052 J'ai adressé une demande de prime pour changement d'une chaudière fioul par une pompe à chaleur. Nous avons bien reçu la lettre d'engagement d'edf pour nous verser une prime de 3500€. Puis nous avons reçu un refus de paiement au motif que nous aurions versé un acompte avant d’avoir reçu la lettre d'engagement. Ce que nous avons immédiatement contesté, et pour preuve nous avons produit :photocopie du talon de chèque, relevé bancaire, et enfin nous avons obtenu de notre banque la photocopie du chèque encaissé par notre fournisseur. Tous ces éléments confirment que la date de paiement de l’acompte est bien postérieure à la date d'engagement d'edf. Mais rien à y faire, edf reste sur sa position sans vouloir entendre raison. Nous allons tenter de saisir le médiateur et si rien n'avance nous n’hésiterons pas à poursuivre en justice. Trop de mauvaise fois, c'est trop! Je n'ai accordé une étoile uniquement parce que nous ne pouvons pas mettre moins.

Après avoir envoyé à plusieurs reprises le dossier puis le complément d'information. Mon dossier est refusé pour une simple absence de signatures! Lorsque j'appelle le numéro de téléphone pour avoir des explications; Aucun interlocuteur au bout du fil. Cette prime est de la "poudre" aux yeux! Je confirme le commentaire ci-dessous.

Une arnaque. J'ai fait une demande de prime énergie EDF pour une pompe à chaleur et pour un chauffe eau thermodynamique à accumulation en mai 2019. J'ai fais un dosser complet avec devis, facture, artisan qualifié RGE etc. Le 21 11 2019, on m'annonce que mon dossier est rejeté sans possibilité de recours, car sur le devis, la date du devis est imprimée, alors qu'il faudrait, selon EDF qu'elle soit manuscrite, à côté de ma signature. Une broutille administrative qui donne à EDF, un prétexte pour ne pas donner la prime. Si je résume, EDF se donne une bonne conscience d'écolo en faisant une campagne nationale sur la prime énergie EDF, mais dans la réalité, EDF fait en sorte de ne pas distribuer cette prime. Si j'en juge par les commentaires sur internet, nous sommes des milliers à a voir eu notre dossier prime EDF rejeté, sans appel, pour des points de détail insignifiant

Catastrophe ! La demande pour la prime a été effectué en cet été, travaux fini, dossier envoyé et là les problématiques commencent...même s'il y a la facture, le devis de l'artisan et son certificat ça ne va jamais ! On m'a demandé de modifier un mot qui n'était pas correct dans la facture et on m'a certifié que la facture pouvait être modifié à la main par l'artisan du moment où c'est daté et signé...j'ai donc rappelé l'artisan en question qui a bien voulu revenir et tout vérifié, réécrire et re-signé...et là EDF me.renvoi un mail en me disant que mon dossier ne peut pas être traité car la facture a été modifié manuellement...comment dire ? J'appelle dès que je peux et personne ne répond, ils ne répondent pas aux mails non plus. C'est complètement l'arnaque totale. Vive l'administration française. Tout est fait pour qu'on renonce.

Une véritable arnaque. Sur 5 dossiers déposés depuis début juin 2019 seuls 2 ont été traités et réglés. Les 3 autres sont noyés dans des lenteurs administratives, des demandes répétées de pièces déjà expédiées, des refus de comprendre les explications fournies. Et entre chaque courrier, des délais incroyablement longs. Je viens de recevoir un énième message concernant un dossier isolation pour lequel j'ai envoyé tous les documents pour la seconde fois en août, et là après 3 mois sans nouvelles, on me réclame.... les mêmes pièces!!! La Prime Energie EDF, c'est le Château de Kafka; Bref je renonce, tant pis pour cet argent qui m'aurait bien aidé dans mes travaux bel et bien effectués. Une honte que de telles entreprises profite des fonds publics sans les verser aux particuliers qui investissent pour réaliser des économies d'énergie.

Dossier déposé fin mars 2019 pour le remplacement de l'ancienne chaudière à gaz par un nouveau modèle à condensation. Nous avons minitieusement rempli le dossier et transmis cela à EDF. Nous espérions un retour avant l'été, mais non. Les vacances arrivant, compréhensifs nous avons patienté. En septembre toujours rien, nous les relançons par mail. Le 16/10, stupeur, nous obtenons une réponse indiquant que notre dossier est refusé. La cause, la date d'acompee est antérieure au dossier sur la facture établie par le chauffagiste (20/03 au lieu de 28/03) En fait c'est une erreur sur la facture, l'acceptation du devis et l'envoi du chèque, ayant été fait dans la foulée de la création du dossier le 28/03. Mais EDF ne veut rien savoir et indique que la décision est irrévocable. Je vais tenter une lettre en recommandé, accompagnée de la facture correcte, leur demandant de reconsidéré leur position. Mais s'ils refusent, ma décision aussi sera irrévocable, je partirai à la concurrence. Les 600€ qu'EDF aura économisé en ne me versant pas ma prime, sera très rapidement perdu. Sans compter la publicité que je leur ferai dans la foulée ! Et si une action de groupe se monte, j'en suis !

Marathon administratif scandaleusement pointilleux, qui semble fait pour décourager les clients d'aller au bout de leur démarche ! J'attends TOUJOURS la prime et espère encore que la ténacité des clients que nous sommes, viendra à bout de cette evidente mauvaise volonté !! !!

Cela fait 3 mois que j attend un geste commercial de 2000 euros de la pars de prime énergie edf car ils ont fait une erreur de traitement de dossier. On me promène d'un service à un autre. aucune réponse au email, 1H d'attente a chaque appel pour vous dire c'est en cours et aucun délai . Je déconseille très fortement d'avoir recours à prime énergie edf . Il n'y a aucun accompagnement aucun service. J'envisage de lancer une action collective via les réseaux sociaux association de consommateur ainsi que par mon service juridique. A bon entendeur .

Bonjour, pour la prime EDF remplacement chaudière classique de 2003 pour une chaudière à condensation , dossier déposé le 26/09 bien reçu par EDF , le 10/10 dossier incomplet : renvoi des dossiers le jour même , le 17/10 dossier reçu par EDF nous traitons votre dossier , le 16/11 dossier incomplet car réclame le type de chaudière antérieure soi disant car non inscrit sur la facture , à croire que celui qui traite le dossier ne fait absolument aucun effort de lecture ! l'impression que EDF fait tout pour décourager leur client à rester chez eux , alors que 30 fournisseurs d'électricité ont été créés depuis la naissance du linky. Rappel : EDF perd 100 000 clients par mois !c'est pas en pinaillant que EDF va garder ses clients .... la prochaine fois j'ai peur que prime-edf me demande la couleur de mon ancienne chaudière ... Cordialement

Bonjour, mon dossier EDF04606512 déposé le 19/04/2019 pour un remplacement d'une chaudière par un model à condensation.Documents rectifiés par le chauffagiste retournés début aout depuis plus rien,plusieurs mails de relance sans réponse.faut il envisager une action collective pour arriver à boucler ses dossiers prime EDF? Cordialement

La prime EDF pour laquelle j'ai réalisé un dossier long et compliqué m'a été refusée sous prétexte que le premier acompte a été versé au chauffagiste à une date antérieure à la date d’envoi de la lettre d’engagement dans laquelle EDF s’engage à me verser une aide financière. Le problème est qu’EDF n'a jamais communiqué avec moi concernant cette lettre d'engagement que j'ai finalement trouvée sur mon espace client "prime énergie". En somme, j'ai réalisé le remplacement d’une chaudière fioul par une pompe à chaleur air/eau pour un coût total de 13 800 euros, ma facture d’électricité a doublé le mois suivant, j'ai été obligé d'augmenter ma puissance au compteur (donc surcoût abonnement), sans compter le temps perdu par le professionnel et moi-même à essayer de remplir le plus précisément possible le dossier de demande. Alors il est inutile de faire croire aux gens que l’Etat fait un effort pour opérer une soit dite transition énergétique. La facture reste toujours à la charge du contribuable. Merci pour tout vraiment !

dossiers 04749652 et 04749592 envoyés le 05/2019 nous somme le 13/11/2019 et toujours rien malgres les mails envoyés sans aucune réponse . je comprend pourquoi beaucoup de client edf parte chez d autres fournisseur comme ENGIE ....etc.

Ce n'est pas tous les avis que je lis qui vont me rassurer .J'ai en effet changé début d'été ma chaudière fuel, pour une pompe à chaleur sur conseil d'un artisan agréé à la prime énergie d'EDF .Celui ci m'assurant que dans un délais de trois mois après l'achèvement des travaux et l'envoie de mon dossier complet et rempli avec son aide je recevrais mon cheque de 3500€ , mais aujourd'hui après plusieurs mails me demandant pour le premier les références exactes de la pompe a chaleur (je peux comprendre)et le plan cadastral de ma maison car pas de numéro de rue dans mon village (là je comprends moins bien ) et un deuxième mail quelques semaines après avoir envoyé les documents demandés car ma facture était illisible (là je comprends aussi ), mais depuis plus de nouvelles! Je dois dire que j'ai dû faire l'avance de trésorerie et qu'aujourd'hui je me demande si je reçois pas ma prime avant la fin de l'année quelles volailles je vais bien pouvoir manger pour les fêtes . ceci dit je comprends la charge de boulot que peuvent avoir les personnes qui traitent les dossiers, mais ne comprends pas pourquoi un dossier qui à commencé à être étudié n'est pas finalisé rapidement une fois tous les documents reçus

Le genre de mail que l'on reçoit: "Nous avons bien reçu vos documents concernant le dossier n°XXXXXXX. Votre dossier est en cours de traitement et nous reviendrons rapidement vers vous." J'ai reçu ce mail le 5 Août. Nous sommes le 8 Novembre..... Aucunes nouvelles, aucune réponse aux courriels, impossible de joindre qui que ce soit.... Aucune explication. Des promesses ronflantes puis tout est fait pour décourager les demandeurs: Pinaillages sur les dossiers, délais exorbitants, mépris total. Comment peut-on faire preuve d'un tel cynisme? Pas étonnant qu'EDF aille dans le mur. Après avoir été un Service public remarquable, une entreprise qui a fait siennes les pires pratiques du libéralisme le plus carnassier. Le scandale de l'EPR aurait du suffire.... Mais il semble que les responsables de cette entreprise aient décidé de précipiter son autodestruction.

Après 2 allers et retours du dossier jugé incomplet. Je comprends la rigueur dans l’examen des dossiers. La prime est refusée pour absence de mention du numéro siren et raison sociale sur le devis du sous-traitant. Alors que ces mentions figurent sur la facture en bonne et due forme. C’est une tromperie et un manque de respect des clients. Je ne peux qu’être révoltés par ces pratiques que je juge déloyale et malhonnête. A bon entendeur.

Dossier ouvert le 16/10/18, dossier adressé avec les pièces demandées en 02/19 après exécution des travaux, depuis c'est match de tennis : j'envoie, tu me renvoies puisque soi-disant incomplet. Dernière fois fin août 19 : épaisseur isolant non renseignée sur facture alors que cette mention apparaissait mais en vain j'ai fait le nécessaire depuis plus de nouvelles. Je constate que je ne suis pas seule dans ce cas, que faire ????

J’ai créé mon dossier prime nrj Edf le 27/03/2019. Je renvoi tout et quelques jours après je reçois un mail comme quoi mon dossier est incomplet. J’appelle alors prime nrj pour savoir exactement ce qu’il manque et ce qu’il faut (j’ai de la chance je tombe directement sur le responsable de la prime) et je renvoi le tout. Quelques temps après je reçois un nouveau mail comme quoi mon dossier est à nouveau incomplet. Je rappelle je demande directement le responsable et là il me dit que le professionnel a oublié de mentionner des mentions obligatoires. Il me renvoi alors des documents vierges pour qu’il les remplisse correctement. Je renvoi à nouveau tout le dossier complet et là coup de théâtre le dossier n’est pas conforme car il manque des mentions obligatoires sur les documents qui m’ont été adressé à l’origine. Du coup prime nrj reconnaît que l’erreur vient d’eux et que du coup ils vont validé mon dossier en l’état sous un délai de 2mois (nous sommes quand même le 15/07/2019 cela fait déjà plus de 3 mois qu’ils m’amusent mais j’ai un mail de leur part qui m’informe que mon dossier est valide et que je recevrai la prime sous un délai Max de 2 mois). Nous arrivons au 15/09/2019 tjs rien je rappel et là on me dit « vous comprenez il y a eu les vacances d’été les dossiers ont pris du retard mais pas d’inquiétude vous aurez votre chèque au plus tard le 3/10/2019 ». Début octobre tjs rien. J’appelle quasi tout les jours sans succès. On me ballade me disant qu’ils attendent encore une validation pour émettre le chèque de 3500€. Lundi dernier je reçois un nouveau mail m’informant que mon dossier va être traité dans la semaine et que je dois recevoir mon chèque au plus tard hier. A ce jour j’ai tjs rien donc j’appelle ce matin et là oh surprise on refuse de me prendre au téléphone et on me raccroche au nez à trois reprises. Je suis désemparé mais je refuse de lâcher l’affaire car il me le doive cet argent. Si vous avez des conseils ou si vous pouvez me donner des coordonnées pour toute réclamation quitte à porter plainte pour arnaque je suis preneuse. En attendant ne croyez pas ce qu’il dise comme quoi c’est simple et rapide car ce n’est pas vrai

"Votre dossier est en cours de traitement et nous reviendrons rapidement vers vous."... C'était il y a un peu plus de 4 mois ! Dossier de "prime énergie EDF" déposé fin juin pour des travaux de PAC : accusé de réception d'EDF par mail le 21 juin, puis un message le 21 août pour indiquer que le dossier était incomplet (pièces manquantes renvoyées le jour même), puis plusieurs mois d'attentes et toujours rien... x mails de relance de ma part sans aucun retour d'infos d'EDF... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, on se fait balader sur une boite vocale, ça sonne, ça sonne... en pure perte C'est absolument désespérant, et pas très respectueux de la part d'une entreprise à qui on a fait confiance Quels sont les recours ?

Dossier depose le aout aucune nouvelle sinon que le dossier a été recu Impossible de les contacter par telephone pas de reponse aux mail

J’ai adressé l’ensemble des pièces en août. Le site indique que la prime est versée en deux mois. Sur le site, il est indiqué que tous les documents ont été reçus. Mais aucune nouvelle. J’ai relancé par mail à deux reprises mais au ciné réponse. Pour d’autres travaux j’avais sollicité la prime auprès de Total et l’avais obtenue dans les délais. Je déconseille EDF. J’engage de nouveaux travaux et solliciterai Total. EDF n’est pas professionnel : évitez le.

A fuir dossier crée mi mai 2019 depuis accrochez vous bien deux dossier de perdu. ensuite sois disant mal remplie par le professionnel. ensuite vous êtes bien assis ? on me dis le 25 Octobre 2019 tout est ok car sachez que mon installateur c'est déplacer en personne sur place !!! et pourtant on lui dis tout est ok !!!! a 11h03 et stupeur a 11h05 (véridique) je reçois un Mail qui me dis document non conforme. tout est fais pour vous décourager c'est juste un coup de com a moindre frais. c'est inadmissible

Nous avons remplacé notre vieille chaudière de 30 ans par une pompe à chaleur . Nous avons suivi la procédure à la lettre: établissements des devis, choix du devis daté du 23/2/2019, demande de lettre d'engagement d'EDF et obtention de celle-ci le 25/02/2019, puis signature et versement d'un acompte le 5/03/2019 (acompte encaissé par l'artisan le 4/4/2019 et débité de notre compte le 11/4/2019), travaux effectués et facturés le 29/07/2019. EDF refuse de verser la prime car sur la facture apparaît la mention acompte au 23/02/2019 qui est la date d'exigibilité de l'acompte conformément à la loi puisque c'est la date du devis mais pas la date de versement qui est le 5/3. La date du 4/4 comme paiement de l'acompte apparaît bien mais ils s'en moquent! Nous avons envoyé en lettre recommandée et aussi sur le site Prime EDF la copie du devis signé avec la date réelle de versement, la copie du talon de chèque, du relevé de banque: aucune réponse !! J'ai demandé à ma banque la copie du chèque car nous irons jusqu'au bout. Nous attendons le délai légal de saisine du médiateur et s'il le faut nous enverrons notre dossier à toutes ces émissions qui se font un délice de toutes ces arnaques ! Notre maire est le beau-frère d'un journaliste de France 3. En ces périodes électorales il ne manquera pas de nous aider. Nous sommes maintenant pieds et mains liés avec une consommation électrique qui va croître, dont le Kwatt a déjà lui aussi bien augmenté récemment . Nous pensions faire de l'écologie et bien agir, et nous avions bien besoin de cette aide mais nous allons faire partie de tous ces abonnés qui vont aider à payer le déficit de la construction de l'EPR !!!

suite au remplacement de ma chaudière, j'ai monté un dossier au mois de mars 2019. j'ai dû refaire trois fois les documents car il manquait toujours des pièces.depuis juillet 2019 je n'ai plus de nouvelles et il est impossible de les joindre par téléphone ou par adresse mail.ça sent l'arnaque à plein nez !

Nous avons changé notre chaudière en juin. Envoyé les papiers en recommandé en juillet, le dossier est complet mais depuis rien du tout. C'est de la publicité mensongère cette prime. À la base, on nous dit c'est soit 600 e soit 1200 e et lorsqu'on fait la simulation eh bien on se retrouve avec 263e, qu'ils ne sont pas capables de nous donner. Ne le faites pas c'est une perte de temps.

Déçu par cette prime refusée pour soi-disant non conforme après 3 mois du dépôt conforme du dossier avec tous les documents demandés.

IMPOSSIBLE A JOINDRE NON REPONSE A COURRIER RECOMMANDE - REFUS ABUSIF - NON RESPECT DU CONSOMMATEUR - INADMISSIBLE - JE SUIS FURIEUSE... N'Y CROYEZ SURTOUT PAS - C'EST UN PIEGE

Délais très long, dossiers retournés à plusieurs reprises car soi disant incomplets alors que les documents ont tous été envoyés dès le départ. Resultat: 4 mois depuis que les dossiers sont entre leurs mains et 2 primes sur 5 reçues. Aucune réponse aux mails et ligne téléphone inaccessible....

impossible de joindre quelqu'un pour avoir le moindre renseignements. Avez vous déjà écouté la personne qui a laissé le message disant le temps à attendre pour obtenir un agent ...... incroyable !!!! je suis hors de moi j'essaie de parler à quelqu'un depuis un mois, j'ai envoyé deux mails tous cela sans obtenir une réponse. On voudrait décourager les gens à faire cette demande que l'on ne s y prendrait pas autrement NUL NUL NUL

Ça sent l’arnaque . Pour la troisième fois je réenvois des documents qui me sont réclamés alors qu’ils étaient dans mon dossier là première fois EDF EST DE MAUVAISE FOI

On se fiche de nous . Depuis Mars ils me promènent de questions en questions déjà données ou d'un second dossier qui n'a rien à voir avec l'autre et ainsi de suite . Ils vous répondent à votre réponse qu'au bout de deux mois pour vous demander alors autre chose tout ça pour rallonger les délais . Qui peut faire arrêter ces abus de position dominante . Il faut se regrouper pour se plaindre !

Bonjour, Réponse de prime EDF: Je me suis trompé en notant la date à laquelle j ai valider le devis et du coup je ne peux en bénéficier, je leur ai envoyé un mail en l expliquant mais aucune réponse de leur part. Je suis désespéré car cela faisait partie des éléments que l on avait pris en considération pour cet achat qui est coûteux Je ne sais plus quoi faire pas de réponse au tel et au mail

J'ai envoyé fin août un dossier pour bénéficier de la prime énergie coup de pouce edf suite à l'installation d'une PAC. J'ai vérifié avant l'envoi que les documents demandés comportaient bien les mentions exigées. Or je viens de recevoir un mail de edf m'indiquant que mon dossier était refusé car la facture l'indiquait pas si la pac était basse, moyenne ou haute température. Or cette mention figure sur le devis envoyé et les instructions n'indiquaient pas qu'elle devait aussi figurer sur la facture. J'espère que edf ne va pas ajouter des exigences au fil du temps et au bout de 3 mois indiquer que le délai est expiré. Cette affaire sent l'arnaque à plein nez.

1 mois après avoir renvoyé par courrier recommandé mon dossier de travaux complété, j’ai reçu un mail me demandant le même complément d’informations. Je l’ai notifié via mail. Aujourd’hui j’ai voulu me connecter sur mon espace personnel de Prime énergie et surprise: mon dossier EDF04649622 a disparu. J’ai appelé le numéro 0181693073 à 9.07h. Au bout de 22 min, la communication a été coupée. J’ai appelé le service client edf sur mon portable pendant que j’attendais sur le fixe une réponse d’un agent de Prime énergie. Au bout de 31 min d’attente, la communication a été coupée - l’agent du service client en est le témoin auditif. Choqué par cette situation, il a fait une réclamation. J’ai rappelé Prime énergie à 12.48 h. En vain. J’abandonne et je pense que c’est exactement ce que Prime énergie EDF recherche.